新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，青島銀行(002948,股吧)堅決貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，全面執行山東省委、省政府和青島市委、市政府以及監管部門的各項工作要求，加大金融服務保障力度，制定推出加強金融服務工作的十二條舉措，全力支持配合社會各界做好疫情防控工作。

　　一、捐款支持疫情防控。通過青銀慈善基金會捐出首期款項100萬元，用于支持抗擊新冠肺炎疫情。

　　二、確保網點服務安全。根據各機構所在地政府及監管部門部署，合理安排營業網點及營業時間；加強營業網點安全衛生管理，對營業網點采取嚴格的滅菌消毒和各項疫情防護措施，確保提供安全衛生的金融服務。

　　三、保障線上服務順暢。保證網上銀行、手機銀行、電話銀行和微信銀行等線上渠道穩定運行，保證客服熱線及時有效響應；提倡、指導客戶通過線上渠道辦理各項業務，減少網點人員聚集。

　　四、強化疫情防控金融支持。優先滿足有關醫院、醫療科研單位及企業在衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的融資需求。按照特事特辦、急事急辦原則，簡化業務流程，提高審貸效率，優先保障信貸額度要求。

　　五、降低疫情防控金融成本。所有企事業單位和個人通過青島銀行營業網點和線上渠道向湖北疫區專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續費。對于防疫物資和設備生產服務企業在疫情防控期間的合理信貸需求，根據實際情況給予適當的利率優惠。

　　六、開辟疫情防控金融綠色通道。成立青島銀行信貸及支付綠色通道工作小組，開通疫情防控金融服務綠色通道，簡化業務流程；疫情防控相關業務優先辦理、隨到隨辦，專人服務、快速響應；開通綠色審批通道，制定專項服務方案，為疫情防控相關醫療機構、生產企業安排專項信貸額度。

　　七、主動對接疫情影響企業。對于疫情影響正常經營、遇到暫時困難的企業，堅決不抽貸、不斷貸、不壓貸；根據實際情況，主動聯系相關企業，并采取適當下調貸款利率、完善續貸政策安排、增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持其戰勝疫情災害影響。

　　八、靈活服務疫情影響市民。對于受疫情影響、收入波動較大或暫時失去收入來源的個人客戶，在信貸政策上給予適當傾斜，通過靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，按照監管要求合理延后還款期限。

　　九、做抗擊疫情人員堅強后盾。對于參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，疫情期間在青島銀行的個人貸款、信用卡透支等發生逾期的，一律免除罰息滯納金，并不視為違約，不進入違約客戶名單，凡有各類相關需求，積極響應滿足。

　　十、服務全國金租客群。對在青銀金融租賃公司開展業務的相關客戶，根據疫情防控工作需要，可以適當增加租賃額度，緩收、降低或免除租金和利息。

　　十一、壓實員工疫情防控。堅決配合政府相關部門做好疫情防控，堅決落實各項工作要求。成立青島銀行疫情防控應急領導小組，連續發布疫情防范通知，加大員工疫情排查力度，做好員工及家屬疫情防護工作。

　　十二、加強疫情防控宣導。依托青島銀行營業網點、網上銀行、手機銀行、電子屏幕等傳統渠道，以及微信公眾號、抖音等新媒體渠道，協助配合地方政府及相關部門做好疫情通報和防控知識的宣傳普及工作，緩解社會公眾恐慌情緒，引導公眾堅定戰勝疫情的信心。

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