廈門銀保監(jiān)局：各銀行保險機構(gòu)要努力提供優(yōu)質(zhì)高效疫情防控綜合金融服務

　　中國銀保監(jiān)會廈門監(jiān)管局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的通知

　　市各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行、外資銀行、財務公司，廈門農(nóng)商行、廈門信托公司、廈門金融租賃公司、廈門金美信消費公司，市各保險機構(gòu)，廈門市銀行業(yè)協(xié)會、廈門市保險行業(yè)協(xié)會：

　　為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，現(xiàn)將中國銀保監(jiān)會《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請結(jié)合廈門實際全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控：

　　一、高度重視疫情防控。各銀行保險機構(gòu)應成立疫情防控工作小組，加強對相關(guān)工作的組織領導。要加大員工疫情排查力度，根據(jù)市疫情防控指揮部要求，各機構(gòu)應對2020年1月12日以來湖北（武漢）來廈、返廈員工實行摸排、報告及管理制度，做好員工防疫安排。

　　二、保障金融服務順暢。各銀行保險機構(gòu)要根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及時間，加強公共場所衛(wèi)生防疫管理，對受疫情影響臨時停業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間的網(wǎng)點，要主動做好告示說明，提供替代解決方案，并向我局辦公室和機構(gòu)監(jiān)管處室報備（特殊時期報備可通過微信等渠道靈活掌握）。

　　三、增強金融服務意識。各銀行保險機構(gòu)要進一步提高金融服務水平，開辟金融服務綠色通道，加強對社會民生重點領域金融支持，努力提供優(yōu)質(zhì)高效疫情防控綜合金融服務。各銀行業(yè)機構(gòu)對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。對受疫情影響較大的行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，可通過無還本續(xù)貸等業(yè)務緩解企業(yè)債務壓力，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。各保險機構(gòu)對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶應開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，適當擴展責任范圍，應為客戶提供全方位理賠咨詢、出險報案和醫(yī)療救援服務，通過客戶端、微信公眾號、短信等線上方式，向客戶發(fā)送相關(guān)疫情防護服務。

　　四、及時上報疫情信息。各機構(gòu)應嚴格落實假期值班制度，實行疫情信息每日報告制度，每日18：00前將人員疫情信息報送至我局辦公室，有突發(fā)情況應立即報送。

　　五、做好輿情監(jiān)測，加強正向引導。各機構(gòu)要密切關(guān)注輿情信息，引導員工不造謠不信謠，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)評論未經(jīng)證實的信息。發(fā)現(xiàn)負面輿情及時上報我局辦公室。

　　特此通知。

　　2020年1月27日

　　廈門銀保監(jiān)局