廈門銀保監局：各銀行保險機構要努力提供優質高效疫情防控綜合金融服務

　　中國銀保監會廈門監管局關于轉發《關于加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的通知

　　市各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行、城市商業銀行、村鎮銀行、外資銀行、財務公司，廈門農商行、廈門信托公司、廈門金融租賃公司、廈門金美信消費公司，市各保險機構，廈門市銀行業協會、廈門市保險行業協會：

　　為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，現將中國銀保監會《關于加強銀行業保險業金融服務做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》轉發給你們，請結合廈門實際全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控：

　　一、高度重視疫情防控。各銀行保險機構應成立疫情防控工作小組，加強對相關工作的組織領導。要加大員工疫情排查力度，根據市疫情防控指揮部要求，各機構應對2020年1月12日以來湖北（武漢）來廈、返廈員工實行摸排、報告及管理制度，做好員工防疫安排。

　　二、保障金融服務順暢。各銀行保險機構要根據疫情防控工作需要，合理安排營業網點及時間，加強公共場所衛生防疫管理，對受疫情影響臨時停業或調整營業時間的網點，要主動做好告示說明，提供替代解決方案，并向我局辦公室和機構監管處室報備（特殊時期報備可通過微信等渠道靈活掌握）。

　　三、增強金融服務意識。各銀行保險機構要進一步提高金融服務水平，開辟金融服務綠色通道，加強對社會民生重點領域金融支持，努力提供優質高效疫情防控綜合金融服務。各銀行業機構對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。對受疫情影響較大的行業，以及有發展前景但暫時受困的企業，可通過無還本續貸等業務緩解企業債務壓力，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。各保險機構對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶應開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，適當擴展責任范圍，應為客戶提供全方位理賠咨詢、出險報案和醫療救援服務，通過客戶端、微信公眾號、短信等線上方式，向客戶發送相關疫情防護服務。

　　四、及時上報疫情信息。各機構應嚴格落實假期值班制度，實行疫情信息每日報告制度，每日18：00前將人員疫情信息報送至我局辦公室，有突發情況應立即報送。

　　五、做好輿情監測，加強正向引導。各機構要密切關注輿情信息，引導員工不造謠不信謠，不隨意轉發評論未經證實的信息。發現負面輿情及時上報我局辦公室。

　　特此通知。

　　2020年1月27日

　　廈門銀保監局