探營“云辦公”：有銀行內部 溝通巧借“學習強國”軟件

　　“受到疫情影響，雖然暫時還不用去辦公室上班，但是該干的工作仍要繼續，昨日早晨視頻會議之后，我就已經云接任務了，晚上8點左右發了自己鼠年的第一份日報。此前一直盼望的在家辦公終于實現了，但是相比線下的面對面溝通，效率確實不及。”2月4日，華南一家私募基金市場部的負責人對21世紀經濟報道記者表示。

　　2月3日是春節假期后開工第一天，由于多數企業都在開展云辦公，釘釘、企業微信等辦公平臺火爆，甚至一度癱瘓。據釘釘官方微博，超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公、在線辦公。

　　云辦公概念集體漲停

　　一場忽如其來的疫情改變了原來的生活和工作的方式，2月4日是農歷的立春節氣，當日云辦公板塊走強。截至當日收盤，三五互聯(300051,股吧)、會暢通訊(300578,股吧)、二六三(002467,股吧)、蘇州科達(603660,股吧)、齊心集團(002301,股吧)漲停，致遠互聯、金山辦公大漲20%，二六三沖擊漲停，視源股份(002841,股吧)大漲9.37%。

　　美國視頻會議軟件公司Zoom股價亦迎來大漲。截至周一收盤，Zoom股價上漲近15%，報87.66美元，創下自去年6月7日以來最大單日漲幅，盤中一度觸及88.94美元的日內高位。

　　當前，防控疫情在各項工作中毫無疑問應被置于首要地位。但是，對金融行業來說，如何一邊防控疫情，一邊創造價值，在做好疫情防控工作的前提下，對企業運營恢復提前做出安排和部署，減少疫情的中期沖擊，做好疫情防控和恢復運營的銜接工作，是業內關注的重點問題。

　　為此，許多金融機構對疫情期間上班時間和方式進行了彈性安排，“云”的布局開始提速。

　　馬上消費金融（以下簡稱“馬上金融”）在特殊時期首次創新性啟動“云呼叫中心”辦公機。據介紹，坐席人員通過 PC 端、WEB 應用白名單等登錄呼叫中心管理平臺，隨時隨地在系統監控下移動辦公，實現公司客服及貸后管理人員在家實時為客戶提供服務。

　　具體而言，“云呼叫中心”可以精準識別客戶，基于SCRM客戶畫像，客戶來電時接線客服就可第一時間掌握客戶信息，在服務過程可標注、轉接、派單，實現坐席高效通話。此外，對于大型企業來說，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，云呼叫中心在同時有多名用戶來電的時候，能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠實現自動排隊功能，提高了呼叫接聽效率。

　　在這一過程中，“云呼叫中心”能實時記錄客戶所反饋的信息，同時通過企業內部的數據庫進行快速檢索。據馬上金融運營部負責人羅寧透露，“云呼叫中心”上線后，僅2月3日一天累計提供人工服務3690宗。

　　廣東奶酪投資基金股份有限公司、重陽投資、凱豐投資等私募基金則是通過微信群進行“云辦公”。重陽投資相關人士表示，“現在遠程工作的軟件其實已經很多了，平時出差或者加班什么的也是通過各種云、各種群實現。銷售則是通過視頻路演或者電話進行溝通，簽約也都是在網上其實非常方便。”

　　擠爆釘釘、企業微信

　　不過全民迎來遠程協同辦公時代帶來的直接后果是：釘釘、企業微信等都被短時間內涌入的巨大流量沖擊，服務出現不穩定。

　　有網友吐槽釘釘：“一直提示有消息，但進去之后卻什么都看不見”；“開視頻會議有各種問題，卡頓、接聽狀態不準確、加入不了會議、自動閃退、消息不同步、反應慢，已讀后不顯示已讀”等。同時，企業微信會議功能也出現了各種問題。

　　隨后釘釘發文稱，春節假期后開工第一天，超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公、在線辦公。“今日早上9時，新年開工，海量企業和組織的早會全面開展，瞬間同時發起海量各類會議直播，網絡暫時出現限流。我們通過緊急調配支持，目前已恢復。”

　　此前，面對此次疫情，釘釘宣布對1000萬家企業組織發布了支持“在家辦公”的全套免費解決方案，包括遠程視頻會議、群直播、DING功能、任務協同、遠程打卡功能、智能人事、釘郵、公告等網上辦公基礎功能，全量免費開放。

　　企業微信的官微也表示：“新年開工第一天，全國數百萬家企業響應防疫號召，使用企業微信線上辦公，遠程協作。今早開始，數千萬用戶同時使用【會議】功能，網絡出現擁堵。我們已緊急修復了網絡，并做了擴容處理，現在已經恢復，歡迎再次嘗試使用”。

　　浙江一些中小銀行系統此前沒有自身的云辦公系統，甚至啟用了“學習強國”軟件進行內部溝通、考勤等。除了內部工作之外，類似于銀行、保險等機構還要向自己的客戶服務。

　　南粵銀行對21世紀經濟報道記者表示，一是通過電子渠道主力資金流轉。對公電子渠道包括：企業網銀、銀企直聯服務平臺、現金管理系統，上述電子渠道均支持7×24小時的行內資金劃轉付，以及央行清算時間內的跨行資金劃轉；現金管理系統已增加跨行賬戶管理功能，行內跨行業務清分平臺已上線，企業客戶在開通目標銀行的銀企直聯服務后，經過調試通過后，即可通過現金管理系統操作他行賬戶辦理資金劃付；企業客戶還可登錄我行企業網銀辦理包括：查詢賬務、投資理財、銀企對賬等業務。

　　平安產險廣東分公司也表示發揮科技優勢，全面實現線上復工，并通過平安好車主、好生活APP等線上服務平臺，推出保險投保、理賠等服務。一線理賠與客戶服務人員線下堅守崗位，在確保安全的情況下，高效、便捷服務客戶，全面抗擊疫情。2月9日前，除與疫情防控相關的緊急工作及一線理賠與客戶服務人員以外，平安產險廣東分公司全體近5000名員工采取遠程辦公的方式處理工作，運用公司電子郵件、快樂平安即時通訊、線上會議系統等移動工具遠程辦公，在科技的幫助下，在特殊時期創造條件，共克難關。