面對(duì)新型冠狀病毒來襲，民生銀行福州分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于疫情防控的決策部署以及福建省委省政府、各級(jí)監(jiān)管部門的工作要求，踐行“為民而生 與民共生”理念使命，把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作重中之重，采取多種措施，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

　　做好防疫措施 確保員工及客戶安全

　　自疫情暴發(fā)以來，民生銀行(600016,股吧)福州分行迅速發(fā)出工作提示與部署通知，就員工、客戶、網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)做出具體要求并細(xì)化落實(shí)。　　

　　為了確保營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生安全，該行安排對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行每日消毒，統(tǒng)一采購(gòu)體溫槍、口罩、酒精、消毒液等防疫物資，并及時(shí)送達(dá)各網(wǎng)點(diǎn)。各網(wǎng)點(diǎn)廳堂在客戶進(jìn)門處擺放或粘貼“戴口罩、測(cè)體溫”標(biāo)識(shí)，設(shè)置加蓋的“廢棄口罩手套回收桶”，及時(shí)噴灑消毒液，并在網(wǎng)點(diǎn)張貼疫情防控溫馨提示材料。同時(shí)，該行要求各網(wǎng)點(diǎn)每日加大對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公場(chǎng)所的消毒頻次，重點(diǎn)對(duì)自助設(shè)備、屏幕鍵盤、進(jìn)出鈔口、門把手、電梯按鈕等部位進(jìn)行消毒，為金融消費(fèi)者提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境。此外，該行還建立疫情報(bào)告制度，匯總各部門信息及轄內(nèi)疫情有關(guān)情況，傳達(dá)分行統(tǒng)一布署安排。 　　提供多種保障 讓客戶“宅家”辦業(yè)務(wù)

　　面對(duì)嚴(yán)峻疫情，為減少用戶辦理金融業(yè)務(wù)出門頻率，協(xié)助客戶做好防護(hù)，民生銀行福州分行制定并落實(shí)好特殊時(shí)期應(yīng)急方案，并通過多種形式，引導(dǎo)客戶通過線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　針對(duì)減少外出的防護(hù)措施，該行調(diào)高小額匯路單筆轉(zhuǎn)賬限額，個(gè)人和小微客戶通過民生個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，單筆、單日最大限額可達(dá)500萬元，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免；企業(yè)客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)小額匯路支持單筆無限額轉(zhuǎn)賬。對(duì)1月24日至3月31日期間到期的個(gè)人定期存款產(chǎn)品到期自動(dòng)延期，若客戶在2020年3月31日前不便至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正常續(xù)存，將按原利率計(jì)息至2020年3月31日。此外，該行通過高效便捷的遠(yuǎn)程銀行，客戶可直接連線在線柜員，線上辦理個(gè)人密碼重置/修改、大額轉(zhuǎn)賬、開立定期存單、活期取款、特色存款產(chǎn)品、存款/理財(cái)資產(chǎn)證明管理、國(guó)際境外交易、電子渠道服務(wù)等25項(xiàng)服務(wù)，從而多渠道保障疫情防控工作的需要。同時(shí)，用戶還可使用手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、信用卡線上服務(wù)以及網(wǎng)上銀行服務(wù)。值得一提的是，該行還為奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)護(hù)人員減免信用卡利息費(fèi)用、提供征信保護(hù)，醫(yī)護(hù)人員可撥打客服熱線進(jìn)行反饋。

　　為做好疫情期間小微金融服務(wù)，該行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門工作要求，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，做到能續(xù)盡續(xù)，能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。同時(shí)，主動(dòng)為受疫情影響還款困難的小微客戶提供征信保護(hù)、罰息減免。例如，民生銀行福州閩侯支行的小微抵押貸款客戶盧女士，一筆200萬元的貸款于2月1日到期。該筆貸款在年前已通過轉(zhuǎn)期審批，客戶原定于1月31日開假后辦理面簽并放款。因受疫情影響春節(jié)假期延長(zhǎng)，為不影響客戶貸款正常發(fā)放，該行協(xié)調(diào)安排專人在1月31日當(dāng)天為該客戶辦理了合同面簽和無還本轉(zhuǎn)期放款。

　　堅(jiān)守合規(guī) 持續(xù)提供用心專業(yè)服務(wù)

　　根據(jù)疫情防控新形勢(shì)下銷售過程的錄音錄像操作問題，民生銀行福州分行指定臨時(shí)規(guī)范，在合規(guī)的前提下，保證疫情防控工作的有效落實(shí)。銷售人員及客戶均可佩戴口罩進(jìn)入銷售專區(qū)進(jìn)行“雙錄”，在“雙錄”開始環(huán)節(jié)，由銷售人員和客戶分別錯(cuò)開時(shí)間摘下口罩，在鏡頭前進(jìn)行身份核實(shí)。除身份核實(shí)環(huán)節(jié)，“雙錄”中可雙人全程佩戴口罩。

　　匯聚力量 展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　民生銀行福州分行還在手機(jī)銀行“轉(zhuǎn)賬-公益捐款”功能中增加向武漢市慈善總會(huì)捐款選項(xiàng)，方便社會(huì)各界人士通過民生手機(jī)銀行APP獻(xiàn)出自己的一份力量。在抗擊疫情期間，通過分行柜面、個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬交易以及企業(yè)網(wǎng)銀的專項(xiàng)捐款通道發(fā)起的向武漢地區(qū)的捐款，一概免收手續(xù)費(fèi)。民生銀行福州分行團(tuán)委積極開展“抗擊疫情 金融青年在行動(dòng)”公益捐贈(zèng)活動(dòng)，號(hào)召全行團(tuán)干、團(tuán)員根據(jù)自身情況，自愿向醫(yī)療機(jī)構(gòu)等需求單位捐款捐物，奉獻(xiàn)金融青年的一份愛心。

　　助力防控 網(wǎng)點(diǎn)渠道開展公益宣傳

　　民生銀行福州分行下轄各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)疫情防控要求，利用自身宣傳渠道（海報(bào)機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳欄、網(wǎng)點(diǎn)展架、微信公眾號(hào)等）開展疫情防控宣傳，引導(dǎo)員工、客戶加強(qiáng)公德自律、科學(xué)就醫(yī)問診、做好自身防護(hù)，同時(shí)啟動(dòng)“心靈關(guān)愛行動(dòng)”EAP服務(wù)項(xiàng)目，7*24小時(shí)服務(wù)，對(duì)員工及其親屬進(jìn)行心理關(guān)懷與危機(jī)干預(yù)，為保障員工和客戶的身體健康和生命安全貢獻(xiàn)一份力量。

　　疫情無情，民生有愛。民生銀行福州分行將堅(jiān)決貫徹省委省政府工作部署，積極落實(shí)各級(jí)人民銀行、銀保監(jiān)部門相關(guān)文件精神，全力配合疫情防控，保障金融服務(wù)暢通，強(qiáng)化金融支持，做好受困企業(yè)金融服務(wù)，切實(shí)履行“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命，與社會(huì)各界一起齊心協(xié)力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　

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