突如其來的疫情，延緩了部分小微企業的開工進程，小微行業暫時面臨經營困難。為進一步強化金融支持疫情防控工作，保障支持小微企業的經營和發展，民生銀行(600016,股吧)呼和浩特分行積極采取一系列措施，打出馳援小微金融服務“組合拳”，幫助小微客戶樹立信心、解決困難，與小微企業共克時艱。

　　一是優化審批模式，開通“線上自助轉期”功能。為解決小微企業到期還款續貸等問題，2月3日正式上班首日，該行第一時間開通“線上自助轉期”功能，將原有的“無還本續貸”功能從線下轉移到線上，使客戶貸款到期足不出戶，即可通過手機銀行解決申請、審批、面簽、轉期等一系列工作，極大節省了客戶的資金成本、時間成本，有效減少客戶與公共環境接觸的機會。

　　二是啟動小微企業關懷活動。通過電話、微信等線上方式進行客戶回訪，第一時間了解企業主家庭成員、員工的身體健康及生活情況，關注小微企業經營情況及金融服務需求，盡所能幫助客戶解決問題，為下階段提供差異化授信政策支持及綜合化服務提供信息基礎。

　　三是提供高效便捷融資支持。首先對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，制定“無還本續貸”、階段性調整貸款利率、調整還款方式等扶持措施；其次對于影響嚴重已造成貸款逾期的，可通過罰息減免、征信保護等救助措施，全力將客戶不良影響降至最低，再次提供標準抵押、組合抵押、線下大額信用、小微普惠卡等授信產品支持，確保授信的充分供給；最后為保障與支持小微客戶戰勝疫情災害影響，確保不盲目抽貸、斷貸、壓貸，能續盡續，能轉盡轉。

　　四是搭建綠色金融服務通道。引導小微客戶使用民生銀行小微手機銀行、“民生小微之家”公眾號、95568遠程銀行等線上渠道居家辦公，實現對賬查詢、薪資發放、工商云注冊等服務。同時符合一定標準的小微企業客戶，還可以享受企業網銀轉賬手續費（大小額實時支付）減免。此外，聯合多家保險公司，積極實施針對疫情的專項保障關懷，對于因新型冠狀病毒出險的客戶，取消免賠額，取消等待期，取消醫院限制，開通快速理賠通道。

　　五是建立“特事特辦、快速響應”機制，第一時間解決客戶業務訴求。區域內疫情發生后，該行第一時間聯系存量醫藥行業客戶，了解其相關金融需求，重點針對大額轉入轉出、信貸需求、購匯需求等進行梳理，建立醫療衛生行業客戶信貸“綠色審批”通道，確保行業客戶信貸資金充足、供給迅速。在了解某醫療器械客戶希望能夠從海外購進口口罩，緩解市場一罩難求的現象后，該行全速支持，第一時間與其對接，協助客戶進行海關備案、合同翻譯等工作。同時，對內對接多部門共同實施，在客戶僅提供貿易合同的情況下，先行為客戶購匯，悉心指導客戶進行購匯、匯出等操作，全力支持醫療衛生行業客戶特殊時期金融訴求。

　　下一步，民生銀行呼和浩特分行將以推進“守望相助，共克時艱”小微企業關懷活動為契機，深入了解客戶需求，不斷提高金融服務水平，踐行“為民而生，與民共生”的企業使命，承擔起普惠金融的社會責任，與受疫情所困的小微企業共克時艱，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻民生力量。

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