面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情持續嚴峻的局面，疫情就是命令，防控就是責任。中國民生銀行蘭州分行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，切實按照銀保監會的通知要求，著力把疫情防控作為當前工作的重中之重，有力有序推出一系列保障支持措施，阻擊疫情、力挺小微。

　　當前，在這場沒有硝煙的戰"疫"影響下，多數小微企業被這突如其來的特殊情況打亂了生產經營計劃，在蘭經營鐵合金成套設備20余年的李總遇到了空前的困境，受疫情影響，企業面臨著開工難、工資照發、上游原材料供應直線下降，下游銷售渠道無法有力保障，現金流緊張的巨大壓力和窘迫局面。加之銀行貸款即將到期，卻因各種原因無法順利續作，李總焦頭爛額、夜不能寐，看到時間一分一秒的流逝，心里著急上火卻無能為力。得知這一消息后，民生銀行(600016,股吧)蘭州分行客戶經理急客戶之所急，想客戶之所想，第一時間主動聯系李總，根據實際情況為企業主量身定制民生小微金融服務。經過溝通了解到，該企業主的配偶及抵押物在北京，特殊時期不方便來蘭州辦理業務。據此情況，民生銀行蘭州分行發揚溫暖服務、人性服務的理念，及時與北京分行取得溝通協調，在疫情肆虐之際為客戶辦理遠程面簽，并于2月4日其他銀行貸款結清當天發放了民生銀行小微貸款750萬元，不僅解決了客戶燃眉之急，還為小微企業恢復生產，穩定員工隊伍和上游供貨渠道起到了關鍵作用，得到了企業主的高度贊譽和好評。

　　與此同時，為積極應對疫情影響，保障小微金融服務，民生銀行蘭州分行根據民生銀行總行的統一部署，及時出臺民生小微金融疫情期間服務準則，多措并舉全力做好疫情期間小微金融相關工作。

　　①積極采取多種措施支持受困客戶戰勝疫情災害影響，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，能續盡續，能轉盡轉。

　　②對疫情期間因受疫情影響嚴重且已造成貸款逾期的，可根據"一戶一策"模式開展差異化救助，通過利罰息減免、征信保護等救助措施，全力將客戶不良影響降到最低。

　　③對行業影響較大但暫未逾期的客戶，如批發零售、物流運輸、文化旅游等行業客戶，采取免還本轉期續貸、階段性調整貸款利率、調整還款方式、貸款展期等階段性扶持措施，支持客戶開展生產經營自救。

　　④對于潛在受影響客戶，采取開展自助轉期服務，通過線上等方式積極推進續授信，新增貸款優先采取線上拍照預審批等非現場方式完成授信審查審批等方式，分類分情況做好服務支持。

　　⑤開展"守望相助共克時艱"小微客戶關懷活動。通過多種形式，向小微客戶傳達民生銀行問候與關切，了解客戶身體健康及生活情況、企業經營情況，以及金融、非金融等方面的需求，力盡所能幫助客戶解決問題，切實傳遞我行樸實的關心與關切、真心與真情，并為下階段深化客戶合作、制定提供差異化服務策略提供信息基礎。

　　⑥為小微客戶提供開戶、網銀轉賬、結算收單業務的手續費減免措施，最低費率直降為零。

　　疫情無情，民生有愛。民生銀行始終秉承"為民而生、與民共生"的企業理念，在關鍵時刻挺身而出，在困難時期雪中送炭，始終踐行對小微客戶如細雨春風的關心關懷，以高度的社會責任感與企業使命擔當，千方百計克服困難，眾志成城，共度嚴冬。

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