疫情就是命令，防控就是責任。目前，戰“疫”處于攻堅階段，各方機構都在為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量。

　　金融機構不僅通過傳統金融業務幫助企業渡過難關，而且運用金融科技手段在戰“疫”過程中幫助政府排憂解難。其中，建設銀行搭建的智慧政務平臺，為超過10個省市，3000萬用戶提供疫情防控資訊以及便民服務。

　　疫情爆發之后，建設銀行總行制定《關于充分發揮智慧政務平臺作用助力各級政府做好疫情防控工作的通知》和《智慧政務系統防疫期間運行支持保障工作方案》并下發全行，對智慧政務平臺上線有關分行提出確保平穩、準確發布疫情信息、助力政府疫情防控、輔助做好疫情決策、防范輿情次生風險五方面工作要求。

　　截至2月5日，云南、山西、遼寧、山東、重慶、河南安陽、陜西安康、北京大興、河北雄安等地智慧政務系統運行平穩，累計注冊用戶3699.97萬戶，累計業務辦理量達3818.41萬筆，累計業務辦理量3818.41萬筆，累計應用下載量1047.28萬個。通過建行智慧政務服務平臺發布的各類疫情咨詢、門診信息、政策報道、通知公告等相關信息累計超過1700篇，在鄉村基層通過裕農通發布疫情相關信息覆蓋近41萬個服務網點。

　　從建行了解到，上線智慧政務平臺的各地分行已經緊急建設完成“新型肺炎感染疫情防控專題”，并全面接入國辦“全國一體化政務服務平臺疫情防控專題”。

　　針對此次疫情，智慧政務平臺不僅為群眾及時了解疫情防控最新信息提供便捷渠道，而且提供線上業務辦理渠道，避免群眾窗口辦事可能發生的感染。

　　同時，建行各分行智慧政務系統陸續接入“互聯網＋監督”平臺，為群眾進行投訴舉報開辟途徑。其中，建行云南分行在征得政府同意后在“一部手機辦事通”APP上線“督查舉報”功能，連通云南省“互聯網＋督查”平臺。群眾可通過APP上報有關在疫情防控工作中責任落實不到位、防控不理、推諉扯皮、敷衍塞責等問題線索，并可查詢實時處理進度；建行山西分行在“一部手機三晉通”、“互聯網＋監管”系統服務界面設置“肺炎疫情防控投訴咨詢”專欄，用于擴大民眾投訴舉報途徑，便于群眾進行投訴舉報，同時便于山西省衛健委等相關部門收集投訴舉報信息，形成完整的“咨詢-投訴-舉報-反饋”鏈。

　　據了解，1月30日，云南省通過建行智慧政務平臺共收集疫情線索24條，其中，國辦下發轉辦21條，“一部手機辦事通”APP后臺報送3條。累計收集疫情線索55條，其中，國辦下發轉辦49條，“一部手機辦事通”APP報送6條。