2020年春節，一場突如其來的新型冠狀病毒疫情打亂了原本祥和歡樂的春節氣氛，由于病毒感染速度快、范圍廣，黨中央、國務院高度重視，及時作出了防控部署�！耙咔榫褪敲�令、防控就是責任”，各相關部門及地方政府正全力以赴科學有效抓好疫情防控工作。中國民生銀行沈陽分行作為區域內小微金融業務的標桿銀行，積極行動，深入貫徹各級政府、監管部門和總行的防控工作要求，深入開展“守望相助，共克時堅”小微客戶關懷及幫扶專項活動，全面做好疫情期間小微金融服務，與遼沈地區小微企業一同迎戰！

　　一、主動出擊，出臺疫情期間小微企業貸款金融幫扶政策

　　通過深入分析，疫情在一定時期內將對國內經濟造成顯著沖擊，并且由于其傳染性更強、疊加春節后復工延緩等因素，對于遼沈地區小微企業最集中的餐飲、旅游、電影、交運、教育培訓等行業沖擊巨大。民生銀行(600016,股吧)沈陽分行在總行政策指導下，積極采取多種措施幫扶支持受困小微客戶戰勝疫情災害影響，加大對存量小微授信客戶的幫扶支持，制定“一戶一策”的幫扶政策，民生銀行承諾做到絕不抽貸、斷貸、壓貸，通過無還本續貸、轉期、展期、增加授信、流程優化等措施、為小微企業生產經營吃上一顆定心丸，盡最大努力幫助每一個小微企業共度難關。

　　為確保小微貸款企業的平穩運營，民生銀行沈陽分行制定了特殊時期小微企業保護政策，根據總行受困客戶征信保護政策，如確實因受疫情嚴重影響而造成貸款逾期的，將在收集客戶情況說明和證明材料后，符合條件的新逾期小微客戶進行征信保護；對額度下單筆支用到期進行續支用的，客戶在疫情期間可選擇線上“自助轉期”功能進行“無還本續貸”，選擇“自助支用”功能進行線上遠程受托支付，解決客戶貸款便捷支用需求；額度或單筆到期需要續授信的客戶，分行將提前3個月開展小微續授信準備工作，確保盡早完成續貸工作。

　　疫無情，人有愛，民生銀行始終關愛每一個小微企業主和其家人、員工，在這非常時期，民生銀行聯合多家保險公司，推出增值保障措施和特別關懷政策，護佑大家平安、健康。推出2月1日至4月30日期間，凡我行小微有效授信個人客戶，均可自動獲得10萬元保障額度，無需客戶申請，自動生效，同時享有理賠綠色通道服務，真正做以客戶為中心，滿足客戶所需，解決客戶所難。

　　二、深入關懷，全方位制定疫情期間小微企業金融服務方案

　　為更深入了解小微企業的疫情期間的需求，民生銀行沈陽分行以“守望相助 共克時艱”小微客戶關懷活動為契機，通過多種形式，第一時間向小微客戶傳達我行問候與關切，了解客戶身體健康及生活情況、企業經營情況，以及金融、非金融等方面的需求，力盡所能幫助客戶解決問題。

　　為綜合降低疫情期間小微企業運營成本，民生銀行沈陽分行制定特殊時期結算費率政策，在3月31日前針對包括但不限于醫療、餐飲、百貨、超市、旅游、定點醫院、物流、交運、慈善公益、三農等“疫情受困行業”和“抗疫相關行業”實行優惠費率，根據客戶具體情況，最高可給予企業移動支付收單交易手續費0費率的優惠政策；對于對符合條件的小微企業，將減免小微企業對公賬戶開戶費及企網轉賬手續費，并計劃與更多中小企業賬戶服務機構建立合作關系，搭建小微企業綜合服務網絡！

　　為阻斷疫情持續蔓延，積極倡導“不排隊、不見面”。民生銀行針對重點行業包括但不限于教育、物業、收租等行業推出線上結算產品——校付通、享樂租等線上收款產品。同時，積極倡導相關部門就2020年春季學期延遲開學，并停止線下培訓做出了要求和出臺規定。在此期間，民生銀行沈陽分行針對教育企業，提供免費收單產品，并聯合校付通為學校、培訓機構提供免費線上教學工具。

　　三、創新手段，倡導線上業務辦理、提供不間斷服務支持

　　現階段足不出戶能夠申請到貸款是疫情期間很多客戶的迫切訴求，民生銀行沈陽分行將高度重視云快貸、云抵押、微貸等線上抵押產品宣傳，組織好員工、利用通過客戶微信群、朋友圈、開展宣傳及客戶轉介活動，滿足客戶足不出戶，線上掃碼即可申請，即可解決貸款融資需求。在疫情防控的特殊時期，做好對每一個小微客戶的信貸服務。同時為減少客戶或避免前往人群密集場所，民生銀行線上小微之家7X24小時在線為客戶服務。如開戶注冊、隨時隨心，貸款需求、線上解決，安心理財、安享收益，余額查詢、自助對賬等均可以在線上完成，使每名客戶只需線上簡單注冊，即可享受便捷的線上金融服務。

　　四、凝聚力量，展現金融機構社會責任擔當

　　面對突如其來的疫情，民生銀行從總行到分行，從支行到員工都積極行動起來，伸出援助之手。1月26日，中國民生銀行捐款5000萬元，后又首批專項采購了500箱25萬副一次性使用醫用橡膠檢查手套馳援湖北，支持抗擊疫情工作；同時，決定在抗擊疫情期間，通過該行專項捐款通道發起的向武漢地區的捐款，一概免收手續費。

　　疫情無情，民生有愛。在疫情期間，民生銀行沈陽分行將多措并舉，充分落實監管及總行對小微企業的幫扶政策，為小微企業“雪中送炭”！越是在緊急關頭、非常時期，越是在嚴峻的挑戰下、特殊的環境中，民生銀行沈陽分行就要更加發揚情系大眾、服務民生的優良傳統，展現出民生銀行與小微客戶守望相助、共克時艱的真情實意。民生銀行沈陽分行全體小微人正在行動，恪守天職，擔當作為，主動、努力、積極地做好客戶關懷與服務，為進一步提升民生銀行小微品牌形象，增強民生小微服務質效，盡職盡責。

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