今日，申城復工，又逢養老金發放高峰，上海銀行網點客流不增反減，整體較以往下降六成。提前引導、現場限流、產品創新……抗疫以來，該行一系列服務舉措收到實效。

　　首日客流：整體下降60%，發號限流進入

　　田林東路，一家上海銀行網點，廳堂今天限流每批次10人入內。據介紹，該網點今日客流相比以往減少一半以上。

　　在上海銀行各家網點入口處，體溫測量、手部消毒和確認佩戴口罩等防護措施一應俱全；網點大門處擺放分隔桌，出入分開，并限制廳堂人數；廳堂內部重點區域，包括自助機具、等候座位扶手等，每日多次消毒。

　　等候辦理業務的市民可以拿到網點發放的電子銀行操作流程，銀行現場引導市民自助辦理業務；同時，推薦掃碼加入網點服務微信群，在線解答各類問題。

　　此外，上海銀行優先確保滿足養老金高峰網點原包新鈔需求，為市民提供"放心錢"，同時引導支取固定金額提升柜面速度，盡可能減少市民在網點停留時間。

　　據上海銀行介紹，相較以往養老金發放高峰日,今日上午該行網點整體客流下降60%左右，一些網點銳減75%；自疫情以來，近期客流總體較平常下降約五成。

　　提前分流：多種渠道引導，預約調節峰谷

　　復工首日又逢養老金發放，上海銀行網點客流不增反減，得益于提前多渠道的分流措施。

　　前期，上海銀行通過官微、朋友圈、新媒體等加強疫情期間不到店提示，同時以短信、APP推送等方式，引導老年市民改用線上渠道，制作操作圖文詳細說明；并通過提前預約，合理安排各時段到店客戶數量，減少扎堆，調節峰谷，縮短等候時間。

　　此外，針對以往高頻來網點的老年市民，上海銀行提前電話溝通；對于部分無電話聯系方式的市民，通過信件提前宣傳引導，避免扎堆前往。

　　產品支撐：存款自動延期，取現減免費用

　　為減少疫情期間網點客流，上海銀行在產品創新上也動足腦筋：率先推出到期存款自動延期；電子渠道推出專售存款產品，在醒目位置展示，便于瀏覽購買；加急優化電話銀行存款產品購買功能，推出利率優于網點的專售產品；對于已辦理續轉的存款和理財，增加發送確認短信，盡量減少市民來網點確認。

　　疫情期間，除對湖北的境內銀聯卡跨行取現減免手續費，上海銀行針對全國其他地區也推出了每月前三筆借記卡跨行取現手續費減免，引導客戶盡量選擇人流較少的任意銀行自助機具取現。

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