把疫情化為關(guān)懷，渤海銀行北京分行做客戶身邊最溫暖的他

　　2月6日，北京迎來了今冬最大的一場雪，渤海銀行北京首體南路支行接到一名客戶打來的求助電話：客戶急需將50萬元款項(xiàng)匯出用于家中老人治病，手機(jī)轉(zhuǎn)賬限額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，客戶的Ｕ盾又找不到，本想來網(wǎng)點(diǎn)辦理，可客戶所居住的小區(qū)已出現(xiàn)確診病例，屬于限制管控小區(qū)，不得自由進(jìn)出，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理，非常著急。

　　首體南路支行得知這一情況后，第一時間安撫客戶，表示一定幫助客戶按時匯款。由于首體南路支行當(dāng)日不營業(yè)，無法到分行領(lǐng)取移動辦公設(shè)備，支行行長馬上根據(jù)北分疫情防控期應(yīng)急預(yù)案，上報至分行，分行安排當(dāng)日營業(yè)的通州支行配合協(xié)助。之后支行行長親自駕車往返100多公里，帶領(lǐng)通州支行營運(yùn)同事，頂著近10公分的積雪、冒著客戶所在為高危小區(qū)的風(fēng)險，上門為客戶辦理手機(jī)盾和生物識別業(yè)務(wù)，最終在晚上七點(diǎn)，客戶的資金如約轉(zhuǎn)至指定賬戶，為客戶解了燃眉之急。上門服務(wù)過程中，員工也關(guān)懷客戶健康，同時全程配帶口罩，手套。客戶對渤海銀行的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度及特殊時期防疫工作贊不絕口！

　　渤海銀行北京分行在防疫關(guān)鍵時刻，倡議全體零售員工做客戶身邊最信賴的他、最溫暖的她，成為客戶在需要時第一個聯(lián)系的他，把疫情防控化為關(guān)懷，傳遞溫暖。

　　疫情當(dāng)前，北分員工在線辦公不間斷，對于有到網(wǎng)點(diǎn)辦理需求的客戶，提前對接營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并熱情接待。2月份不到一周時間，分行大額存單累計銷售已達(dá)7000萬。

　　自疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)打響以來，分行上下齊心，展現(xiàn)出了巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，他們溫暖客戶的心，也燃起了自己的斗志，大雪皚皚阻擋不了與客戶的緊密聯(lián)系，疫情隔離也隔不斷與客戶心與心的交流，真誠服務(wù)，絕不缺席。渤海銀行北京分行會一直傳遞溫暖，做客戶身邊最溫暖的他。

　　渤海銀行北京分行敏捷行動，踐行責(zé)任提當(dāng)，第一時間暢通服務(wù)渠道，全力保障日常金融服務(wù)的正常開展，全面發(fā)揮線上服務(wù)的主陣地作用，積極引導(dǎo)客戶使用微信公眾號、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上金融服務(wù)工具，減少人員聚集，減少客戶出行風(fēng)險，為廣大客戶提供了安全、高效、便利的金融服務(wù)。

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