本報記者/李暉/北京報道

　　突如其來的疫情，在促成線上消費爆發增長的同時，也給線下各個業態帶來沖擊。特殊時期，于小微商家而言，如何讓消費者足不出戶完成物資補給?在必須走出家門消費時如何最大程度保證安全?如何穩住現金流并快速挽回閉店的損失?線下業態正在試圖利用數字化手段完成“自救”。

　　業內共識在于，某種商業模式一旦被接受為行為習慣，其路徑依賴就會越來越“鎖定”，反而會成長為決定未來走向的關鍵因素。而此次疫情帶來的模式切換，或為A(AI，人工智能)、B(BLOCK-CHAIN，區塊鏈)、C(CLOUD，云計算)、D(BIG-DATA，大數據)、5G等新型技術應用帶來歷史性轉折。

　　移動支付驅動“無接觸”商業崛起

　　沒有店員、沒有收銀員，買完東西掃碼付錢即可帶走，自助收銀后也不會產生小票，盡最大可能減少了人員接觸。近期，和武漢火神山醫院同樣頻上頭條的還有該醫院中的“無接觸收銀超市”。疫情的蔓延，為零售業帶來沖擊的同時，也撕開了新運營模式的市場空間。

　　《中國經營報(博客,微博)》記者注意到，為加強在商品銷售環節疫情防控，在近期商務部、國家衛健委聯合印發《零售、餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》中，特別提到了建議用刷卡支付和各種移動支付方式取代現金支付。這也促使“無接觸服務”受到線下商業追捧。這背后，則受益于近年來移動支付和一系列技術解決方案的成熟。

　　以餐飲領域為例，目前支付寶、微信支付、美團收銀均已推出通過“無接觸”的點餐服務方案。支付寶和網商銀行日前公布的數據顯示，小店思路活躍，開通的外賣小店中，外賣生意占比從49%提升至61%，消費者無法“到店”，他們就送貨“到家”，甚至有的小店采取“閉門營業”。

　　在酒店住宿行業，據微信支付方面透露，目前已經聯動部分商戶開啟“智能化線上化的無接觸酒店服務”，通過小程序遠程辦理入住，或者客房內在線點餐和機器人送物品，盡可能減少面對面接觸，降低病毒傳播和交叉感染的風險。

　　而在人員密集的超市場景，盡量縮短收銀環節的接觸則是商家和消費者的一致訴求。據京東數科方面透露，目前已經在疫情較為嚴重的湖北、安徽、浙江等5個省份的200多家超市商戶，鋪設了700多臺無接觸自助收銀機。有業內人告訴記者，無接觸自助收銀機對緩解超市面臨的銷售驟降、庫存積壓、房租人工高等經營壓力，在疫情防范可控的前提下實現銷售，同時可以與零售ERP無縫對接，實時商品庫存查詢，減少人工運營，彌補此前暫停營業帶來的經濟損失。

　　AI助攻養殖業突圍戰

　　值得注意的是，數字化“戰疫”不僅為都市生活圈正常運轉提出多項解決方案，隨著近年來數字技術在多產業的滲透，農村地區也正在尋求科技手段保障特殊情況下的生產交易。

　　記者了解到，由于疫情防控正處于關鍵階段，為避免人群聚集，全國已經暫停活禽交易，這也讓禽苗市場場內交易陷于停滯狀態，給孵抱育雛戶和養殖戶等養殖業造成了不小影響。廣漢三星堆鎮紅星村7社養殖戶劉先生春節期間一直在發愁，“交易停滯了，禽苗無法正常供應，后面的養殖計劃都會受到波及”。

　　位于廣漢市的西南禽苗交易市場，是西南片區最大的禽苗交易專業市場，承擔著德陽市乃至西南地區雞、鴨、鵝苗的大宗交易。2019年數據顯示，該市場每逢雙日交易，2019年禽苗交易量約4000萬羽，其中省內交易量1600萬余羽，省外交易量2400萬余羽，平時來此參加交易的孵化場、育雛戶500余戶，相關從業人員2000余人。

　　如何在疫情防控期間盡量減少育雛戶和養殖戶等養殖業的損失，保障禽苗正常交易，確保疫情過后養殖業能迅速恢復正常，無疑是抗“疫”戰下的養殖業突圍戰。

　　在此背景下，廣漢市政府求助于科技企業希望解決養殖戶的困境。接到求助后，京東城市團隊通過其數字科技能力在4天內為廣漢搭建了“西南禽苗交易信息平臺”，并配置了專業的客服人員。

　　據廣漢市農業農村局局長劉剛介紹,該平臺屬于禽苗交易信息發布、信息推送系統，可以幫助中小企業動態、實時匹配禽苗供需信息，具體產品交易方式和地點由買賣雙方協商后點對點進行。“平臺通過鏈接的方式進入使用，鏈接在禽苗相關行業微信群發，用線上的方式實現禽苗賣得出、買得到、養殖不斷檔，一定程度上減少了線下人群聚集及禽類感染的可能性。”

　　目前，西南禽苗交易信息平臺運營狀況良好，已有500余戶育雛戶、孵化場、經銷商加入到平臺交易中來。此外，據記者了解，為了確保疫情過后農業生產生活的快速恢復和正常開展，近期京東數科已經開始在廣漢市部署全國首個“現代農業操作系統”，依托時空數據引擎、基于聯邦學習的數字網關技術、模塊化時空AI算法，幫助廣漢市構建起現代化智能農業的數字底座。

　　小微線上信貸大練兵

　　線下商業特別是餐飲類小微企業的現金流保衛戰正在成為一線抗疫外的平行戰役。特殊時期，如何進行全線上化、快速的審核授信，成為檢驗金融科技技術“成色”的練兵場。

　　在北京金融科技研究院風險治理實驗室主任車寧看來，不同于線上化、數字化、標準化的消費信貸，小微企業貸款整體上仍無法擺脫線下作業環節，而疫情的發生使得客戶拓展、盡調等工作開展受到阻礙。

　　記者注意到，平臺型互聯網企業由于對生態數據和商家經營情況有更密切了解，其創新金融工具針對小微企業定向資金扶持，在申請和授信速度上已顯現優勢。

　　據一家與金融科技公司合作“聯合貸款”的股份行人士透露,此次針對受疫情沖擊的小微企業授信，突破了以往信用類貸款對貸款主體準入嚴格、調查時間長、審批時間長(約一個月)的問題。

　　湖北襄陽經營海鮮餐廳的老板胡子年(化名)剛剛經歷了一場現金流的“過山車”。1月24日，受疫情影響，除政府指定的商超和藥店外，襄陽其余店鋪已經全部停業。其面臨的是每月房租、水電、員工薪資等近10萬元的固定支出。以胡子年的經營規模很難從銀行直接得到貸款，但由于其餐廳是美團商戶、日常交易流水經營數據清晰，加之授信方對湖北的定向政策傾斜，胡子年只花了幾分鐘線上申請，即得到了14萬元貸款。

　　上述貸款則是以“聯合貸款”形式發出——金融科技公司負責提供平臺商戶的融資信息，銀行按照屬地原則進行就近客戶營銷和授信支持。美團金融方面向記者透露，將與十余家銀行通過該形式，在常規定價下調30%的利率，針對餐飲等本地生活商戶提供不少于100億元額度的優惠貸款。截至2月12日，該扶持貸款面向湖北商戶的貸款授信額度已超5000萬元。

　　此外，以小微商戶和“路邊攤”為主要服務重點的金融科技機構在此次疫情中也反應迅速。據螞蟻金服方面透露，旗下網商銀行目前已針對150萬湖北小店和正在抗擊疫情的30萬醫藥類小店，為防止其資金鏈斷裂“突然死亡”，提出不抽貸、不斷貸并對利息下調20%。此外，平臺型企業也更側重“全生態造血”，比如受疫情沖擊的小店除了領取網商銀行的利息減免，也可以領取由支付寶贈送的專屬保險，實現在線進貨、在線招人等，盡快恢復經營生產。

（責任編輯：馬慜 ）