在防控新冠肺炎疫情的關鍵時刻，民生銀行(600016,股吧)重慶分行積極探索線上金融對疫情防控的支持，通過一系列舉措為廣大市民和客戶提供便捷、高效、安全的線上金融服務，保障客戶順利享受民生銀行便利的金融服務。

　　制作業務指南 助客戶“在家”辦業務

　　疫情期間，民生銀行重慶分行積極響應市政府“不出門就是做貢獻”的號召，幫助客戶足不出戶辦業務，先后制作了《民生銀行對公業務線上辦理指南》《民生銀行零售業務線上辦理指南》《線上對賬服務指南》《某生命健康公司超短融發債指南》等多篇重點線上業務指南。

　　“指南簡單明了、好理解、跟著操作也便捷�！�50歲的鄭女士表示。客戶積極的反饋和轉發，讓這些指南，在全網迅速推廣，累計訪問6.18萬次，轉發1.31萬次，幫助客戶全面了解線上金融的優勢，為抗擊疫情做出了民生自己的貢獻。

　　除此以外，民生銀行重慶分行履行企業社會責任，多次制作線上防詐騙提示。主要用于提醒客戶和員工防范網絡詐騙，謹防詐騙分子通過短信、互聯網等方式冒充紅十字會、醫院發布防護物資銷售信息、病情特效藥等進行詐騙；提示客戶收到陌生短信要慎重，切勿隨意點擊短信中的鏈接，更不要透露銀行卡密碼、手機驗證碼。遇到提出要求轉賬的，一律拒絕。

　　依托線上金融 助力新型醫療發展

　　疫情期間，傳統線下行業受沖擊較大，涌現出在線醫療、在線教育、云辦公等大批互聯網企業。民生銀行重慶分行依托線上金融不受空間限制的優勢，主動服務醫療行業，為其提供全方位的服務方案，助力新型醫療發展。目前，民生銀行重慶分行已聯合某大型集團旗下醫保科技開展在線醫療合作，為下一步互聯網醫院業務發展探索道路。

　　強化主動作為，解決客戶燃眉之急

　　“網銀被鎖定了，這可怎么辦��？”重慶某進出口貿易公司受重慶政府委托，緊急采購一批防疫物資，但網銀久未使用被鎖定，無法支付采購款項，公司負責人非常著急。重慶分行網銀業務各管理部門立即響應，協同網點主動排查，迅速解決了客戶網銀存在的問題，協助客戶按時支付款項，順利采購口罩115萬只，支援抗疫前線。

　　“疫情無情民生有情，線上金融有溫度”，民生銀行重慶分行相關人士透露，該行還多方主動聯系有線上金融服務需求的客戶，提供特殊時期的金融解決方案，保障客戶不出現資金問題，助其渡過難關，積極做好各項金融服務保障工作，真正做到“一家有溫度的銀行”。

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