“為民而生，與民共生”，既是民生銀行(600016,股吧)的理念使命，更是民生銀行踐行社會責任，真誠服務社會的經營之道、行動所向。自“新冠肺炎”疫情發生以來，民生銀行總行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，切實按照人民銀行、銀保監會的通知要求，有力、有序推進疫情防控各項工作。拉薩分行深入貫徹黨中央、自治區黨委、政府及監管部門相關文件精神，落實總行相關決策部署，同時積極應對、主動作為，把疫情防治工作抓早抓實，把員工生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作和金融服務保障作為當前最重要的工作來抓，眾志成城、共克時艱，采取各項有力措施全力以赴應對疫情，以實際行動切實踐行“民生”價值觀，做一家“讓自己心動，客戶感動有溫度的銀行”。

　　一、積極貫徹落實自治區黨委、政府、監管部門、總行應對疫情各項工作精神

　　拉薩分行黨委認真貫徹落實黨中央重大決策部署，落實執行好自治區黨委、政府、銀保監會相關通知精神，堅定不移按照民生銀行總行做好疫情防疫和金融服務的工作指示，充分認識疫情防控的嚴峻形勢，切實發揮好守土有責、守土擔責、守土盡責的工作精神，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓好抓實。

　　二、主動作為、迅速反應、積極應對，做好疫情防控工作

　　中國民生銀行拉薩分行按照“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策”的總要求，切實增強大局意識、全局意識和公民意識，做好疫情防控工作。

　　一是組織領導到位。拉薩分行第一時間成立了應對疫情工作領導小組和工作小組，由一把手親自掛帥，研究部署指導推動分行疫情防控工作，制定出臺了《中國民生銀行拉薩分行關于預防和控制“新冠肺炎”應急預案》，把疫情防控作為當前最重要的工作來部署來落實。

　　二是信息傳遞到位。面對春節前夕拉薩分行100多名員工陸續返回內地休假，員工分散在全國各個省市，疫情防控壓力較大的情況，拉薩分行密切跟蹤、及時分析、迅速行動，堅定有力、毫不懈怠做好疫情防控工作，于1月21日向全行員工發出了“新冠肺炎疫情防控提示”并不斷更新疫情變化信息。

　　三是應對管理到位。在春節期間分行黨委班子2次召開視頻會議討論研究疫情防治和金融服務工作，及時掌握區內外員工身體健康和家庭成員相關情況。并在2月3日節后上班第一天組織召開各部門、支行主要負責人參加的視頻會議，研究部署疫情防治和金融服務工作，最大限度保障分行員工健康和生命安全、維護社會穩定和分行業務正常運轉。

　　四是行動落實到位。按照分行黨委部署精神，在藏值班行領導和員工積極行動起來，加班加點努力開展工作，將防疫工作和金融服務落實到位，取得了較好的效果。

　　三、將員工生命安全、平安健康放在第一位，切實關心關愛員工

　　分行黨委始終牽掛著身在區內外的160余名拉薩民生人，面對本次突發疫情，拉薩分行切實將員工生命健康安全放在第一位，分行行長侯勇同志發來《致全行員工的一封信》，在特殊時期為全行員工打氣加油。

　　一是教育引導在區內外員工假期避免外出和聚會，第一時間提示員工做好自我防護，要做到“提警惕、少出門、戴口罩、勤洗手”，定期報備行動計劃和身體狀況。同時，為換取“時間差”，錯過傳染“窗口期”，有效降低員工出行感染風險，分行黨委在統籌金融服務和保障工作正常運轉的前提下，做出了員工自2月2日起分3批延遲返藏的工作部署。

　　二是在內地統一采購口罩、一次性手套、消毒液、洗手液等相關物資馳援拉薩，發放給網點員工和在藏值班員工。

　　三是嚴格規范分行廚房消毒流程、實行防疫期間分餐制度，對進藏隔離的員工實行送餐制，堅決避免特殊時期“病從口入、交叉感染”。

　　四是開展網點巡視服務，關心關愛一線員工。分行采取一對一溝通、序時跟進的方式，指導支行防疫期間具體工作，確保信息傳達的及時性和有效性。自1月22日起，由在藏值班行領導帶隊實行支行巡視，走訪支行一線員工，關注員工自我防護情況，敦促支行提升廳堂員工防護意識，讓一線員工感受到分行集體的力量與支持。

　　四、關鍵時期教育引導分行黨員干部發揮好“先鋒模范”作用

　　一是黨員干部要提高政治站位，堅決扛起疫情防控的政治責任。拉薩分行黨委要求分行黨員干部帶頭踐行黨中央的決策部署和《吳英杰 齊扎拉致全區各級黨組織和廣大黨員干部的一封信》以及銀保監會黨員帶頭令、總行黨委的相關精神，提高政治站位，堅決扛起疫情防控的政治責任。

　　二是分行黨員干部挺身而出、沖鋒在前、扎實工作，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，不信謠不傳謠，堅決支持配合疫情防控工作，把思想和行動迅速統一到黨中央決策部署上來，充分認識做好疫情防治工作的極端重要性和緊迫性，把疫情防控作為當前最重要的工作。

　　三是發揮基層黨組織和廣大黨員戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。大事難事見擔當，危難時刻顯本色，要讓鮮艷的黨旗，飄揚在疫情防控第一線。

　　四是黨員干部要嚴守政治紀律和組織紀律，配合有關部門做好疫情監測、排查、預警，堅決防止疫情擴散蔓延。

　　五是一方有難、八方支援。災難面前，拉薩分行全行員工時刻牽掛著湖北武漢等疫情高發地區的群眾，分行團委迅速向分行廣大青年、團員發出募捐倡議，僅僅2天募集捐款23760元。

　　五、團結奮進、共克時艱，舉全力做好抗疫期間金融服務，做一家“客戶感動有溫度的銀行”

　　疫情發生以來，拉薩分行按照總行提出的“我們要做讓自己心動，客戶感動有溫度的銀行”的重要指示精神，做好了抗疫期間金融服務。

　　一是加強金融信貸服務。密切關注區內防疫物資采購、專項撥款和捐贈資金等緊急業務需求，開辟綠色通道，保障各項金融服務順暢。全面保障疫情期間信貸工作延續性，避免因疫情影響導致企業違約形成貸款逾期和不良；主動加強與存量醫院、醫療科研單位及醫藥企業的服務對接，了解防疫企業資金需求，按照“審批材料從簡、審批流程從簡、審批速度加快”的服務要求給信貸支持；對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。

　　二是加強客戶關懷。不斷加強特殊時期與客戶的溝通聯系，針對公司、小微客戶發出了《致客戶的一封信》，了解掌握客戶第一手真實金融需求，想方設法做好客戶服務和關懷工作，并努力想辦法解決好。重點公司客戶每周專人聯系、小微客戶安排客戶經理一對一回訪、通過95568群發信息加強客戶關懷，同時針對部分內地客戶防疫物資緊缺的情況，安排對應的客戶經理在藏購買防疫物資對客戶進行慰問，得到了廣大客戶朋友的一致好評。拉薩分行通過這段特殊時間加深了與客戶之間的感情和黏度，真正體現了民生銀行“為民而生、與民共生”的企業精神理念，做到了銀行與企業、與客戶“患難見真情”。

　　三是在分行應對疫情工作領導小組下成立了多部門協同的“營業廳堂及社區支行應對新型冠狀病毒肺炎疫情工作組”，重點做好營業網點的防疫和服務工作。召開防疫和運營保障專門會議，研究制定了疫情防控期間營業網點工作方案�？茖W調劑轄內服務資源，統籌支行、社區支行彈性營業安排，規范網點應對疫情的服務要求、服務流程及應急預案。做好防疫物資調備，在當下各種防疫物資匱乏階段，確保每一名員工都可以領到防護物資。

　　四是做好網點防疫衛生工作，營造放心的金融服務環境。營業場所、柜臺、自助服務機具等服務設施每日早、中、晚不低于三次全面消毒，營業期間每日通風3次及以上，每次20分鐘左右。網點廳堂員工在營業過程中全程佩戴口罩，同時對于進入廳堂的客戶要進行體溫檢測，提示其佩戴口罩，確保廳堂環境安全。在做好基礎清潔消毒和防護的同時，在接待客戶離開后，對客戶接觸過的機具設備、座椅等及時消毒，為客戶提供一個安全、放心的金融服務環境。

　　五是合理安排網點營業時間，保證金融服務質量。對于網點營業狀態及時間，拉薩分行通過線上公告、網點溫馨提示張貼以及客服95568等多種渠道進行提示，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行，全力保障網銀、客服等線上金融24小時在線服務和ATM現金自助設備正常運行，提升金融服務便捷性和可得性。

　　六、確保平穩運行，工作質量、效率不下降

　　分行黨委自1月28日以來，先后數次組織召開疫情防控專題部署工作會，對分行近期內部管理工作提出要求。要在保障業務連續性、保障重要職能正常運轉基礎上，制定彈性工作具體安排，要通過在藏人員和返藏隔離期滿人員錯峰上下班、AB角、線上會議等措施，做好員工防護。分行各部門、各支行實行主要負責人負責制，“管好自己的人、看好自己的門”，持續做好本部門、支行員工疫情監測和報告，做好部門內部管理，確保特殊時期“零案件無事故”。

　　目前，拉薩分行防疫工作取得了較好的效果，全行員工無一感染、身體健康，各項工作平穩運行，客戶金融服務落實到位，為自治區防疫攻堅戰做出了應有的貢獻。

　　情系民生，萬眾一心。在這場突如其來的疫情面前，中國民生銀行拉薩分行將繼續緊跟自治區黨委、政府、監管部門、總行步伐，秉承“為民而生，與民共生”的理念使命，踐行社會責任、真誠服務社會，持續提供高效創新的金融服務，為助力黨中央、自治區打贏防疫阻擊戰貢獻自己應有的力量。我們堅信在黨中央的堅強領導下，全國人民定能眾志成城、共克時艱，攜手打贏抗擊“新型冠狀病毒肺炎”疫情狙擊戰。

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