金融戰(zhàn)“疫”| 線上替代率增加 郵儲銀行引導金融業(yè)務網(wǎng)上辦理

　　2月15日，中國銀保監(jiān)會副主席梁濤公布稱，截至2月14日中午12時，銀行業(yè)金融機構(gòu)為抗擊疫情提供的信貸支持金額超過5370億元。與此同時，鼓勵銀行機構(gòu)最大限度減少線下金融服務，實現(xiàn)足不出戶線上辦理。梁濤透露道，近期銀行線上業(yè)務服務替代率平均水平達96%。

　　作為馳援防疫的金融力量之一，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，為幫助廣大居民足不出戶辦理金融業(yè)務，中國郵政儲蓄銀行積極提供豐富的線上金融服務，不斷提升服務的便捷性和可得性。

　　強化線上渠道助客戶遠距離業(yè)務辦理

　　“完全是線上審批，錄入的內(nèi)容也清晰簡單，10分鐘不到就出審批結(jié)果。”收到貸款審批通過的短信通知后，蘇老板對郵儲銀行線上貸款“極速貸”表示肯定。

　　蘇老板在廣東省廣州市越秀區(qū)經(jīng)營電子設備批發(fā)零售生意，春節(jié)前后原本是銷售旺季，但是今年生意受到疫情影響，而又急需給工人發(fā)放工資。這期間，蘇老板了解到了郵儲銀行的“極速貸”。抱著試一試的心態(tài)，蘇老板申請了“極速貸”，從貸款申請到審批通過前后不到10分鐘，便成功獲得抵押貸款授信350萬元，并于次日簽署合同。

　　這只是郵儲銀行加強疫情期間線上金融服務的一個縮影。自新冠肺炎疫情發(fā)生后，郵儲銀行進一步加強線上金融服務，發(fā)布了一系列的服務指南，郵儲銀行各分支機構(gòu)迅速行動，結(jié)合實際情況積極宣傳引導客戶使用線上渠道辦理業(yè)務，減少客戶外出頻次，助力疫情防控。

　　其中，郵儲銀行浙江省分行還對外發(fā)布了愛心捐款、資金匯劃、生活繳費、投資理財、信用卡申辦、貸款受理等10余個線上服務指南；北京分行針對養(yǎng)老金用戶，通過微信公眾號觸達、短信通知、抖音小視頻傳播、網(wǎng)點公告、社區(qū)宣傳以及電話通知等線上線下結(jié)合的方式，引導養(yǎng)老金客戶減少網(wǎng)點聚集，指導客戶足不出戶在家使用手機銀行辦業(yè)務；海南省分行引導客戶線上自助辦理銀行業(yè)務，推薦用戶通過手機銀行線上辦理貸款業(yè)務。

　　為百姓解難豐富線上業(yè)務內(nèi)容

　　疫情期間，郵儲銀行針對不同人群的差異化需求，推出多項有針對性的貼心舉措和暖心服務，為受疫情影響的百姓排憂解困。

　　想去醫(yī)院看病，又擔心出行有風險，使諸多患者就醫(yī)陷入兩難。考慮到現(xiàn)階段百姓出行不便和問診需求的矛盾，同時為了緩解醫(yī)院門診壓力，降低就醫(yī)交叉感染風險，郵儲銀行山西省分行近日聯(lián)合通聯(lián)支付及微醫(yī)，在微信公眾號上搭建了線上義診服務平臺，百姓足不出戶便可享受到便捷、免費、高質(zhì)量的醫(yī)療咨詢診斷服務。

　　目前，該平臺已經(jīng)集結(jié)超過2.3萬余位專業(yè)醫(yī)生，可迅速響應百姓的問診需求。該平臺還為百姓提供了專業(yè)安全的線上購藥及送藥上門服務，并專門針對醫(yī)護人員開設了“心理關懷專屬通道”，幫助醫(yī)護人員緩解心理壓力，以貼心細致的服務助力疫情防控。

　　此外，郵儲銀行開放式繳費平臺可為客戶提供水費、電費、取暖費、燃氣費、物業(yè)費、學費等多種線上繳費服務，滿足客戶足不出戶便可完成繳費的需求。