當前，新冠肺炎疫情持續蔓延，柜面金融服務受阻，為了保障企業跨境收支業務正常開展，民生銀行(600016,股吧)烏魯木齊分行本著“遠離疫情 不離服務”的宗旨，積極利用“單一窗口”線上化服務優勢，開辟外匯及跨境匯款業務“綠色通道”，切實保障企業進出口業務正常進行，以實際行動助力疫情防控工作。

　　2020年2月14日，烏魯木齊分行接到某總行級戰略客戶子公司跨境付匯申請，但在疫情期間，企業詢問多家銀行都無法通過柜面進行業務處理，客戶焦慮萬分；分行交易銀行部得知相關情況后，主動聯系客戶，詢問客戶具體跨境金融服務需求，并引導客戶通過“單一窗口”辦理跨境匯款。分行交易銀行部首先通過線上資料傳遞，對業務背景進行預審，在保障外匯合規的同時，保證企業一次性上傳資料，規避退回、修改操作；針對客戶首次通過“單一窗口”辦理跨境匯款業務，具體操作不熟練的現狀，交易銀行部經辦人員通過微信視頻通話，遠程指導企業“單一窗口”填寫匯出匯款信息；針對企業網銀操作員無“單一窗口交易授權”功能，無法完成業務復核提交操作，分行快速與總行業務部門溝通、聯系，協助客戶解決了業務復核環節操作問題，并將業務提交至分行交易銀行部；在總行及分行科技人員指導、支持下，通過遠程系統登錄，順利完成了該筆業務處理。

　　本次“零接觸”線上化業務辦理，分行克服重重困難，快速響應客戶緊急跨境匯款需求，自客戶在系統提交申請至業務完結，僅用半個小時完成匯款操作，在快速響應、滿足客戶跨境金融服務需求的同時，獲得了客戶高度贊譽，體現了我行快捷高效的線上化支付結算。

　　為助力疫情防控，民生銀行烏魯木齊分行眾志成城，共克時艱，多措并舉，堅持為客戶提供觸手即達的金融服務，獲得了客戶的高度贊揚。

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