一場突如其來的疫情，阻擋了人們出行的腳步，但并不能阻擋保障優質金融服務的決心。近期，恒豐銀行在認真做好疫情防控工作的同時，充分發揮團隊和個人的智慧，通過智能辦公，升級線上服務，有效滿足廣大客戶的各類金融服務需求，實現了隔離病毒不隔離服務。

　　500萬銀承2小時貼現到賬！

　　在江蘇無錫，從事農產品(000061,股吧)種植和銷售的無錫堰盛農業發展有限公司接到通知，需緊急儲備大批糧食、蔬菜等生活必需品，保障疫情防控期間當地市場供給。然而企業流動資金不足，持有的電子銀行承兌匯票也缺少貼現渠道，急需金融支持。恒豐銀行無錫分行緊急商討解決方案，向客戶重點推薦了在線貼現產品"e票通"，并安排專人通過電話、微信視頻溝通聯系，耐心指導客戶在線操作，最終用時不到2個小時，500萬貼現款就迅速到賬，解決了企業的燃眉之急，有效保障了疫情防控期間群眾的日常生活。

　　"睡衣趴"審出22個項目

　　特殊時期，恒豐銀行溫州分行充分利用郵件、微信語音進行線上"面對面"工作匯報交流，并通過微信召開授信評審會，實現疫情期間不間斷"線上辦公"工作模式，1月30日至今，已累計審查項目22個。為全力支持疫情防控醫療器械藥品等物資生產、及時響應購銷企業的信貸需求，恒豐銀行溫州分行還開通綠色通道優先限時審查，審查審批人員集體線上"待命"，看見手機里穿著睡衣的可愛同事，大家都笑著把"貸審會"稱為"睡衣趴"。

　　25人的"VPN特戰隊"

　　為了確保各地員工自我隔離期間正常處理業務，總行金融科技部在春節期間組建了25人的"VPN特戰隊"，落實全行遠程辦公方案。針對40余個總、分行機構提出的VPN接入需求，"VPN特戰隊"及時受理，全力做好金融科技保障。截至目前，共計接入VPN系統近150個，授權人數超800余人次，為全行各項業務高效運轉提供有力保障。

　　停工不停業線上服務不打烊

　　身在疫情重災區，武漢分行堅持線上不間斷服務社會民眾，在慰問客戶及家人、做好客戶關懷的同時，通過電話、短信及微信向客戶提供專業資產配置建議及理財產品信息，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等渠道遠程自助辦理，告知網點營業時間及線上服務措施。分行客戶經理秦雪蒙通過微信語音+截屏的形式熱情服務客戶。2月11日，一款基金產品在武漢分行首發代銷，理財經理通過"一對一"溝通為客戶提供專業咨詢，主動服務受到客戶稱贊。

　　"幸福云沙龍"打造零售金融云服務

　　流量從廳堂到線上，客戶從面談到云端，南京分行營業部創新開設"幸福云沙龍"線上互動服務模式，把有相同金融需求、興趣愛好的客戶聚集到一起設立微信小群，由員工擔任"主播"，利用視頻或語音群聊與客戶在線溝通，讓大家足不出戶就感受到來自恒豐銀行的暖心服務，受到客戶好評。

　　"能讓我的客戶少出一次門我很開心"

　　"我已到崗，在線上班。"2月3日，恒豐銀行西安分行零售客戶經理鄧墨發出這樣一條朋友圈后，她自己的微信、按揭客戶群里就熱鬧了起來。截至目前，已經通過微信、電話等方式解答客戶各類問題100多次，對于"如何線上買理財""如何使用手機銀行"等比較集中的問題，鄧墨言還特意制作了兩期"恒豐銀行手機銀行玩轉指南"短視頻，發布在朋友圈和抖音上。媽媽心疼女兒一天到晚拿著手機，可是鄧墨言說，在這個時候，能讓自己的客戶少出一次門覺得很開心。

　　正常到崗，在線上班，

　　疫情當前，服務不斷，

　　國家有難，咱不添亂，

　　手機遠程，永不"掉線"。

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