一場突如其來的疫情，阻擋了人們出行的腳步，但并不能阻擋保障優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的決心。近期，恒豐銀行在認(rèn)真做好疫情防控工作的同時，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和個人的智慧，通過智能辦公，升級線上服務(wù)，有效滿足廣大客戶的各類金融服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了隔離病毒不隔離服務(wù)。
500萬銀承2小時貼現(xiàn)到賬！
在江蘇無錫，從事農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)種植和銷售的無錫堰盛農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司接到通知，需緊急儲備大批糧食、蔬菜等生活必需品，保障疫情防控期間當(dāng)?shù)厥袌龉┙o。然而企業(yè)流動資金不足，持有的電子銀行承兌匯票也缺少貼現(xiàn)渠道，急需金融支持。恒豐銀行無錫分行緊急商討解決方案，向客戶重點(diǎn)推薦了在線貼現(xiàn)產(chǎn)品"e票通"，并安排專人通過電話、微信視頻溝通聯(lián)系，耐心指導(dǎo)客戶在線操作，最終用時不到2個小時，500萬貼現(xiàn)款就迅速到賬，解決了企業(yè)的燃眉之急，有效保障了疫情防控期間群眾的日常生活。
"睡衣趴"審出22個項(xiàng)目
特殊時期，恒豐銀行溫州分行充分利用郵件、微信語音進(jìn)行線上"面對面"工作匯報交流，并通過微信召開授信評審會，實(shí)現(xiàn)疫情期間不間斷"線上辦公"工作模式，1月30日至今，已累計審查項(xiàng)目22個。為全力支持疫情防控醫(yī)療器械藥品等物資生產(chǎn)、及時響應(yīng)購銷企業(yè)的信貸需求，恒豐銀行溫州分行還開通綠色通道優(yōu)先限時審查，審查審批人員集體線上"待命"，看見手機(jī)里穿著睡衣的可愛同事，大家都笑著把"貸審會"稱為"睡衣趴"。
25人的"VPN特戰(zhàn)隊(duì)"
為了確保各地員工自我隔離期間正常處理業(yè)務(wù)，總行金融科技部在春節(jié)期間組建了25人的"VPN特戰(zhàn)隊(duì)"，落實(shí)全行遠(yuǎn)程辦公方案。針對40余個總、分行機(jī)構(gòu)提出的VPN接入需求，"VPN特戰(zhàn)隊(duì)"及時受理，全力做好金融科技保障。截至目前，共計接入VPN系統(tǒng)近150個，授權(quán)人數(shù)超800余人次，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力保障。
停工不停業(yè)線上服務(wù)不打烊
身在疫情重災(zāi)區(qū)，武漢分行堅持線上不間斷服務(wù)社會民眾，在慰問客戶及家人、做好客戶關(guān)懷的同時，通過電話、短信及微信向客戶提供專業(yè)資產(chǎn)配置建議及理財產(chǎn)品信息，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道遠(yuǎn)程自助辦理，告知網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間及線上服務(wù)措施。分行客戶經(jīng)理秦雪蒙通過微信語音+截屏的形式熱情服務(wù)客戶。2月11日，一款基金產(chǎn)品在武漢分行首發(fā)代銷，理財經(jīng)理通過"一對一"溝通為客戶提供專業(yè)咨詢，主動服務(wù)受到客戶稱贊。
"幸福云沙龍"打造零售金融云服務(wù)
流量從廳堂到線上，客戶從面談到云端，南京分行營業(yè)部創(chuàng)新開設(shè)"幸福云沙龍"線上互動服務(wù)模式，把有相同金融需求、興趣愛好的客戶聚集到一起設(shè)立微信小群，由員工擔(dān)任"主播"，利用視頻或語音群聊與客戶在線溝通，讓大家足不出戶就感受到來自恒豐銀行的暖心服務(wù)，受到客戶好評。
"能讓我的客戶少出一次門我很開心"
"我已到崗，在線上班。"2月3日，恒豐銀行西安分行零售客戶經(jīng)理鄧墨發(fā)出這樣一條朋友圈后，她自己的微信、按揭客戶群里就熱鬧了起來。截至目前，已經(jīng)通過微信、電話等方式解答客戶各類問題100多次，對于"如何線上買理財""如何使用手機(jī)銀行"等比較集中的問題，鄧墨言還特意制作了兩期"恒豐銀行手機(jī)銀行玩轉(zhuǎn)指南"短視頻，發(fā)布在朋友圈和抖音上。媽媽心疼女兒一天到晚拿著手機(jī)，可是鄧墨言說，在這個時候，能讓自己的客戶少出一次門覺得很開心。
正常到崗，在線上班，
疫情當(dāng)前，服務(wù)不斷，
國家有難，咱不添亂，
手機(jī)遠(yuǎn)程，永不"掉線"。
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