新冠病毒肺炎疫情發生以來，恒豐銀行充分發揮金融科技優勢，疫情防控與金融服務兩手抓，在做好疫情防控的同時，大力推進員工在線辦公、客戶在線服務，通過利用各類遠程服務通道，為廣大客戶提供7×24小時不間斷線上金融服務。

　　智能辦公高效運轉不停擺

　　恒豐銀行黨委書記、董事長陳穎通過視頻部署疫情防控工作。

　　疫情出現以來，恒豐銀行總行第一時間通過遠程辦公成立疫情防控領導小組，每日調度指揮分行疫情防控工作，把全行疫情防控分為四個等級，制定緊急預案。在線上辦公方面，總行黨委明確提出，要通過智能辦公提升運轉效能、以科技賦能確保業務運轉，以疫情防控倒逼各項業務向線上轉移，除涉密內容外，各類行內業務會議都采取遠程視頻會議的方式召開。各條線業務辦理多利用視頻、電話、郵件、VPN等手段，實現線上為主、線下為輔的雙渠道辦公，構筑了一條金融需求敏捷響應的高速公路。

　　恒豐銀行線上批復國藥湖北與日照三奇公司專項貸款。

　　抗"疫"如"救火"，面對前方急迫的金融需求，恒豐銀行能夠快速將資金運送到疫情防控的最前線，正是得益于線上辦公帶來的高效。一天之內為國藥湖北公司提供7.2億元授信、幾個小時為口罩生產大戶提供1000萬元資金支持、與防護服生產企業接力賽跑……恒豐速度的背后，是數十個業務系統之間通過遠程系統密切的配合與協作。

　　線上發力金融服務不打烊

　　在客戶服務方面，為減少客戶聚集，恒豐銀行充分利用手機銀行、網上銀行、客服電話等線上服務渠道，把各項業務全面向線上轉移，讓客戶"宅"在家里就可以享受到全方位的金融服務。

　　比如，零售金融業務通過科技手段，基本實現網上辦理，客戶通過手機APP轉賬免手續費，單筆5萬元以內實時到賬，日累計限額最高200萬元，并可辦理賬戶余額查詢、交易明細查詢、理財產品購買、信用卡還款等一系列金融服務。同時，為緩解線下醫院的醫療服務壓力，恒豐銀行聯合"微醫"推出全天候免費在線醫療服務，16000余名專業醫生在線提供問診服務。

　　對公服務方面，恒豐銀行全面升級企業網銀服務，企業客戶可在線辦理賬戶管理、收付款、跨境支付、電子票據、理財、集團現金管理和供應鏈金融等一系列業務，基本滿足企業日常管理和資金收付，以及企業資金增值、融資和集團資金管理的綜合需求，利用"恒豐付"場景金融平臺，可以為電商、旅游、物流、學校、醫院等數十個行業提供安全快捷的在線支付渠道。

　　恒豐銀行95395客戶服務熱線提供7*24小時服務。

　　此外，恒豐銀行95395客戶服務熱線作為服務全行客戶的重要渠道，為保證服務不間斷，在假期期間全體員工緊急返崗，僅用兩天時間便完成疫情防控期間臨時災備中心的搭建工作，確保客戶可以通過服務熱線辦理信用卡、借記卡的一系列查詢與操作業務。

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