“為民而生，與民共生”既是民生銀行(600016,股吧)理念使命，更是民生銀行踐行社會責任、真誠服務社會的經營之道、行動所向。面對新冠肺炎疫情，民生銀行寧波分行迅速響應、全面部署，把疫情防控和金融服務保障作為當前最重要的工作來抓，全力以赴應對突發疫情，為打好疫情防控戰役貢獻民生一份力量。

　　特事特辦，確保“為民而生”的金融服務

　　——應急管理“快部署”。1月23日，該行黨委高度重視，成立了由一把手負責的新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控應急管理工作組，制定了應急管理方案并啟動執行，強調“第一責任人” “內部管理”“監測匯報”。應急工作組每周召開手機視頻會議，不定期召開中管視頻會議，指導布置相關工作，連續發布13個疫情防控工作通知，全力開展疫情防控工作。

　　該行一手抓疫情防控，一手抓網點復工。在春節前積極儲備口罩、消毒劑、額溫儀等防疫物資，同時在復工前嚴格落實網點消毒等防疫措施，提前做好復工預案，通過AB崗輪值、遠程辦公、彈性上班等方式，確保特殊時期金融支持不停歇。在2月17日晚接到復工審批制改為備案制的緊急通知后，該行結合前期復工預案，忙而不亂、充分應對，在2月18日實現標準型網點復工率近95%、便利性網點復工率近60%，在2月19日實現全轄網點復工率100%。

　　——信貸支持“注活水”。2月11日，該行為受疫情影響導致應收賬款回款緩慢的寧波某材料公司，成功開立進口信用證2733萬美元，為企業境外采購原材料緩解資金周轉壓力。2月12日，該行與慈溪某中小企業高效對接商票貼現到期續作業務，成功放款800萬元，為企業復工復產注入金融活水。

　　疫情之下，該行第一時間響應并開辟信貸綠色通道，提高審批效率，簡化業務流程，特事特辦、急事急辦，堅持為抗擊疫情提供高效全方位的金融服務，累計為疫情防控及復工復產領域56家企業放款80筆、金額超11億元。

　　——減費讓利“渡難關”。2月14日，該行為寧波某科技公司提供了延期還款以及一定的利息減免服務，僅1個半小時就解決了企業訴求，是寧波市金融辦轉接企業需求后、當天就把企業問題落實解決的首家銀行，高效率的審批流程得到了寧波市金融辦和小微客戶的高度認可。

　　該行對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及經營出現暫時困難的中小微企業，通過推出“線上自助轉期-無還本續貸”、特許延期還款、征信保護等方式，幫助企業復工復產；更是主動減費讓利，針對上述企業給予2月份應付貸款利息優惠政策，按不高于1月20日公布的一年期貸款市場報價（LPR）4.15%計收，有效降低企業融資成本。同時針對“疫情受困行業”“抗疫相關行業”入網商戶在疫情期間給予移動支付收單交易手續費優惠支持，優惠費率最低減免至0%。疫情期間，該行通過“線上自助轉期-無還本續貸”累計為客戶提供1815萬元貸款，全力支持企業復工復產；通過“延期還款服務”已幫助20余位客戶渡過難關。

　　——客戶關懷“暖人心”。開展特殊時期客戶回訪活動，通過電話、微信、視頻、問卷星等線上互動方式，向企業傳達溫情關懷與慰問，同時了解客戶實際經營情況及金融服務需求，針對性提供差異化授信政策支持及綜合化服務。疫情期間，回訪小微授信戶3869戶，其中有新增融資需求客戶量233戶，需要延期還款的客戶149戶；回訪對公企業322戶，其中有融資需求客戶284戶，有續貸不壓降需求的客戶28戶。該行將繼續跟蹤，制定合理方案，“一戶一策”解決上述客戶的不同需求。

　　此外，針對小微企業，該行還發起“共抗疫 助復產——我們在一起”關懷活動，核撥15萬元專項費用，免費向小微客戶贈送84消毒液、75%乙醇消毒劑等防疫物資，切實幫扶有困難的小微企業復工復產。

　　——線上服務“在家辦”。引導客戶積極使用民生銀行手機銀行、網上銀行、遠程銀行、小微手機銀行、民生小微之家公眾號等線上渠道在家辦理業務，提供企業對賬查詢、薪資發放、工商云注冊以及個人密碼重置/修改、大額轉賬、活期取款、國際境外交易等服務，防范疫情傳播風險，讓客戶足不出戶即可享受到周全的金融服務。

　　——支付結算“強保障”。積極有效調配運營資源，組建營業輪值團隊，加大電子支付服務保障力度，調整應急業務流程，建立賬戶支付防疫“綠色通道”，確保疫情款項第一時間到達指定收款人賬戶。同時提高投放現金整潔度，嚴格做好各項消毒工作，全力保障醫院、居民社區、超市等單位的現金流通及零幣兌換供應。疫情期間累計收入人民幣現金2150余萬元，付出人民幣現金740余萬元。

　　——全員培訓“練內功”。疫情期間，全體員工強練內功、充電蓄能，暫停面授方式，通過在線課程、直播課程、在線學習項目、知識分享等方式，積極參與跨條線交叉學習，涵蓋公司業務大講堂系列課程、零售業務每日直播課程、民生同業e+大講堂、法律風險提示、每日一講、線上研討、政策傳導等內容，多層面掌握發展思路、產品邏輯和營銷技巧，為提供專業金融服務夯實基礎。

　　暖心銀行，踐行“與民共生”的社會責任

　　——捐款捐物“有溫度”。積極開展“抗擊疫情”愛心捐款活動，黨員干部帶頭捐款，廣大員工立即行動，僅一天時間，該行752人自愿參與捐款，共募集善款348575元。分行團委也積極響應中央金融團工委及總分行黨委號召，組織青年員工捐款35645元。2月17日，轄區民安路支行自籌善款向明樓街道11個社區贈送牛奶、餅干、方便面等生活物資，致敬抗疫一線的社區工作人員和志愿者。截至2月20日，該行員工已累計捐款超38萬元。

　　民生銀行寧波民安路支行向社區工作一線人員贈送生活物資

　　——專項捐贈“逆行者”。該行聯手泰康養老開展“致敬勇者，關愛醫護”愛心保障活動，向醫務人員捐贈每人20萬元的保險保額，包含因新型冠狀病毒肺炎引發的被保險人身故責任和高殘責任。截至2月20日，該行成功為奉化人民醫院、寧波市第六醫院、北侖開發區人民醫院等6家醫院共3591名醫護人員供免費保險保障，總保額超7億元，用金融力量為醫者抗疫在一線保駕護航。同時，該行還向寧波市第一醫院醫護人員捐贈口罩等防疫物資。

　　——攜手保障“菜籃子”。該行積極對接當地各農副產品供應渠道，于2月13日、2月14日分別聯手寧波市供銷社、浙江青旅旅業有限公司推出“無接觸配送”模式，打通產地農民與用戶新鮮蔬果、海鮮、禽肉等平價供應，共同保障寧波百姓生活“菜籃子”，切實解決農戶賣菜難、市民買菜難的生活問題。

　　——慰問一線“送溫暖”。該行黨委赴轄區各網點檢查疫情防控措施落實情況，并慰問疫情期間堅守在服務一線的員工，要求嚴格落實口罩佩戴、體溫監測、服務設施消毒等各類防控要求，切實守好網點“主陣地”，讓員工工作安心、讓客戶業務辦理放心。疫情期間，該行工會積極行動、應籌盡籌，向員工派發醫用口罩、中醫防疫香囊、額溫儀、84消毒液、居家消毒噴劑、一次性手套等防疫物資，還提供EAP-24小時心理咨詢服務及防護指南等，全力實施員工關愛行動。

　　民生銀行寧波分行黨委赴轄區各網點檢查疫情防控工作并慰問一線員工

　　在同舟共濟、共同抗擊疫情的特殊時期，民生銀行寧波分行全力支持企業復工復產，全力提供優質高效的金融服務，為民而生、與民共生，不負初心。

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