新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，各商業(yè)銀行紛紛發(fā)力線上業(yè)務，尤其對公業(yè)務領域。

　　銀保監(jiān)會副主席梁濤日前在國務院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上表示，疫情期間，銀保監(jiān)會推動銀行保險機構通過創(chuàng)新服務的方式，指導銀行保險機構加強線上業(yè)務辦理。梁濤表示，據中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，最近一段時間，各銀行機構線上業(yè)務的服務替代率平均水平達到96%。

　　此前傳統(tǒng)金融機構零售業(yè)務線上化轉型趨勢明顯。疫情爆發(fā)以來，銀行在對公業(yè)務線上化運營也紛紛發(fā)力，對原有線上化產品和流程優(yōu)化提升的同時，根據企業(yè)客戶需求定制解決方案，業(yè)務線上化運營能力得以強化。

　　業(yè)內人士表示，對公業(yè)務線上化包括銀行自身運營的線上化和面向客戶的渠道線上化兩方面，其實近幾年銀行一直都在做，但客戶習慣一直沒有轉變，且受監(jiān)管約束如開戶、大額信貸審查等業(yè)務難以實現(xiàn)線上化操作；受疫情影響，企業(yè)客戶對線上化模式接受度大大加強，銀行線上化運營能力進一步提升，未來對公業(yè)務線上化節(jié)奏加快。

　　為企業(yè)定制線上化解決方案

　　近段時間以來，多家銀行宣布強化面向企業(yè)金融服務的線上服務能力。例如，工行在疫情期間加大了線上融資服務，提升網絡融資審批效率；廣發(fā)銀行春節(jié)期間及節(jié)后周末根據人行調整小額支付系統(tǒng)單筆限額的要求，及時調整各對公電子渠道商小額支付系統(tǒng)限額，開通跨境金融防控疫情綠色通道，并對內成立對公電子渠道緊急維護小組，保障電子渠道服務質量；招商銀行(600036,股吧)對于在疫情期間有信貸需求的客戶，將優(yōu)化授信和提款流程，引導客戶使用企業(yè)網銀的線上作業(yè)功能，減少線下操作流程；外資銀行中，富邦華一銀行運用區(qū)塊鏈和科技技術打造“線上供應鏈金融服務平臺”，讓客戶足不出戶即可完成應收賬款的拆、轉、融、托業(yè)務。

　　梁濤表示，有的銀行大幅度增加線上融資投放規(guī)模，鼓勵引導客戶線上申貸、用款、還款，在線上實現(xiàn)轉賬、支付、繳費、余額查詢、對賬、回單打印、代發(fā)工資等業(yè)務，減少不必要的交叉感染風險。

　　銀保監(jiān)會辦公廳近日發(fā)布《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》，要求各銀行保險機構要積極推廣線上業(yè)務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。

　　據中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，最近一段時間，各銀行機構線上業(yè)務的服務替代率平均水平達到96%。

　　平安銀行(000001,股吧)對公業(yè)務負責人張小璐日前在業(yè)績發(fā)布上明確指出，原來預期將在2020年重點推進對公業(yè)務線上化轉型，但目前來看轉型進程已明顯提前。

　　據平安銀行相關業(yè)務人士透露，在對公業(yè)務線上化方面，目前該行重點發(fā)力在線上獲客和數(shù)字化開放平臺領域。“以前銀行在線上僅是為客戶提供金融產品和服務，現(xiàn)在是要全面線上化經營，除了低頻的金融服務外，還會通過一些線上化工具為客戶服務，增加客戶黏性的同時，也將企業(yè)運營納入到銀行的平臺生態(tài)中，比如我們會把辦公系統(tǒng)、口袋財務等財務管理系統(tǒng)等輸出給小微企，幫助小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經營。”

　　某股份制銀行廣州支行行長告訴記者，近幾年銀行一直都在進行對公業(yè)務線上化運營的布局，在支付結算、跨國轉匯、理財?shù)却蟛糠止�司都覆蓋了線上化的產品，疫情期間，銀行根據企業(yè)客戶的具體需求及時反應，進行了提升和強化，迭代頻率更加高了，“這次疫情會進一步加速線上化趨勢”。

　　廣發(fā)銀行相關人士向記者透露，疫情期間該行為重點防控疫情金融支持企業(yè)名單內企業(yè)及涉及防疫的企業(yè)辦理交易銀行業(yè)務開通了綠色通道優(yōu)先處理；進一步優(yōu)化“跨境瞬時通”業(yè)務，對不便臨柜的客戶，均通過廣發(fā)對公電子渠道，提供遠程無接觸國際結算線上化服務。“為支持企業(yè)復工復產，銀行全面開放線上化的e秒供應鏈產品，給予票據貼現(xiàn)優(yōu)惠定價，實現(xiàn)全程在線、秒級出賬；同時銀行還對所有渠道客戶的行內及跨行國內轉賬匯款進行最大力度的手續(xù)費全免，直至疫情結束。”

　　光大銀行(601818,股吧)廣州分行稱，疫情期間企業(yè)開戶和理財產品購買的線上化需求更加明顯，該行通過強化已成熟的電子銀行、網上銀行等線上及自動化渠道保障客戶的資金結算等需求，打通愛心捐款通道，調整企業(yè)網銀跨行交易通道、支付清算交易限額，提升交易處理效率。

　　客戶習慣向線上化轉變

　　盡管線上化產品已覆蓋多數(shù)對公業(yè)務，但因為企業(yè)業(yè)務個性化強的特點，有些業(yè)務或流程受監(jiān)管約束等客觀因素難以進行線上化，比如企業(yè)融資方面。

　　某股份制銀行佛山地區(qū)業(yè)務負責人表示，疫情期間，企業(yè)使用線上產品比較多，尤其像與大數(shù)據掛鉤的信用類貸款產品，主要滿足中小微企業(yè)的小額信貸需求。“按照監(jiān)管要求，企業(yè)開戶、大額信貸、大額存單等都是需要走線下審批流程的，還需要現(xiàn)場審批核查。”

　　某股份制銀行廣州分行業(yè)務人士表示，企業(yè)開立銀行賬戶受監(jiān)管機構反洗錢等要求，必須企業(yè)經辦人員臨柜辦理；疫情期間應避免人員流動和聚集，但開戶經辦人員身份識別工作暫不能實現(xiàn)線上完成，仍需待人臉識別、指紋識別等科技手段更加完善，經監(jiān)管部門認可后方可投入銀行使用。

　　上述某股份制銀行佛山地區(qū)業(yè)務負責人指出，疫情期間不能大面范圍出差或現(xiàn)場面核，銀行會根據企業(yè)情況迅速制定一個線上解決方案，盡可能減少線下“接觸”。“監(jiān)管對遠程開戶的臨時性放開，也給我們線上業(yè)務開展提供了很大便利。根據監(jiān)管要求，以前企業(yè)要開戶必須要去網點或者銀行客戶經理上門服務，現(xiàn)在根據人民銀行的相關政策，針對疫情抗擊戰(zhàn)保障性企業(yè)，銀行在保證真實的情況下開先開戶，后補材料。”

　　央行、財政部、銀保監(jiān)會等五部門此前聯(lián)合印發(fā)了《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，規(guī)定銀行業(yè)等金融機構，疫情期間可采用遠程視頻、電話等方式辦理商戶準入審核和日常巡檢。

　　除監(jiān)管因素影響外，客戶習慣也是影響銀行對公業(yè)務線上化進程的重要原因。某城商銀行對公業(yè)務人士透露，傳統(tǒng)的對公業(yè)務模式中，企業(yè)客戶更習慣于線下服務的方式，疫情期間，企業(yè)客戶也慢慢習慣并更愿意線上進行業(yè)務溝通和辦理，客戶經理也在這期間積累了更加成熟的線上服務經驗，隨著客戶體驗的提升，以后客戶線上化獲取服務的趨勢將更加明顯。

　　某國有銀行廣州地區(qū)對公業(yè)務負責人也告訴記者，疫情期間，客戶經理通過微信、網絡視頻等各種線上渠道與客戶聯(lián)系溝通，并盡量引導客戶通過線上解決業(yè)務難題。

　　某股份制銀行總行科技業(yè)務相關負責人表示，經過這幾年數(shù)字化轉型的發(fā)展，銀行對公業(yè)務的線上化并不存在技術層面的問題，目前銀行內部流程、系統(tǒng)、各部之間的處理等大部分都已經線上化了。“疫情期間銀行原來已經線上化業(yè)務得到更好地加強，一些線上跟線下結合的業(yè)務也轉為線上化。比如原來需要客戶經理現(xiàn)場核查的客戶貸款真實性問題，現(xiàn)在可能會通過大數(shù)據、人臉識別、遠程視頻等技術手段進行核查。”

　　廣發(fā)銀行相關人士認為，這次疫情將深刻影響銀行業(yè)發(fā)展，全社會將步入深度在線化模式，銀行將真正轉變?yōu)椤叭�線上銀行”，除線下開戶面簽最后一公里還在積極探索外，全品種業(yè)務線上化會快速推進。“對于企業(yè)客戶來說，非接觸式運營管理將會成為企業(yè)精細化發(fā)展的方向，會衍生出很多新興的需求。企業(yè)在后續(xù)經營中也會更加注重做好應急預案，應對不能現(xiàn)場辦公的情況。銀行如果能夠通過整合內部資源和科技資源，適時地為企業(yè)提供集金融、場景服務于一身的綜合服務方案，將有利于提升銀企合作黏性。”