積極承擔社會責任 不斷提升服務水平——民生銀行汕頭分行做好防疫有序復工

　　自2月18日全面復工以來，民生銀行(600016,股吧)汕頭分行以科學防控為前提，以客戶需求為導向，確保特殊時期金融服務平穩有序，贏得了廣泛好評。

　　守土有責 將“溫暖”服務進行到底

　　民生銀行汕頭分行不斷強化營業網點、辦公場所的防疫管理，每日對柜臺、ATM等設施多次消毒，所有員工佩戴口罩上崗，每日對員工進行體溫監測，為客戶提供安全可靠的金融服務環境。現金柜臺保持做到收支兩條線，當天收取的現金在清分后須入庫進行消毒處理，確保市民用到“放心錢”。

　　為配合做好疫情防控工作，該行通過制作客戶線上操作指引、電話回訪、微信互動等方式開展客戶關懷，提供金融服務，始終踐行“以客戶為中心”的服務宗旨。期間，該行下轄榮興支行工作人員了解到有客戶急于接收專項疫情資金需新開立公戶賬戶，而該客戶因特殊原因證件等材料暫無法提供至柜面辦理。為支持企業防疫，榮興支行特事特辦、主動上門，解決了客戶的燃眉之急。

　　身先士卒 用專業高效助力發展

　　2月18日以來，汕頭分行黨委書記、行長閆新國身先士卒帶領公司業務團隊走訪轄內重點企業客戶10余家，深入對接客戶金融需求，提供差異化專業金融服務方案，為企業排憂解難，以實際行動做企業穩定發展的堅強后盾，踐行“為民而生，與民共生”的企業使命。

　　速度是企業的生命線，該行發揮線上業務方便快捷的優勢，為企業客戶開通各類線上業務辦理“綠色通道”。在了解到某汽貿企業復工后因銷售急需開立履約保函后，該行第一時間向客戶推薦電子保函產品，并提供全程指導服務，客戶足不出戶在短短3小時內便完成業務辦理，搶抓到了業務機遇。

　　肩挑責任 與客戶同業攜手前行

　　民生銀行汕頭分行始終將履行社會責任作為經營發展的重中之重。在得知有同業機構面臨防疫物資嚴重短缺的實際困難時，該行領導班子高度重視、著眼大局，從自身并不富余的防疫用品儲備中，擠出一批贈予支援兄弟機構復工，共同為打贏疫情防控阻擊戰貢獻金融力量。

　　復工期間，該行聯動太平洋(601099,股吧)人壽保險，推出“企福保“為企業復工保駕護航；為防疫相關小微企業開辟綠色通道，給予專項貸款融資支持；針對醫護人員推出專屬消費貸款，為最美逆行者提供更優質、便捷的金融服務。該行還著手優化信貸流程，試行貸前遠程視頻調查、自助轉期，將安全與高效有機結合。為了解小微企業的實際需求，該行用遠程方式持續回訪客戶逾3000戶，送去問候，也送去了希望。

　　民生銀行汕頭分行將積極履行社會責任，持續提供高效便捷的金融服務，全力做好疫情防控、助力企業復工復產，以實際行動踐行責任與擔當，為社會和諧穩定、經濟平穩發展作出更大的貢獻。

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