為深入貫徹落實黨中央、國務院和中國銀保監(jiān)會、天津市委市政府決策部署，指導全市銀行保險機構落實好新冠肺炎疫情防控各項工作要求，穩(wěn)步有序復工復產，保證金融服務有效供給，特制定本指南。

　　一、健全防控責任體系

　　（一）落實防控主體責任。各銀行保險機構及其分支機構、營業(yè)網(wǎng)點的主要負責人是疫情防控的第一責任人，要扛實防控疫情和支持復工復產的政治責任，建立機構內部疫情防控組織體系，明確疫情防控應急措施和處置流程等，把防控責任落實到部門和個人。

　　（二）建立健全協(xié)調聯(lián)動機制。各級銀行保險機構必須服從屬地管理，自覺融入疫情防控網(wǎng)格，與屬地政府（社區(qū)）、經營所在區(qū)防控指揮部、地方聯(lián)防聯(lián)控機構、專業(yè)防疫部門建立暢通的聯(lián)系溝通渠道和協(xié)同工作機制，切實做好復工工作，

　　確保一旦發(fā)生問題能夠及時采取有效措施，第一時間妥善應對處置。

　　二、落實辦公及營業(yè)場所防控責任

　　（三）嚴格執(zhí)行營業(yè)場所防控規(guī)范。營業(yè)期間員工要全員佩戴防護口罩上崗，與客戶交流時不得摘下口罩。柜臺、大堂經理、保潔員、保安等與客戶接觸較多的工作人員，要注意加強防護措施。辦公場所應在入口處設置測溫點，對所有進入的人員進行體溫檢測，不測體溫不得進入，并通過健康天津二維碼和APP對有關數(shù)據(jù)進行管理，發(fā)現(xiàn)異常人員立即向所在地疫情指揮部報告并按照相關疫情防控要求做好配合工作。

　　（四）采取客戶分流措施。各營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)客戶數(shù)量動態(tài)配置相應的窗口業(yè)務人員，盡力減少客戶辦理業(yè)務等待時間，避免客戶在營業(yè)網(wǎng)點集中。辦理業(yè)務時與客戶保持“一米線”安全距離，交流時不得摘下口罩。各銀行保險機構應積極推廣線上業(yè)務，優(yōu)化和豐富“非接觸式服務”渠道和場景，引導客戶充分運用線上服務“不見面”辦理業(yè)務和自助設施辦理業(yè)務，最大程度減少人際接觸。

　　（五）保持工作場所通風換氣。辦公環(huán)境要保持衛(wèi)生干凈整潔、空氣流通，辦公區(qū)域要及時通風。盡量不使用空調，如必須，應當確保供風安全充足，所有排風直接排到室外，不使用空調時應關閉回風通道，并及時對空調通風系統(tǒng)進行消毒。

　　（六）確保洗手等設施正常運行。辦公及營業(yè)場所應設置洗手設備，洗手、噴淋設施應保持正常運行。在問詢臺、服務臺、業(yè)務辦理窗口等處配備免洗手消毒劑，方便客戶使用。

　　（七）做好清潔消毒。辦公場所、會議室、食堂、電梯、衛(wèi)生間、洗手池、通勤工具等公共區(qū)域及相關物品，應由專人負責每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。重點做好公共臺面、按鍵、自助設備、電梯按鈕、把手等頻繁接觸部位的消毒頻次。客戶較多時，營業(yè)高峰時段，增加消毒次數(shù)。建議采取局部消毒和全面消毒交替進行的方式，提高消毒頻次。

　　（八）規(guī)范垃圾收集處理。各級銀行保險機構在公共區(qū)域設置口罩專用回收箱，加強垃圾箱清潔，定期進行消毒處理。加強垃圾分類管理、定點暫放、及時收集并清運。

　　（九）配備疫情防控物資。各營業(yè)網(wǎng)點應按需足量配備口罩、手套、消毒液、體溫測量儀等防護用品，并按要求及時更換，更換后的防護用品進行妥善處理。

　　（十）設置應急區(qū)域。營業(yè)場所要根據(jù)實際情況設置備用的應急處置區(qū)域，張貼明顯標識、配置專人管理，當員工或客戶出現(xiàn)疑似癥狀或身體不適時，應到應急區(qū)域進行暫時隔離，并按照相關規(guī)定及時進行處理。

　　三、加強人員健康管理

　　（十一）做好員工健康監(jiān)測。各級銀行保險機構要全面摸排掌握員工當前身體狀況、人員外出及對外接觸情況，及時建立員工信息檔案，按照防疫要求分區(qū)分類進行管理。對來自疫情嚴重地區(qū)員工（包括境外)嚴格按規(guī)定實行居家或集中隔離醫(yī)學觀察。對處在隔離期間和所有上班員工，應每日進行不少于2次體溫檢測。及時掌握缺勤人員健康狀況。

　　（十二）實行健康狀況報告。各級銀行保險機構要落實專職人員堅持疫情防控“日報告”制度，如發(fā)現(xiàn)員工有過疫情高發(fā)地區(qū)人員接觸史或員工出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道癥狀時，按照天津市防疫工作要求，要立即向監(jiān)管部門和市有關部門如實報告，并采取相應的防控和應急對應措施。

　　（十三）減少人員聚集和集體活動。各級銀行保險機構疫情期間不得安排論壇、研討、儀式、晨會、產說會等需要人員聚集的活動；確需要召開的各類會議、培訓，要縮短時間、控制規(guī)模，保持會議室空氣流通，提倡召開視頻或電話會議。內部工作溝通盡量采取電話、郵件、傳真等方式進行。要求員工減少不必要外出，在人員密集場所應按照有關要求，正確佩戴口罩等防護用品，鼓勵采取自駕方式上下班，乘坐公共交通工具上下班員工必須佩戴防護口罩，下車后應及時做好個人消毒處理。員工搭乘辦公電梯保持一定距離。

　　（十四）實行分批錯時分桌就餐。員工應采取錯峰、打包的方式就餐；有餐廳的機構要在餐廳放置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒紙巾，加強對廚房的日常消毒，廚師要健康上崗并做好日常防護，餐廳服務人員每日崗前必須開展健康檢查，體溫測量并保留檢測記錄，作業(yè)中必須統(tǒng)一佩戴手套、口罩等。沒有餐廳的機構提倡集中訂餐制或員工帶餐制。避免聚集食堂用餐或集中用餐，盡量減少員工聚集交談。

　　（十五）做好重點人群防護。與客戶有現(xiàn)金、單據(jù)、抵質押物、當物等物品交接環(huán)節(jié)的營業(yè)柜臺員工應佩戴一次性手套，赴人員密集或具有一定風險場所外出作業(yè)時，可根據(jù)疫情的情況適當增配護目鏡等防護手段。

　　（十六）強化防控宣傳教育。采用多種形式加強復工復產后疫情防治知識科普宣傳，使員工充分了解防治知識、掌握防護要點、增強防護意識、支持配合防控工作。加強對員工的心理疏導，做好人文關懷，及時消除員工負面心理影響。

　　四、完善應急及輿情處置機制

　　（十七）制定應急預案。各級復工銀行保險機構要根據(jù)復工疫情防控的相關要求和本單位的實際情況，制定應急處置預案，明確疫情防控應急流程、具體人員和工作職責，要對應急處置預案進行模擬演練，確保各銀行保險機構及其分支機構、營業(yè)網(wǎng)點的的疫情防控主體責任落實到位。

　　（十八） 做好輿情防控。加大與疫情及本機構經營相關輿情監(jiān)測、研判、報告和處置力度，自覺抵制、反駁網(wǎng)絡和社會上不科學、不文明言論。要求全體員工不造謠，不傳謠，自覺維護天津銀行業(yè)保險業(yè)良好形象。