為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、天津市委市政府決策部署，指導(dǎo)全市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)好新冠肺炎疫情防控各項(xiàng)工作要求，穩(wěn)步有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保證金融服務(wù)有效供給，特制定本指南。

　　一、健全防控責(zé)任體系

　　（一）落實(shí)防控主體責(zé)任。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人是疫情防控的第一責(zé)任人，要扛實(shí)防控疫情和支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政治責(zé)任，建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部疫情防控組織體系，明確疫情防控應(yīng)急措施和處置流程等，把防控責(zé)任落實(shí)到部門和個(gè)人。

　　（二）建立健全協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)必須服從屬地管理，自覺融入疫情防控網(wǎng)格，與屬地政府（社區(qū)）、經(jīng)營(yíng)所在區(qū)防控指揮部、地方聯(lián)防聯(lián)控機(jī)構(gòu)、專業(yè)防疫部門建立暢通的聯(lián)系溝通渠道和協(xié)同工作機(jī)制，切實(shí)做好復(fù)工工作，

　　確保一旦發(fā)生問題能夠及時(shí)采取有效措施，第一時(shí)間妥善應(yīng)對(duì)處置。

　　二、落實(shí)辦公及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防控責(zé)任

　　（三）嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防控規(guī)范。營(yíng)業(yè)期間員工要全員佩戴防護(hù)口罩上崗，與客戶交流時(shí)不得摘下口罩。柜臺(tái)、大堂經(jīng)理、保潔員、保安等與客戶接觸較多的工作人員，要注意加強(qiáng)防護(hù)措施。辦公場(chǎng)所應(yīng)在入口處設(shè)置測(cè)溫點(diǎn)，對(duì)所有進(jìn)入的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，不測(cè)體溫不得進(jìn)入，并通過健康天津二維碼和APP對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)異常人員立即向所在地疫情指揮部報(bào)告并按照相關(guān)疫情防控要求做好配合工作。

　　（四）采取客戶分流措施。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶數(shù)量動(dòng)態(tài)配置相應(yīng)的窗口業(yè)務(wù)人員，盡力減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，避免客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中。辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶保持“一米線”安全距離，交流時(shí)不得摘下口罩。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推廣線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化和豐富“非接觸式服務(wù)”渠道和場(chǎng)景，引導(dǎo)客戶充分運(yùn)用線上服務(wù)“不見面”辦理業(yè)務(wù)和自助設(shè)施辦理業(yè)務(wù)，最大程度減少人際接觸。

　　（五）保持工作場(chǎng)所通風(fēng)換氣。辦公環(huán)境要保持衛(wèi)生干凈整潔、空氣流通，辦公區(qū)域要及時(shí)通風(fēng)。盡量不使用空調(diào)，如必須，應(yīng)當(dāng)確保供風(fēng)安全充足，所有排風(fēng)直接排到室外，不使用空調(diào)時(shí)應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)通道，并及時(shí)對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行消毒。

　　（六）確保洗手等設(shè)施正常運(yùn)行。辦公及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置洗手設(shè)備，洗手、噴淋設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行。在問詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理窗口等處配備免洗手消毒劑，方便客戶使用。

　　（七）做好清潔消毒。辦公場(chǎng)所、會(huì)議室、食堂、電梯、衛(wèi)生間、洗手池、通勤工具等公共區(qū)域及相關(guān)物品，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。重點(diǎn)做好公共臺(tái)面、按鍵、自助設(shè)備、電梯按鈕、把手等頻繁接觸部位的消毒頻次。客戶較多時(shí)，營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，增加消毒次數(shù)。建議采取局部消毒和全面消毒交替進(jìn)行的方式，提高消毒頻次。

　　（八）規(guī)范垃圾收集處理。各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在公共區(qū)域設(shè)置口罩專用回收箱，加強(qiáng)垃圾箱清潔，定期進(jìn)行消毒處理。加強(qiáng)垃圾分類管理、定點(diǎn)暫放、及時(shí)收集并清運(yùn)。

　　（九）配備疫情防控物資。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按需足量配備口罩、手套、消毒液、體溫測(cè)量?jī)x等防護(hù)用品，并按要求及時(shí)更換，更換后的防護(hù)用品進(jìn)行妥善處理。

　　（十）設(shè)置應(yīng)急區(qū)域。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置備用的應(yīng)急處置區(qū)域，張貼明顯標(biāo)識(shí)、配置專人管理，當(dāng)員工或客戶出現(xiàn)疑似癥狀或身體不適時(shí)，應(yīng)到應(yīng)急區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理。

　　三、加強(qiáng)人員健康管理

　　（十一）做好員工健康監(jiān)測(cè)。各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要全面摸排掌握員工當(dāng)前身體狀況、人員外出及對(duì)外接觸情況，及時(shí)建立員工信息檔案，按照防疫要求分區(qū)分類進(jìn)行管理。對(duì)來自疫情嚴(yán)重地區(qū)員工（包括境外)嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)行居家或集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。對(duì)處在隔離期間和所有上班員工，應(yīng)每日進(jìn)行不少于2次體溫檢測(cè)。及時(shí)掌握缺勤人員健康狀況。

　　（十二）實(shí)行健康狀況報(bào)告。各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要落實(shí)專職人員堅(jiān)持疫情防控“日?qǐng)?bào)告”制度，如發(fā)現(xiàn)員工有過疫情高發(fā)地區(qū)人員接觸史或員工出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道癥狀時(shí)，按照天津市防疫工作要求，要立即向監(jiān)管部門和市有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的防控和應(yīng)急對(duì)應(yīng)措施。

　　（十三）減少人員聚集和集體活動(dòng)。各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)疫情期間不得安排論壇、研討、儀式、晨會(huì)、產(chǎn)說會(huì)等需要人員聚集的活動(dòng)；確需要召開的各類會(huì)議、培訓(xùn)，要縮短時(shí)間、控制規(guī)模，保持會(huì)議室空氣流通，提倡召開視頻或電話會(huì)議。內(nèi)部工作溝通盡量采取電話、郵件、傳真等方式進(jìn)行。要求員工減少不必要外出，在人員密集場(chǎng)所應(yīng)按照有關(guān)要求，正確佩戴口罩等防護(hù)用品，鼓勵(lì)采取自駕方式上下班，乘坐公共交通工具上下班員工必須佩戴防護(hù)口罩，下車后應(yīng)及時(shí)做好個(gè)人消毒處理。員工搭乘辦公電梯保持一定距離。

　　（十四）實(shí)行分批錯(cuò)時(shí)分桌就餐。員工應(yīng)采取錯(cuò)峰、打包的方式就餐；有餐廳的機(jī)構(gòu)要在餐廳放置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒紙巾，加強(qiáng)對(duì)廚房的日常消毒，廚師要健康上崗并做好日常防護(hù)，餐廳服務(wù)人員每日崗前必須開展健康檢查，體溫測(cè)量并保留檢測(cè)記錄，作業(yè)中必須統(tǒng)一佩戴手套、口罩等。沒有餐廳的機(jī)構(gòu)提倡集中訂餐制或員工帶餐制。避免聚集食堂用餐或集中用餐，盡量減少員工聚集交談。

　　（十五）做好重點(diǎn)人群防護(hù)。與客戶有現(xiàn)金、單據(jù)、抵質(zhì)押物、當(dāng)物等物品交接環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)員工應(yīng)佩戴一次性手套，赴人員密集或具有一定風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所外出作業(yè)時(shí)，可根據(jù)疫情的情況適當(dāng)增配護(hù)目鏡等防護(hù)手段。

　　（十六）強(qiáng)化防控宣傳教育。采用多種形式加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后疫情防治知識(shí)科普宣傳，使員工充分了解防治知識(shí)、掌握防護(hù)要點(diǎn)、增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)、支持配合防控工作。加強(qiáng)對(duì)員工的心理疏導(dǎo)，做好人文關(guān)懷，及時(shí)消除員工負(fù)面心理影響。

　　四、完善應(yīng)急及輿情處置機(jī)制

　　（十七）制定應(yīng)急預(yù)案。各級(jí)復(fù)工銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)復(fù)工疫情防控的相關(guān)要求和本單位的實(shí)際情況，制定應(yīng)急處置預(yù)案，明確疫情防控應(yīng)急流程、具體人員和工作職責(zé)，要對(duì)應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行模擬演練，確保各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的的疫情防控主體責(zé)任落實(shí)到位。

　　（十八） 做好輿情防控。加大與疫情及本機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)、研判、報(bào)告和處置力度，自覺抵制、反駁網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)上不科學(xué)、不文明言論。要求全體員工不造謠，不傳謠，自覺維護(hù)天津銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)良好形象。