新京報訊（記者 張姝欣）4月30日，據原油寶多位投資人對新京報記者透露收到了抬頭為銀保監會消保局的短信回復，稱來電投訴中國銀行的事項已于2020年4月22日收悉，我局高度重視。根據中國銀保監會消費投訴處理相關規定，現將有關情況告知如下：依據《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》第二條和第四條規定，消費者因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務，與銀行保險機構或者其從業人員產生糾紛，并向銀行保險機構主張民事權益的行為，應當由銀行保險機構負責處理。

　　您反映的民事糾紛事項，我會已按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》轉送中國銀行處理。我會將督促中國銀行嚴格依法依規處理，切實保護消費者合法權益。本告知書適用于銀行業保險業消費投訴事項。《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》可在銀保監會官網https://www.cbirc.gov.cn查詢。