近日，工行陜西商洛商州支行成功堵截了一起網絡電信詐騙事件，為客戶避免經濟損失40萬元，贏得了客戶高度贊揚。

　　5月14日下午，客戶關女士及家人急匆匆走進工行商洛商州支行，稱接到了一陌生電話，自己按照對方的“指導”，登陸網銀進行了一通操作之后，發現卡上的40萬元定期存款莫名消失了。

　　在營業大廳里，關女士握著工行工作人員的手，用顫抖的聲音連連說著：“求求你們幫幫我，這是我和愛人一輩子的積蓄。”說罷急得眼淚直流。該行客戶經理憑著多年的經驗，意識到這有可能是一起電信詐騙。于是一邊將客戶帶到休息室安撫情緒，一邊指導客戶將卡片做臨時掛失并報警。

　　隨后，客戶經理和網點負責人帶著客戶到柜面綠色通道詳細查詢，終于查到卡內有一筆質押凍結的40萬元定期，因為質押凍結，所以無法在智能機顯示。

　　原來，關女士卡內的定期存款無法直接轉出，詐騙分子可能是想通過質押的方式將定期存款轉至活期賬戶，再誘騙關女士繼續轉出。但是，因為工行線上自助質押貸款有額度限制，超限需由貸款服務行審批用途證明后方可提款，所以關女士的質押貸款只是簽訂了合同，還沒有到提款環節，定期存款只是臨時凍結了。于是工作人員當即指導客戶在手機銀行上終止合同，幫助客戶做掛失換卡業務。

　　在工作人員的幫助下，關女士卡內定期存款最終恢復了正常。她感激地握著工作人員的手道謝：“真是太感謝你們了，如果不是你們，我們辛辛苦苦攢了一輩子的血汗錢肯定就被騙走了。”

　　關女士臨走時，工作人員將防范電信詐騙的資料遞給她，并悉心叮囑：針對網絡詐騙，一定要增強風險防范意識，接到陌生電話尤其要謹慎，可隨時致電工行官方客服電話95588咨詢。

　　（文章來源：中國工商銀行微信號）