從江蘇銀行獲悉，截至目前，江蘇銀行直銷銀行月度活躍客戶數(shù)最高近70萬，管理客戶資產(chǎn)超500億元，在權(quán)威第三方機構(gòu)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》銀行業(yè)直銷銀行app排名第一。作為國內(nèi)直銷銀行的“第一梯隊”，江蘇銀行直銷銀行搭建“智慧運營”體系，采用集約化經(jīng)營思路，秉承“創(chuàng)新、價值”兩大理念，深度賦能產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)風險控制，全面提升服務(wù)質(zhì)效。
集中化運營管理，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益
江蘇銀行直銷銀行強化中臺管理的經(jīng)營理念，通過渠道聚合實現(xiàn)中臺業(yè)務(wù)集中化處理，建立了涵蓋理財銷售、基金直連、交易場景、支付業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)板塊的總行級綜合運營平臺。
平臺不斷完善賬戶管理、產(chǎn)品配置、批量交易以及信息維護等基礎(chǔ)功能，賦能業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)推廣的全生命周期，形成產(chǎn)品和流程的閉環(huán)式管理。平臺還通過業(yè)務(wù)資源聯(lián)動共享、業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進，有效降低因業(yè)務(wù)多樣、流程復(fù)雜、信息不對稱產(chǎn)生的隱性運營成本和業(yè)務(wù)風險，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。
標準化運營數(shù)據(jù)，驅(qū)動業(yè)務(wù)迭代增長
數(shù)字化新形勢下，數(shù)據(jù)正成為創(chuàng)造價值的一項重要資產(chǎn)。江蘇銀行直銷銀行注重發(fā)揮運營數(shù)據(jù)驅(qū)動作用，在數(shù)據(jù)采集方面，從業(yè)務(wù)發(fā)展、渠道拓展、績效指標等方面建立標準化、全量化、多維度取數(shù)模型，積累更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，滿足金融服務(wù)需要。
該行直銷銀行還通過“智多星”大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分類和整合，實時獲取最新數(shù)據(jù)，全方位展現(xiàn)各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標，增強深度挖掘數(shù)據(jù)價值的時效性。“智多星”為每個經(jīng)營角色提供了專屬數(shù)據(jù)視窗，并通過移動辦公系統(tǒng)實時觸達，實時掌握運營數(shù)據(jù)，快速分析經(jīng)營情況，為準確形成業(yè)務(wù)決策提供支持。“智慧運營”通過智能化數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動業(yè)務(wù)迭代和增長，成為新產(chǎn)品和新服務(wù)的創(chuàng)新源泉。
精準化運營策略，提升產(chǎn)品客戶體驗
江蘇銀行直銷銀行始終堅持問題導向，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗。對客戶在開戶、轉(zhuǎn)賬、支付和理財基金等日常業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)生的異常情況，該行直銷銀行建立了重點業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)測機制，實時發(fā)出提示，快速發(fā)現(xiàn)問題，在線指導客戶完成操作，以客戶為中心推動流程優(yōu)化“微創(chuàng)新”。
江蘇銀行直銷銀行還建立了產(chǎn)品推廣運用問題意見收集機制，持續(xù)改進產(chǎn)品功能和服務(wù)流程，做好客戶問題反饋及重點信息傳導，提升客戶體驗；針對運行故障，通過設(shè)置閾值建立預(yù)警機制，同步實時通知業(yè)務(wù)科技相應(yīng)人員，快速處理運營故障，有效控制生產(chǎn)運營風險，高效滿足直銷銀行24小時業(yè)務(wù)連續(xù)性運營要求。
人性化運營服務(wù)，用心保障客戶權(quán)益
江蘇銀行直銷銀行將人性化理念貫穿服務(wù)始終，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計時，高度重視消費者權(quán)益保護，注重保護客戶知情權(quán)與自主選擇權(quán)。比如在了解產(chǎn)品信息、簽訂協(xié)議合同等重要環(huán)節(jié)，該行直銷銀行充分向客戶揭示業(yè)務(wù)信息，讓客戶安心、放心享受金融服務(wù)。
疫情防控常態(tài)化條件下，江蘇銀行直銷銀行積極響應(yīng)國家和監(jiān)管部門關(guān)于金融支持的號召，為困難客戶定制個性化處理方案，踐行社會責任，彰顯了企業(yè)形象，贏得了社會信任和市場口碑。
江蘇銀行直銷銀行作為金融科技的踐行者，將充分發(fā)揮先天優(yōu)勢，走出直銷銀行獨特的“自營”之路，并將金融科技融入各業(yè)務(wù)板塊，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型“賦能”。
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