為了落實“行業規范建設深化年”活動要求，進一步加強文明規范服務管理，提升營業網點綜合服務質效，結合監管要求、行業情勢及客戶需求，今年年初，齊商銀行在充分調研的基礎上，對《齊商銀行營業網點文明規范服務基本要求》進行了16項內容的修訂，同時通過組織開展系列微課制作，實現了制度有效落地傳導的創新嘗試。

　　為了更好地傳導新修訂的文明規范服務規章制度，加強一線員工學習制度的覆蓋面和有效性，實現通過學制度用制度，文明規范地開展好金融服務工作的目的，齊商銀行文明規范服務管理部門宣傳部積極開拓思路，創新形式，通過制作文明規范服務系列微課學習課程，為全行營業網點一線員工提供了易理解易掌握的學習工具。一是抓重點找難點，做好選題策劃。宣傳部結合分支行日常服務管理工作和網點服務質量測評情況，找出制度中涉及的重點和難點問題，經過梳理最終確定了無障礙通道設置、聯動響應服務機制、開門迎賓服務、柜員有序接待等17項內容作為課程選題。二是充分發揮內訓力量，制作生動有趣的培訓課程。自去年3月份，宣傳部組建文明規范服務內訓師隊伍以來，通過開展專項培訓、學習交流、督導檢查、微課制作等活動，該團隊專業素質不斷增強，成為了分支行文明規范服務工作提升的重要力量。為了發揮內訓師的積極作用，4、5月份組織服務內訓師團隊利用業余時間開展微課制作。經過分組、選題、撰寫腳本、制作視頻、反復打磨等環節工作，最終完成了文明規范服務系列微課作品17部。隨后一方面通過齊銀網絡學院線上發布學習，另一方面由服務內訓師組織單位員工線下學習，進一步保證制度傳導效果。新型的制度解讀學習方式，受到了廣大員工的歡迎，激發了員工學制度的積極性，為一線合規高效地開展工作起到了積極的助推作用。

　　接下來，齊商銀行將立足為客戶提供優質金融服務的本職，踐行合規經營，保持工作連續性的同時增強工作創新性，開展好“行業規范建設深化年”活動的各項工作。

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