當(dāng)前信用風(fēng)險(xiǎn)仍是商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵在于客戶經(jīng)理。齊商銀行以"行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年"為契機(jī)，突出客戶經(jīng)理基層一線的關(guān)鍵，下大力氣組織了"齊商銀行2020客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)提升年活動(dòng)"，本次活動(dòng)是建行以來，涉及部門最多、持續(xù)時(shí)間最長、覆蓋面最廣、授課方式最新、培訓(xùn)內(nèi)容最豐富的一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)活動(dòng)。

　　全覆蓋客戶經(jīng)理全員參與

　　齊商銀行本次客戶經(jīng)理培訓(xùn)活動(dòng)一大特點(diǎn)是全員參與，每一名客戶經(jīng)理都要參加培訓(xùn)、測(cè)試。自3月6日正式啟動(dòng)以來，已經(jīng)完成個(gè)人金融、普惠金融、公司金融三個(gè)條線的系列培訓(xùn)，全行所有客戶經(jīng)理及相關(guān)人員全程參與學(xué)習(xí)。通過直播數(shù)據(jù)提取、學(xué)員反饋、考試成績排名等一系列數(shù)據(jù)的分析，全行客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和參與性逐步增強(qiáng)。一是直播開始前10分鐘內(nèi)，提前進(jìn)場(chǎng)等待的人員比例逐期提升，同時(shí)，非活動(dòng)參訓(xùn)人員，進(jìn)入直播課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)的人員也是保持較高人數(shù)；二是直播過程中互動(dòng)提問逐步增加，有些問題授課老師當(dāng)場(chǎng)解答，有的問題總行條線部門給予書面答復(fù)，保證了全體客戶經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)掌握，為促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的支持；三是通過對(duì)9次考試的數(shù)據(jù)分析，因個(gè)人情況缺席考試的人員逐期減少，不能參與考試的人員會(huì)及時(shí)與條線部門聯(lián)系說明情況。

　　全領(lǐng)域內(nèi)容方式多樣化

　　此次培訓(xùn)活動(dòng)，由組織和人力資源部牽頭，總行公司金融部、普惠金融部、個(gè)人金融部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、國際金融部、授信管理部、信貸資產(chǎn)管理中心等多部門聯(lián)合參與，選調(diào)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，制定培訓(xùn)課程。課程涉及客戶經(jīng)理日常工作所需要的營銷能力提升、新產(chǎn)品講解、風(fēng)險(xiǎn)防范、制度執(zhí)行等方面；同時(shí)，聘請(qǐng)了外部專家進(jìn)行授課，內(nèi)部課程與外部課程有機(jī)結(jié)合。3月份，該行聘請(qǐng)山東魯杰律師事務(wù)所律師講解了九民紀(jì)要中涉及的不良清收、擔(dān)保物權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益糾紛等法律知識(shí)。尤其是5月份公司金融部培訓(xùn)月，內(nèi)訓(xùn)課程3次，外部課程4次，考試4次，在學(xué)習(xí)內(nèi)容和考試試題方面均做了充分的準(zhǔn)備。

　　此次培訓(xùn)活動(dòng)采取了線上直播、翻轉(zhuǎn)課堂、互動(dòng)交流、培訓(xùn)考核等方式，受到了客戶經(jīng)理的好評(píng)，有效提升了培訓(xùn)效果。

　　長周期培訓(xùn)效果持續(xù)鞏固

　　此次培訓(xùn)自今年3月份啟動(dòng)以來，每月都有培訓(xùn)計(jì)劃，將一直持續(xù)到今年年底，并且將每月培訓(xùn)計(jì)劃合理分配到各周，使客戶經(jīng)理得到了系統(tǒng)的、全面的教育。截至6月份，活動(dòng)共組織線上培訓(xùn)12期，在線考試9次，6000余人次參與直播學(xué)習(xí)，人均學(xué)習(xí)時(shí)長超過600分鐘，取得了良好效果。

　　全方位科學(xué)組織有效調(diào)度

　　"2020客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)提升年"圓滿完成第一階段既定學(xué)習(xí)任務(wù)，不論是學(xué)習(xí)參與率、課堂互動(dòng)、考試成績、效果評(píng)估均超過預(yù)期，這與各單位聯(lián)系人恪盡職守、積極協(xié)調(diào)密不可分。一是各單位聯(lián)系人既是學(xué)習(xí)參與者，又是單位協(xié)調(diào)人，在保證自己完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)又要協(xié)調(diào)本單位員工及時(shí)參加線上學(xué)習(xí)，使得聯(lián)系人在此次學(xué)習(xí)項(xiàng)目中比一般學(xué)員承擔(dān)了更多的責(zé)任壓力和時(shí)間壓力。二是在過去的第一階段學(xué)習(xí)中，聯(lián)系人的恪盡職守為培訓(xùn)取得良好效果起到至關(guān)重要的作用，很多聯(lián)系人在培訓(xùn)前積極與條線部門聯(lián)系，了解課程內(nèi)容，號(hào)召本單位員工提前準(zhǔn)備，在結(jié)束培訓(xùn)后，將本單位的問題及時(shí)與條線部門反饋，得到答復(fù)后，及時(shí)在本單位分享，使得培訓(xùn)內(nèi)容得到及時(shí)有效的落地轉(zhuǎn)化。三是許多聯(lián)系人因地制宜，結(jié)合單位實(shí)際情況，采取有效措施，確保培訓(xùn)順利實(shí)施，例如，西安分行采取雙人促學(xué)制；臨沂分行、沂源支行鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)每期學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)沉淀；村鎮(zhèn)銀行、高青支行、張店支行等對(duì)直播學(xué)習(xí)、考試、成績排名等通過多種形式進(jìn)行提醒、督導(dǎo)；濱州分行、濰坊分行等在第一時(shí)間關(guān)注參訓(xùn)客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)考試狀態(tài)。

　　"齊商銀行2020客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)提升年活動(dòng)"第一階段的完美收官，實(shí)現(xiàn)了該行客戶經(jīng)理在道德規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范四項(xiàng)領(lǐng)域的同步提升，筑牢了該行規(guī)范發(fā)展的根基，為實(shí)現(xiàn)齊商銀行高質(zhì)量發(fā)展奠定了合規(guī)基礎(chǔ)。（趙宗剛）

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