政務服務“一網通辦”、城市運行“一網統管”，是上海正在著力打造的兩大品牌。“兩張網”不僅提供了面向個人和企業的豐富政務服務場景，也成為銀行創新場景化金融服務的重點。

2020年是“一網通辦”的“攻堅提升年”，首批14件高效辦理事項納入“一網通辦”年內工作清單。“我們專門研究了這14件事，重點梳理了與銀行業務相關性大的5件事推進落地。”交通銀行上海市分行相關條線負責人干曄敏說。

截至目前，包括“醫療付費一件事”“小微融資一件事”“抵押登記一件事”“電子亮證一件事”“綠能e充一件事”在內的五個“一件事”均已成功落地，不僅切實解決了企業和市民在公共事務辦理過程中的痛點難點堵點問題，也成就了“交銀e辦事”系列便民產品。

作為唯一一家總部在滬的大型國有商業銀行，4月30日，交通銀行上海市分行專門成立“大數據應用辦公室”，牽頭負責全行數字化金融實踐，參與上海市政府數據治理改革，收集、分析、整合、設計業務場景應用，推動大數據應用項目落地。

做好五件事

納入上海市“一網通辦”年內工作清單的14個“一件事”，群眾獲得感強，辦事頻率高但業務流程再造難度較大。

其中，“醫療付費一件事”工作已于8月24日全部完成，實現了上海全市公立醫療機構的全覆蓋。

所謂“醫療付費一件事”項目，是指參保市民可以通過在線申領“隨申碼·醫保”中的醫保電子憑證，實現掃碼掛號、脫卡支付。醫生完成診療服務后，醫院信息系統就會自動發起基于信用的無感支付服務，發生醫療費用的醫保部分實時結算、自費部分由簽約綁定的信用賬戶進行自動支付。

也就是說，如果出門忘帶醫保卡，或在就醫過程中出現醫保卡損壞、丟失等情況，參保市民都可以通過醫保電子憑證，繼續完成就醫流程。

這需要銀行機構參與進來，在醫院的配合下，實現結算系統的改造，不僅改善患者的就醫體驗，也提升醫療機構的運營效率、降低營運成本。

現在，在已經落地的門診信用免密支付中，參保人員在申領醫保電子憑證時，選擇開通簽約交行的“信用就醫，無感支付”服務，就可以獲得原則上不低于5000元/人的就醫專項信用額度，用于已上線該服務的上海市各大醫療機構門診就醫時自費部分的費用墊付。

“我們希望打造幾個樣板，以此來進一步推廣‘信用就醫，無感支付’。”干曄敏說

近期，交通銀行進一步擴大了信用就醫對象，對無信用卡的患者，推出惠民就醫產品并提供在線手機信用卡申請，在客戶服務群體、客戶體驗度等方面進一步升級。

牛鼻子工程

抓好政務服務“一網通辦”、城市運行“一網統管”，“兩張網”建設是提高城市現代化治理能力和水平的“牛鼻子”工程。

2020年是“一網通辦”的“攻堅提升年”，要通過業務流程再造和數據整合共享，提升使用度和便利度，支持一網通辦從“能辦”向“好辦”轉變，從側重行政權力事項向行政權力事項和公共服務事項并重轉變。

除了“醫療付費一件事”，“小微融資一件事”“抵押登記一件事”“電子亮證一件事”“綠能e充一件事”也均在交行落地。

其中，“小微融資一件事”是針對小微客戶抗風險能力較弱，缺信息、缺信用，傳統展業模式下識別難、評價難、風控難等問題，交行上海市分行通過與“兩張網”建設對接，推進“普惠e貸”產品開發上線，以數字化手段實現了精準識客、有效獲客、自動審批、智能風控，為解決小微企業融資難、融資繁、融資慢問題提供有力支撐。

“抵押登記一件事”，是交行上海市分行與上海市規劃及資源局對接，實現在銀行即可直接辦理抵押登記，傳輸接收業務信息并獲取電子權證，壓縮不動產登記辦理時間，“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”，有效提升客戶體驗。

“電子亮證一件事”，則是加強“電子證照”的社會化應用，在銀行業務流程中實現企業和個人客戶“電子亮證”功能。

“綠能e充一件事”，是交行上海市分行作為上海市新能源汽車充電補貼發放的唯一指定銀行，對接“隨申辦”APP，為新能源汽車客戶提供充電補助申請、補助發放、賬單繳納、繳費查詢等一體化便捷服務，滿足市政府對新能源補貼款項專款專用的要求。

目前交行手機銀行APP已上線“新能源補貼”專用入口，供申領補貼的客戶繳納家用充電樁電費賬單，同時與聯聯充電合作開發支付接口，方便客戶通過“聯聯充電Pro”APP支付在上海市公共或專用充電設施充電的電費和服務費。

助推銀行數字化轉型

全力對接“兩張網”，背后是交行加快數字化轉型的整體布局。

交行行長劉珺在半年度業績說明會上稱，疫情期間，客戶線上化、移動化的金融需求十分旺盛，這要求包括交行在內的金融機構必須把轉型發展的重點放在線上化、數字化上，否則會被時代淘汰。

半年報顯示，截至6月末，交行普惠線上產品余額較上年末增加335億元；手機銀行月度活躍客戶數（MAU）2651.88萬戶，較上年末增長19.55%，日活躍客戶數（DAU）創歷史新高，峰值612.73萬戶，較2019年12月峰值增長30.74%。手機APP應用“買單吧”分期交易額同比增16%，企業網銀渠道客戶數較上年末增10.09%，微信服務渠道云端銀行客戶規模較上年末增長110.97%。

交行上海市分行方面表示，全力推進“一網通辦”對接應用工作，努力順應金融服務數字化發展趨勢，以數字化金融打造企業和市民滿意的隨身銀行。

快速響應，是交行對接上海“兩張網”的一大突出特點：成立“大數據應用辦公室”；成為上海市大數據中心第一批合作銀行；成為上海市首批開展信用就醫服務的三家合作銀行之一；成為上海市新能源汽車充電補貼發放的唯一指定銀行……

交行上海市分行表示，商業銀行數字化轉型不僅是營銷獲客的數字化，更為重要的是中臺的數字化，打造“數字中臺”。“點”上做強中臺部門科技化水平和數字化應用，“線”上打破條線壁壘，實現與政府數字化平臺、互聯網企業、金融市場交易平臺的對接。

在與政府數字化平臺對接中做強“數字中臺”的同時，交行也在加強數字化經營管理能力。擬建立“1+1+2”的內部組織架構模式，驅動和服務對公、零售業務向線上經營、數字化轉型，重新打造更為適應數字化趨勢的組織架構。

同時，依托社保數據，在“交銀e辦事”流程中嵌套同步開立交行個人賬戶，實現無感開戶，拓展海量客群。此外，還要持續拓展場景應用。將“電子亮證”應用于對公開戶，實現“一鍵亮證、一鍵簽約”，深化“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的開戶服務模式。

“政府對于和銀行合作是公開透明的，項目推進有一個過程，有了經驗以后我們也會繼續推廣，不斷拓展。”干曄敏說。

交行方面表示，要把“交銀e辦事”真正打造成便民利民惠民的口碑產品，成為交行深化科技與業務融合、推動集團數字化轉型的重要實踐。