今日，銀保監會答問，對日前人民銀行、銀保監會證監會和國家網信辦于9月份聯合開展的“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動，以及銀保監會消費者權益保護局、人民銀行金融消費權益保護局主要負責人，就金融消費者權益保護及存款保險等問題回應進行介紹。
首先，相關負責人對活動的預期成效進行介紹，具體包括，一是提升城鄉居民金融素養和風險防范意識。“讓廣大人民群眾了解到沒有高回報、低風險的金融產品，高收益意味著高風險，金融消費者應清楚‘保本高收益’就是金融詐騙”。
活動的目的還在于強化法治意識和契約精神。相關負責人強調指出，加大金融消費者保護政策宣傳，讓金融消費者知曉自己不僅依法享有財產安全權、依法求償權，還有知情權、自主選擇權、公平交易權、信息安全權等。消費者在購買金融產品時，應認真閱讀合同，了解權利義務，審慎對待合同簽署、風險測評和確認環節，不能閉眼簽字，更不能隨意讓人代簽。
同時，要引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念。應理清自身需求和可用資金，盡量長期投資，不宜一味追求賺“快錢”，還要懂得“不把雞蛋放在一個籃子里”，適度分散風險。在實踐中，承諾保證本金的金融產品收益率超過6%就要打問號，超過8%就很危險，10%以上就要準備損失全部本金。
針對于具體金融產品來說，銀保監會強調，今年宣教活動對傳統金融產品和新型金融服務知識普及并重。
“一方面，針對較為普遍的、與消費者生活密切聯系的金融知識，比如儲蓄存款、存款保險、信用卡、個人貸款、銀行理財、保險產品風險保障、投資者教育等內容，持續地開展宣傳普及。另一方面，也注重對互聯網新型產品進行知識宣傳，比如手機碎屏險、航空延誤險等。這些產品的特點是交易金額小、頻率高、場景化，且容易引發消費糾紛或投訴。另外，受新冠肺炎疫情影響，國際金融市場形勢更復雜多變，在此也要提醒金融消費者應進一步增強投資風險意識”，相關負責人回應稱。
而針對于存款保險，據介紹，存款保險制度在保護居民個人儲蓄存款方面發揮了十分重要的作用，但公眾對存款保險缺乏足夠了解，所以今年活動中，把存款保險知識作為一個宣傳重點。存款保險制度以立法形式為存款人的存款安全提供明確的法律保障。目前，世界上已有140多個國家和地區建立了存款保險制度。在2008年國際金融危機中，許多經濟體的存款保險制度有效維護了公眾信心和金融穩定，保障了存款人的合法權益。我國的存款保險制度施行5年多來，各方反應積極正面，沒有出現“存款搬家”的情況，中小銀行市場份額有所上升，銀行業經營秩序正常，存款格局保持穩定。另外，從對高風險機構的處置實踐看，個人居民儲蓄存款都得到了充分保障。
最后，對于金融消費者如何保護自身權益，銀保監會給出“四規”建議。首先是消費者要選擇正規持牌機構。注意查驗相關機構是否具備經營資質，防范非法金融活動侵害。監管部門也會加大對持牌金融機構的監管力度，規范金融機構行為，加強金融消費者權益保護監督管理。
同時要選擇正規銷售渠道。消費者要在正規營業場所接受金融服務，通過金融機構官方線上線下渠道購買產品，該錄音錄像的要錄音錄像。
然后選擇正規從業人員。金融消費者應注意查驗提供銷售服務人員的金融從業資質，防范詐騙風險。對不明的電話、鏈接、郵件推銷行為保持警惕。不隨意提供個人信息、金融賬戶信息，不輕易點擊不明鏈接，不向不明第三方轉賬匯款。
最后，當消費者發現自身權益受到侵害后，可以通過金融機構或監管部門投訴渠道反映問題，依法合理維護自身權益。注意防范“代理投訴”“代理退保”行為造成的二次侵權，銀保監會曾發布《關于防范“代理退保”有關風險的提示》，向消費者提示過代理退保行為可能隱藏的詐騙、個人信息泄露等風險。
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