10月22日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于招聯消費金融公司侵害消費者合法權益的通報》（以下簡稱《通報》），指出招聯消費金融公司存在夸大及誤導宣傳、未向客戶提供實質性服務而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位四大問題。

　　《通報》稱，招聯消費金融公司違反了《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《消費金融公司試點管理辦法》等相關規定，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等權益。

　　“我局將嚴格依法依規對招聯消費金融公司進行處理。各銀行保險機構要引起警示，嚴格按照相關要求，在營銷宣傳、收費管理、第三方管控、催收管理等方面對照檢視，依法合規開展經營活動，切實保護消費者合法權益。”銀保監會消費者權益保護局表示。

　　據銀保監會2019年1月批復信息顯示，招聯消費金融公司股東為：中國聯合網絡通信有限公司出資金額193448萬元，持股比例50%；招商永隆銀行有限公司出資金額100000萬元，持股比例25.85%；招商銀行股份有限公司出資金額93,448萬元，持股比例24.15%。

　　截至6月30日，招聯消費金融凈資產為99.38億元，相較2019年底增長6.18%；上半年營業收入、凈利潤分別為60.23億元、5.78億元，同比增長30.76%、-18.56%。

　　《通報》顯示，招聯消費金融公司存在侵害消費者合法權益問題行為如下：

　　一、營銷宣傳存在夸大、誤導

　　招聯消費金融公司在相關宣傳頁面、營銷話術中，未明確說明展示利率為日利率、月利率還是年利率，“超低利率”“0門檻申請”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內容與實際情況不符，存在夸大、誤導情況。

　　二、未向客戶提供實質性服務而不當收取費用

　　招聯消費金融公司2018年以來與銀行、信托公司、小額貸款公司開展聯合貸款業務，向借款人收取貸款本金1.5%的平臺服務費，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關費用7943.23萬元。在聯合貸款申請及貸后管理中，該公司未向聯合貸客戶提供有別于單獨放貸客戶的額外實質性服務。

　　三、對合作商管控不力

　　招聯消費金融公司對合作第三方商戶管控的制度不完善、機制不健全，管控不到位。一是準入審核不嚴格，未深入分析合作公司經營管理情況、財務狀況、行業特點、產品和市場占有情況等。二是合作規模控制不嚴。2016年12月至2019年8月，該公司對上海某公司的分期業務合作規模限額為3000萬元，但2019年8月末的實際分期業務合作規模為6000萬元。2019年9月27日，該公司在每日預警報告中給合作公司設置了最高級別的紅色預警，但第2日即將合作公司的分期業務合作規模限額從3000萬元上調到7440萬元。三是對風險事件預警分級不審慎。該公司在前述上海某公司狀況未有明顯改善的情況下，調低預警級別。

　　四、催收管理不到位

　　招聯消費金融公司存在不當催收行為。如對已明確還款日期的逾期客戶胡某，仍繼續撥出催收電話，對客戶造成騷擾；向客戶劉某工作單位撥打電話，告知其同事關于劉某的逾期信息。同時，該公司未嚴格執行委外催收機構品質考核制度，考核時存在未對催收公司不當行為扣分的情況。