10月22日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費金融公司侵害消費者合法權(quán)益的通報》（以下簡稱《通報》），指出招聯(lián)消費金融公司存在夸大及誤導(dǎo)宣傳、未向客戶提供實質(zhì)性服務(wù)而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位四大問題。
《通報》稱，招聯(lián)消費金融公司違反了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》《消費金融公司試點管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)益。
“我局將嚴格依法依規(guī)對招聯(lián)消費金融公司進行處理。各銀行保險機構(gòu)要引起警示，嚴格按照相關(guān)要求，在營銷宣傳、收費管理、第三方管控、催收管理等方面對照檢視，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實保護消費者合法權(quán)益。”銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局表示。
據(jù)銀保監(jiān)會2019年1月批復(fù)信息顯示，招聯(lián)消費金融公司股東為：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司出資金額193448萬元，持股比例50%；招商永隆銀行有限公司出資金額100000萬元，持股比例25.85%；招商銀行股份有限公司出資金額93,448萬元，持股比例24.15%。
截至6月30日，招聯(lián)消費金融凈資產(chǎn)為99.38億元，相較2019年底增長6.18%；上半年營業(yè)收入、凈利潤分別為60.23億元、5.78億元，同比增長30.76%、-18.56%。
《通報》顯示，招聯(lián)消費金融公司存在侵害消費者合法權(quán)益問題行為如下：
一、營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)
招聯(lián)消費金融公司在相關(guān)宣傳頁面、營銷話術(shù)中，未明確說明展示利率為日利率、月利率還是年利率，“超低利率”“0門檻申請”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內(nèi)容與實際情況不符，存在夸大、誤導(dǎo)情況。
二、未向客戶提供實質(zhì)性服務(wù)而不當收取費用
招聯(lián)消費金融公司2018年以來與銀行、信托公司、小額貸款公司開展聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)，向借款人收取貸款本金1.5%的平臺服務(wù)費，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關(guān)費用7943.23萬元。在聯(lián)合貸款申請及貸后管理中，該公司未向聯(lián)合貸客戶提供有別于單獨放貸客戶的額外實質(zhì)性服務(wù)。
三、對合作商管控不力
招聯(lián)消費金融公司對合作第三方商戶管控的制度不完善、機制不健全，管控不到位。一是準入審核不嚴格，未深入分析合作公司經(jīng)營管理情況、財務(wù)狀況、行業(yè)特點、產(chǎn)品和市場占有情況等。二是合作規(guī)模控制不嚴。2016年12月至2019年8月，該公司對上海某公司的分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模限額為3000萬元，但2019年8月末的實際分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模為6000萬元。2019年9月27日，該公司在每日預(yù)警報告中給合作公司設(shè)置了最高級別的紅色預(yù)警，但第2日即將合作公司的分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模限額從3000萬元上調(diào)到7440萬元。三是對風(fēng)險事件預(yù)警分級不審慎。該公司在前述上海某公司狀況未有明顯改善的情況下，調(diào)低預(yù)警級別。
四、催收管理不到位
招聯(lián)消費金融公司存在不當催收行為。如對已明確還款日期的逾期客戶胡某，仍繼續(xù)撥出催收電話，對客戶造成騷擾；向客戶劉某工作單位撥打電話，告知其同事關(guān)于劉某的逾期信息。同時，該公司未嚴格執(zhí)行委外催收機構(gòu)品質(zhì)考核制度，考核時存在未對催收公司不當行為扣分的情況。
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