隨著普惠金融政策的持續推廣，金融服務的使用程度穩步加深、可得性持續改善、質量不斷提升，但是還存在一些問題，比如數字鴻溝帶來的不利影響。

　　而我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

　　11月26日，在國務院政策例行吹風會上，中國人民銀行科技司司長李偉表示，將從現金管理、支付服務、普惠金融來采取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度，高度重視并解決老年人運用智能技術困難的問題。

　　李偉指出，下一步，人民銀行將認真落實黨中央、國務院有關要求，引導金融機構用好智能技術，提升服務深度、廣度和溫度，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾，保證在數字普惠金融的道路上“一個都不落下”。

　　李偉稱，在現金管理方面，針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，在國務院統一部署下，將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。強化日常監管，對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。同時也將加大公眾宣傳力度，強化正面引導和警示教育。

　　在支付服務方面，針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，將指導市場機構從界面、操作等方面入手，切實提升支付產品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。

　　此外，對利用不正當競爭手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費帶來不便的市場機構，人民銀行將開展查實處置工作，督促其落實整改。

　　普惠金融方面，李偉表示，針對部分智能金融服務和產品主要對標青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，人民銀行將指導金融機構，聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務，為廣大老年人提供定制化、有溫度、貼心的金融服務，切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。

　　此外，李偉補充道，對行動不便的老年人，也將組織有關金融機構改進服務，運用一些移動設備延伸服務觸角，主動上門或者遠程辦理金融業務。

　　值得一提的是，近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（下稱《方案》）要求切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

　　報告指出，一方面，引導金融機構對物理網點及機具進行合理布局，穩妥推進線下網點智能化改造。另一方面，指導金融機構優化服務流程，協調推進線上、線下服務，對于依賴傳統金融服務的老年人等群體，適度推廣使用數字金融工具，在保持傳統服務功能、滿足消費者多元化選擇的同時，設計推廣更人性化、更有針對性的服務規范。