隨著普惠金融政策的持續(xù)推廣，金融服務(wù)的使用程度穩(wěn)步加深、可得性持續(xù)改善、質(zhì)量不斷提升，但是還存在一些問題，比如數(shù)字鴻溝帶來的不利影響。
而我國(guó)老齡人口快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在日常的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等場(chǎng)景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。
11月26日，在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉表示，將從現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融來采取措施，切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度，高度重視并解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題。
李偉指出，下一步，人民銀行將認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)要求，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)用好智能技術(shù)，提升服務(wù)深度、廣度和溫度，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾，保證在數(shù)字普惠金融的道路上“一個(gè)都不落下”。
李偉稱，在現(xiàn)金管理方面，針對(duì)現(xiàn)在出現(xiàn)的歧視、排斥使用現(xiàn)金等情況，在國(guó)務(wù)院統(tǒng)一部署下，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)工作。強(qiáng)化日常監(jiān)管，對(duì)涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。同時(shí)也將加大公眾宣傳力度，強(qiáng)化正面引導(dǎo)和警示教育。
在支付服務(wù)方面，針對(duì)部分老年人不會(huì)使用移動(dòng)支付、日常消費(fèi)不便的問題，將指導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)從界面、操作等方面入手，切實(shí)提升支付產(chǎn)品的便利性、便捷化程度，加強(qiáng)對(duì)老年人移動(dòng)支付的知識(shí)宣傳、教育、普及推廣。
此外，對(duì)利用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費(fèi)帶來不便的市場(chǎng)機(jī)構(gòu)，人民銀行將開展查實(shí)處置工作，督促其落實(shí)整改。
普惠金融方面，李偉表示，針對(duì)部分智能金融服務(wù)和產(chǎn)品主要對(duì)標(biāo)青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，人民銀行將指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)，聚焦老年人日常高頻金融場(chǎng)景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)，為廣大老年人提供定制化、有溫度、貼心的金融服務(wù)，切實(shí)提升老年人面對(duì)面金融服務(wù)的獲得感和幸福感。
此外，李偉補(bǔ)充道，對(duì)行動(dòng)不便的老年人，也將組織有關(guān)金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)，運(yùn)用一些移動(dòng)設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)上門或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。
值得一提的是，近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（下稱《方案》）要求切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
報(bào)告指出，一方面，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)具進(jìn)行合理布局，穩(wěn)妥推進(jìn)線下網(wǎng)點(diǎn)智能化改造。另一方面，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，協(xié)調(diào)推進(jìn)線上、線下服務(wù)，對(duì)于依賴傳統(tǒng)金融服務(wù)的老年人等群體，適度推廣使用數(shù)字金融工具，在保持傳統(tǒng)服務(wù)功能、滿足消費(fèi)者多元化選擇的同時(shí)，設(shè)計(jì)推廣更人性化、更有針對(duì)性的服務(wù)規(guī)范。
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