聚發展 促創新：漢口銀行創新推出電話銀行老年人專享人工服務

　　1月下旬，漢口銀行創新推出電話銀行老年人專享人工服務。即日起，65歲以上老年客戶撥打漢口銀行96558客服熱線，無需經過語音提示、數字選擇等操作環節，系統將根據來電號碼智能檢索，自動進行識別和問候，主動將客戶聯入人工座席。

　　漢口銀行迅速響應中央及省市《關于切實解決老年人運用智能技術困難》的通知要求，始終秉承“思想為您服務”的核心服務理念，落地“數字化運營”思路，主動擔負起對老年群體關懷的責任和義務。此次推出老年人專享人工服務，是漢口銀行對善待、尊重老年群體舉措的一次積極探索，旨在通過電話銀行人工座席溫暖細致的關懷，進一步消弭老年人的數字鴻溝，幫助老年人更加順暢地擁抱智能生活。

　　老吾老，以及人之老，漢口銀行嚴格貫徹中央、省市相關老年人服務的工作部署，始終堅持以人為本，服務至上，避免客戶因為年齡問題困擾于電話銀行自助化服務，致力于讓每位老年客戶在漢口銀行信息化發展中獲得更多的幸福感和安全感。在以下一步的工作中，漢口銀行將持續強化問題和需求導向，繼續采取有針對性、差異性的，貼合老年人需求的“適老”金融服務方案，有效解決老年人難題，保障各項措施落地見效。

　　（漢口銀行）

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