農行河南省分行認真貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革要求，扎實做好“六穩”“六保”工作，踐行“支付為民”服務理念，通過優化開戶流程、推廣增值服務、強化賬戶風控等措施，統籌平衡“優服務”與“防風險”關系 ，著力提升賬戶服務體驗，踐行農行使命擔當。

　　農行河南省分行堅持以客戶服務為中心，結合“我為群眾辦實事”活動，積極落實個人賬戶實名制和客戶身份識別規定，對客戶畫像分類、精準施策，多措并舉提升各類客群賬戶服務能力，切實提高客戶金融服務的獲得感和幸福感。圍繞做實流動就業群體等個人賬戶服務，該行認真落實人民銀行《關于做好流動就業群體等個人銀行賬戶服務工作的指導意見》要求，對異地客戶推出個人簡易開戶服務，簡化輔助身份證明材料，切實解決就業流動人群“開戶難”問題；圍繞做全大學生、農民工等特殊群體個人賬戶服務，該行對接當地人社、住建等部門，采取項目批量辦卡、工地上門發卡等方式，及時跟進個人賬戶開立金融服務，跟緊社保卡、智慧校園、農民工工資監管平臺等惠民金融服務，助服務提質增效；圍繞服務老年人等特殊群體，在柜面開通電子指紋簽名功能，在網點智能叫號機上新增適老化排隊模式，著力解決老年客戶群體“簽名難”“排隊難”等問題，并定期組織“進社區”活動，講解社保卡、養老金支付等與老年人相關的業務，傳授防范金融詐騙知識，提升普惠金融覆蓋面。

　　此外，農行河南省分行著力提升品牌影響力，充分發揮線上、線下兩大平臺，為個人客戶提供各類增值服務。線下，該行以“金融講座”“網點微沙龍”等載體，組織開展個人賬戶服務標準、金融知識進萬家、打擊防范電信詐騙等宣傳活動，并通過布設易拉寶、張貼宣傳海報、發放宣傳折頁等形式營造宣傳氛圍。線上，該行依托公共媒體、微信公眾號、朋友圈等平臺，引導公眾合理使用個人賬戶，提升金融風險防范意識，增強反金融詐騙能力。其中，開展“守住錢袋子”宣傳活動1652場次，通過線上線下等渠道發放各類宣傳材料60萬余份，受眾消費者數470萬余人次；開展“學黨史、見行動、黨員進社區”百日活動，組織1077個基層黨支部成立“黨員先鋒隊”，進社區、樓盤、學校，開展各類金融知識宣講2859場，發放各類宣傳折頁34萬份，解答群眾問題11萬余個，服務社區居民44萬余人次。

　　農行河南省分行嚴格個人賬戶開立，源頭防控風險。加強員工鑒別可疑客戶的技巧，對每位開卡的客戶要求認真閱讀個人結算賬戶開立提示，了解客戶開卡的目的和用途，明確提示客戶出租、出借、買賣個人銀行賬戶面臨的法律風險，從源頭上對個人增量結算賬戶開立進行審核把關；對存量客戶重點排查不符合實名制要求、預留手機號碼不可用、網銀交易地異常等情況，徹底清除涉案風險隱患。同時，充分運用數字化、智能化手段開展非現場賬戶風險監測分析，扎實做好賬戶涉詐涉賭風險管控，有效提升涉詐涉賭賬戶識別能力，切實維護社會和諧穩定。（楊志勇 姚大順）

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