2022年3月以來，海南新冠肺炎疫情呈現多點散發和局部聚集的特點，多個市縣陸續通報新增確診病例，轄區疫情防控形勢較為嚴峻。為扎實做好疫情防控期間金融服務，人民銀行�？谥兄h委周密部署，全力確保金融服務不打烊，著力打造有溫度的金融戰疫防線。
一、金融精準扶實體，信貸紓困保就業
為全力做好金融支持海南省疫情防控工作，人民銀行�？谥兄С浞职l揮支農、支小再貸款、再貼現的精準滴灌和正向激勵作用，引導轄區金融機構增加對小微、民營企業、“三農”等薄弱領域的信貸支持，滿足受疫情影響較大的小微企業和個體工商戶的融資需求，切實降低融資成本。3月以來，人民銀行�？谥兄Ю塾嫲l放再貸款2.9億元，辦理再貼現7.4億元，共惠及530戶涉農、民營、小微等市場主體。
二、綠色通道保退稅，金融服務不斷檔
4月1日，我國啟動新一輪增值稅留抵退稅政策，為保障減稅紅利快速惠企，國家金庫海南省分庫啟動疫情期間應急預案，開辟國庫服務“綠色通道”，清明假期仍堅守國庫核算崗位為申請企業及時退稅，最大程度紓困小微企業資金壓力。截至4月6日，海南全轄國庫處理增值稅留抵退稅171筆，金額共計2.01億元。
三、現金供應強管理，流通安全有保障
為加強轄區疫情防控期間現金服務工作，進一步提高現金供應安全性，人民銀行�？谥兄ЫY合當前防疫工作實際，強化海南轄區現金投放、流通、回籠各環節消毒管理，要求轄區各市縣支庫和各銀行業金融機構采用紫外線、高溫、酒精等方式加強對出入庫現金的消毒，確保老百姓(603883)能用上“干凈錢、安全錢、放心錢”。疫情期間，人民銀行�？谥兄Э茖W調配保障現金供應充足，全省現金共投放14.62億元，回籠38.63億元，調入3.15億元。
四、外匯服務多渠道，高效辦理有溫度
為確保疫情期間銀行、企業和個人能夠及時、順利辦(000606)理外匯業務，外匯局海南省分局聚焦群眾“急難愁盼”，主動問需于民，保證疫情期間轄區外匯管理與服務不斷檔。一是建立暢通高效的溝通機制，確保業務有序開展。采取窗口值班、電話咨詢與線上問答相結合的工作方式，向市場主體公布相關業務人員聯系方式，通過信息化手段，為銀行、企業提供24小時政策指導和問題解答，確�！坝袉柋卮穑贿z不漏”。二是高效辦結行政許可業務，實現業務辦理靈活化。對于可以利用“國家外匯管理局政務服務網上辦理系統”線上辦的行政許可事項，鼓勵“網上辦、郵寄辦”，提升業務辦理效率，避免交叉感染。3月以來，全省妥善辦理外匯行政審批285筆。
五、征信服務巧分流，便民利民有擔當
一是“疏”。通過多個新媒體發布《海南省已實現信用報告多渠道查詢》，鼓勵市民通過網絡方式和外設查詢點自助方式查詢信用報告；放置外設查詢點公告，將有查詢需求的群眾分流至其他外設查詢點，避免人流集中，保障征信查詢服務有效供給。二是“控”。設置信用報告查詢專用通道，對征信查詢服務柜臺實行半封閉管理，臨柜查詢資料交接區域與查詢操作區域進行隔離，每次查詢前后均對資料、登記用品進行消殺。三是“備”。與人民銀行瓊山支行共同做好臨柜查詢工位、臨柜查詢設備和查詢網絡的相關準備，確保緊急情況下實現征信查詢服務窗口的快速異地遷移；提前儲備落實“四類人群”征信救濟政策文件，疫情嚴重時可及時下發。
六、金融消保暖人心，合法權益獲維護
人民銀行海口中支切實加強疫情期間12363電話管理。在確保12363金融消費權益保護投訴咨詢電話線路暢通的前提下，靈活調整12363坐席上崗時間，減少人員聚集。高效落實疫情期間金融消費者投訴咨詢處理工作，積極踐行金融為民理念，堅持“特事特辦、急事急辦”的原則，及時妥善處理消費者投訴咨詢。持續完善12363電話應急保障方案，打造讓人民群眾滿意的12363“暖心熱線”。3月以來，人民銀行�？谥兄幚硐M者投訴20件，解答消費者咨詢470件；指導金融消保協會組織開展金融糾紛調解11件，調解成功8件，為金融消費者減免利息等費用合計6.3萬元，有效緩解了部分消費者受疫情影響無法如期還款的難題。
七、志愿服務速響應，支援一線不猶豫
面對嚴峻復雜的新冠肺炎疫情形勢，海南金融系統主動克服困難，積極投身疫情防控工作一線，下沉居民區，認真做好維持排隊待檢秩序、開展分流引流、現場指引、發放臨時通行證、進行疫情排查、核酸信息采集等工作，部分志愿者甚至申請到農貿市場等疫情防控一線區域支援，義無反顧地在疫情大考中詮釋金融人的使命擔當，為有效控制疫情打下堅實的基礎。
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