山西銀保監局強化疫情期間消費者權益保護工作

　　4月15日，山西銀保監局印發《關于做好當前新冠肺炎疫情防控期間銀行業保險業消費者權益保護工作的通知》，組織各銀行保險機構切實保障基礎金融服務，科學安排、及時公布營業網點開放時間；引導消費者通過線上渠道、自助網點、自助機具等非接觸式服務方式辦理日常金融業務；對老年人等特殊人群，有針對性做好金融服務。研究出臺涉疫便民金融服務，對受疫情影響金融業務辦理和服務的人群，給予適當政策傾斜；按照有關疫情紓困政策，專題研究處理客戶幫扶需求；對緊急特需客戶，提供“綠色”服務通道。妥善化解金融服務糾紛，通過臨時轉移投訴熱線，強化線上投訴通道等方式，暢通投訴渠道；優化投訴處理流程，簡化程序，提高消費者業務咨詢和投訴處理效率；及時回應消費者關切和社會關注，澄清不實信息。深入宣傳金融助力疫情防控、保障金融服務工作舉措，引導鼓勵消費者增強應對疫情信心；向公眾提示非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的危害及防騙技巧；提醒消費者保護好個人敏感信息，謹慎線上私人交易，防止詐騙陷阱；加強行業自律，嚴禁利用疫情進行不當金融營銷和宣傳。