近日，上海銀行(601229)發布個人手機銀行APP 7.0（以下簡稱“7.0”）。7.0延續該行個人手機銀行“簡而不凡 智慧隨心”的服務理念，在服務個性、界面友好、交互智能等方面進行了升級，為客戶提供全新的，更有溫度的在線服務體驗。據上海銀行官方數據顯示，7.0上線10天，下載量迅速突破300萬，使用人數突破100萬人。

近年來，各家銀行都加大了科技研發投入，也加強了對手機銀行迭代更新的支持力度，不少銀行都能實現一年一個大版本迭代更新的頻次，這其中就包括上海銀行。

據上海銀行2021年的年度報告數據顯示，該行金融科技投入18.53億元，同比增長19.63%，占該行營業收入的3.36%，用于創新性研究與應用的科技投入達3.33億元。

性能大幅提升 頁面全面煥新

7.0對APP的整體框架進行翻新，實現了APP性能的大幅提升。具體數據表現為：平均啟動時間降至之前的1/2，平均閃退率降至之前的1/3。

同時，7.0對APP的全部功能頁面UI進行煥新。融入首席活潑官“小海豚豚”IP形象，在用戶交易旅程中，它的身影隨處可見。新版本還可定制節氣主題皮膚，支持客戶個性換膚。

單觸點邁向千人千面 創新場景金融

7.0通過前、中、后臺多系統協同，實現每一個觸點、每一條旅程都能匹配客戶需求和客戶特征進行個性化內容推送。同時美好生活版專注養老客戶服務，圍繞客戶養老、財富管理、健康管理、文化娛樂需求，打造一站式金融生活服務平臺。

創新場景金融方面，7.0針對親子場景打造了上行寶寶服務，打造孩子專屬存錢罐，家長可以為孩子創建任務并在孩子完成任務時給予紅包獎勵，也可以主動向存錢罐存錢，從而為孩子記錄成長點滴、積攢未來。同時7.0以客戶為中心端到端重塑重點服務旅程，聚焦客戶財務管理核心訴求重塑財富和信用卡頻道，客戶最關心的投資、賬單等關鍵信息一鍵直達，以實體卡面的形式提供賬戶一覽視圖，更貼近客戶視角。

智能化應用打造互動新方式

7.0中，該行將虛擬現實、自然語言處理等技術相結合，打造出了數字員工“小海藍藍”，為客戶提供7*24小時不間斷智能服務。客戶可以通過文字、語音等多種方式向“小海藍藍”提問，例如轉賬、查賬單、理財推薦，TA都能智能應答，并通過多輪互動智能引導客戶完成辦理。目前“小海藍藍”已收錄40000+服務場景，并能通過機器學習不斷自驅完善。

云服務助力上海抗疫

值得一提的是，上海銀行自疫情發生后即為客戶開啟云服務模式。手機銀行云網點服務可遠程視頻連接柜員，在線“面對面”為客戶辦理手機號認證、大額轉賬、休眠戶激活等網點服務。據上海銀行官方數據顯示，疫情以來“云網點”服務客戶已超2萬人，日均服務客戶數量達平日2倍以上。開辟線上快速通道，受理解決客戶互聯網醫院綁卡、延期還款等訴求。通過客戶經理云工作室，實現客戶與客戶經理的在線連接，并特別制作了金融業務線上辦理視頻指南，持續為客戶提供更有溫度的線上服務體驗。

上海銀行表示，個人手機銀行將始終圍繞“簡而不凡 智慧隨心”的理念，堅持以客戶為中心的宗旨，不斷為客戶提供簡單便捷、溫暖智慧的線上服務體驗；始終圍繞“零售客戶一體化經營平臺”的定位，深化智能化應用和全渠道立體協同，持續推進零售客戶數字化經營。

本文首發于微信公眾號：中國電子銀行網。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。