今年以來多地疫情反復(fù)，受其影響，部分城市和區(qū)域?qū)嵤┚蛹肄k公，常規(guī)的銀行金融服務(wù)也面臨著挑戰(zhàn)。不過，多家銀行在RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)布局的幫助下，做到疫情期間銀行服務(wù)不打烊！
RPA（RoboticProcessAutomation），即機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，通過軟件機(jī)器人模擬人類與計(jì)算機(jī)的交互過程完成大量規(guī)則明確、重復(fù)機(jī)械的業(yè)務(wù)操作。近些年，RPA在各個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，越來越多的銀行布局RPA技術(shù)應(yīng)用。
RPA技術(shù)在銀行的主要應(yīng)用場(chǎng)景包括：客戶服務(wù)、信用卡審批、抵押貸款處理、風(fēng)險(xiǎn)防控、運(yùn)維領(lǐng)域及其他常規(guī)操作。
興業(yè)銀行：“數(shù)字員工”緩解百姓居家焦慮
日前，受疫情影響，興業(yè)銀行(601166)上海分行多數(shù)員工不得不居家辦公。為確保業(yè)務(wù)不中斷，興業(yè)銀行上海分行應(yīng)用RPA流程機(jī)器人技術(shù)，通過“數(shù)字員工”模擬人的操作代發(fā)業(yè)務(wù)2900筆、金額2000萬元、服務(wù)200家企業(yè)。確保了企業(yè)及時(shí)發(fā)薪，緩解了百姓居家的焦慮。
4月至今，興業(yè)銀行上海分行利用國際業(yè)務(wù)機(jī)器人自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)，處理國際收支業(yè)務(wù)200筆。銀聯(lián)退單機(jī)器人自動(dòng)在銀聯(lián)業(yè)務(wù)門戶系統(tǒng)查詢及退款，為上海兩家三甲醫(yī)院患者自動(dòng)退回押金906筆、金額1211萬元。批量開戶機(jī)器人打通了興業(yè)銀行和央行系統(tǒng)，開立同業(yè)賬戶和托管賬戶708戶。
據(jù)了解，興業(yè)銀行已在境內(nèi)外全部45家分行、16個(gè)總行部門、6家子公司部署了超過2000個(gè)RPA機(jī)器人，累計(jì)落地業(yè)務(wù)場(chǎng)景超1000個(gè)，覆蓋零售金融、企業(yè)金融、同業(yè)與金融市場(chǎng)三大業(yè)務(wù)條線，以及運(yùn)營管理、行政保衛(wèi)、風(fēng)險(xiǎn)管理等中后臺(tái)管理場(chǎng)景。
興業(yè)銀行RPA機(jī)器人每年能夠節(jié)省工時(shí)超50萬小時(shí)，替代執(zhí)行業(yè)務(wù)筆數(shù)超3000萬筆，為全行近10%的員工提供了“數(shù)字員工”服務(wù)。
工商銀行:“數(shù)字員工”助力精準(zhǔn)抗疫
疫情期間，南寧疫情防控指揮部每日需要與區(qū)縣對(duì)接，收集15張最新疫情聯(lián)防聯(lián)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)表，由4位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員手工將數(shù)據(jù)錄入至匯總表中，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)部門。手工操作模式需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，效率不高且容易產(chǎn)生疏漏。
在了解到疫情防控指揮部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的壓力后，中國工商銀行廣西分行聯(lián)合金智維迅速組成“抗疫小組”，為其定制出RPA數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人方案。通過數(shù)字員工助力疫情防控指揮部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員快速完成業(yè)務(wù)操作，顯著提高工作效率。
原來每天需要4位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員花費(fèi)60分鐘的手工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，如今只需2分鐘即可完成，對(duì)區(qū)縣進(jìn)行一次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以減輕95%的工作量，且準(zhǔn)確率達(dá)100%。
據(jù)了解，工商銀行在行業(yè)內(nèi)率先建成企業(yè)級(jí)RPA技術(shù)平臺(tái)，RPA技術(shù)目前已在應(yīng)用銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)等多方面。
此外，工商銀行還將RPA應(yīng)用于渠道、風(fēng)險(xiǎn)管理上。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，工行將RPA、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能語音等新技術(shù)手段應(yīng)用于網(wǎng)點(diǎn)布局選址、系統(tǒng)平臺(tái)、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)運(yùn)營等領(lǐng)域，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率；在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、計(jì)量、管控的自動(dòng)化和智能化水平持續(xù)提升。
建設(shè)銀行：流程機(jī)器人助力企業(yè)客戶復(fù)工達(dá)產(chǎn)
疫情期間，為了擴(kuò)大普惠金融服務(wù)力度，助力企業(yè)客戶上下游、產(chǎn)供銷、大中小企業(yè)協(xié)同復(fù)工達(dá)產(chǎn)。建設(shè)銀行中山分行在總行金融科技戰(zhàn)略部署下，在全省系統(tǒng)內(nèi)率先創(chuàng)新試點(diǎn)應(yīng)用流程自動(dòng)化機(jī)器人(RPA技術(shù))嵌入企業(yè)開戶信息檢核流程。
該流程機(jī)器人項(xiàng)目以技術(shù)優(yōu)勢(shì)紓解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，加快科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，通過流程自動(dòng)化和智能化較好地解決了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理企業(yè)賬戶開戶時(shí)，需要人工登錄人民銀行、工商信息系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)信息查詢、核實(shí)導(dǎo)致客戶等候時(shí)間長等服務(wù)痛點(diǎn)。該流程機(jī)器人項(xiàng)目已在建行中山分行全轄推廣的推廣，企業(yè)客戶現(xiàn)在到建行辦理開戶業(yè)務(wù)的用時(shí)對(duì)比之前至少縮短10分鐘。
據(jù)建設(shè)銀行2021年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，建設(shè)銀行全面推廣RPA企業(yè)級(jí)應(yīng)用，全年累計(jì)上線1162項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景，累計(jì)節(jié)省工時(shí)271萬小時(shí)；加快智能字符識(shí)別（ICR）人工智能技術(shù)在運(yùn)營領(lǐng)域的應(yīng)用，上線外匯業(yè)務(wù)審核等11個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，累計(jì)節(jié)省工時(shí)95萬小時(shí)。
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