31日，山西銀保監局辦公室發布了關于部分銀行保險機構，違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》情況的通報。晉商消費金融股份有限公司（下稱“晉商消金”）、郵儲銀行山西省分行、晉商銀行、華農財險山西分公司等被通報點名。

經查，晉商消金所涉及的問題包括：未在官方網站公布消費投訴處理流程，部分產品或服務的合約中未注明投訴電話或其他投訴渠道信息；存在部分投訴處理告知內容不符合規定，不同程度存在未告知核實情況、依據理由、救濟途徑等問題；部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關證明資料。上述行為違反了《投訴辦法》相關規定。

黑貓投訴平臺顯示，晉商消金收到1528條投訴信息，投訴內容包括暴力催收、無法聯系上公司客服、征信錯報等等。

晉商消金成立于2016年2月，注冊資本5億元。公司股東包括晉商銀行、北京奇飛翔藝商務咨詢、宇信科技(300674)（300674.SZ）旗下天津宇信易誠科技、山西當地商超集團關聯的山西華宇商業發展股份和山西美特好連鎖超市，其中，晉商銀行的持股比例為40%、奇飛翔藝持股25%、天津宇信持股20%。

近期，晉商消費金融因未準確報送個人信息等，被央行罰款49萬。晉商消費金融此前陷入個人信用報告風波，曾被暫停征信系統查詢權限，責令內部整改。在2019年，晉商消金已因違反相關規定，未經同意查詢個人信息，被責令限期改正，對單位處以罰款50萬元；對直接負責的主管人員處以罰款人民幣5萬元。

另外，藍鯨財經曾報道有用戶在助貸平臺逾期后，通過達飛云貸員工進行償還，被資金方晉商消金報送征信逾期記錄。晉商消金還踩雷了多個平臺，由于部分場景分期是先打款給合作主體，相關用戶并未因合作主體跑路承擔待償費用。晉商消金與山西易凱國際旅游合作的“晉消暢游貸”，該合作方被法院認定為詐騙行為。

宇信科技2021年年報披露，晉商消金的營業收入為5.5億元，凈利潤為6093萬元，去年同期凈利潤分別是5418萬元。據歷年財務數據，晉商消金開業五年多其凈利潤一直未突破1億元，盈利水平處于行業尾部。

除了晉商消金外，郵儲銀行山西省分行所涉及的問題包括：未在投訴接待區域配備專門的錄音錄像設備以記錄并保存消費投訴接待處理過程；未在有關第三方合作協議中約定第三方機構在消費投訴處理中的責任和義務；存在部分投訴未告知投訴人投訴延期處理情況；存在部分投訴處理告知內容不符合規定，不同程度存在未告知核實情況、依據理由、救濟途徑等問題。

農業銀行山西省分行所涉及的問題包括：部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關證明資料；未建立投訴溯源整改制度。

晉商銀行所涉及的問題包括：未在投訴接待區域配備專門的錄音錄像設備以記錄并保存消費投訴接待處理過程；存在部分投訴處理告知內容不符合規定，不同程度存在未告知核實情況、依據理由、救濟途徑等問題。