上海進入全面恢復正常生產生活秩序階段。作為扎根上海的本地法人銀行，上海銀行第一時間響應市委市政府工作部署，既抓牢抓實疫情常態化防控工作，又加快推進復工復產，做到“應復盡復”。6月2日，上海銀行在上海地區已有166家網點恢復營業，涵蓋上海全市16個區，占該行上海地區網點總數的逾70%。

　　復工首日的貼心服務

　　早在5月18日，上海銀行迎來上海地區首家網點復業，短短十余天時間，上海銀行網點復業步伐不斷加快，其中僅6月2日就有超過100家網點迎來復業第一天。

　　作為上海市最大的養老金代發銀行，上海銀行承擔了全市逾1/3的老年人退休金發放任務，同時也為網點復業做了充分準備，力求為客戶提供貼心服務。

　　位于平涼路的上海銀行臨青路支行6月1日首日復業。為了做好客戶服務，該支行提前做了充分準備，提前在門口部署數字哨兵，準備了消毒液、酒精濕巾等物品供客戶使用，還專門在網點外設置了遮蔭的涼棚，為悶熱天氣下的客戶提供一份涼爽。

　　在上海銀行嘉定支行門口，一大早大門外就排起了長隊，其中不少是白發蒼蒼的老年客戶。為加強疫情常態化防控，該網點根據總行統一要求，嚴格控制廳堂內客流量；同時為方便老年客戶排隊等候，還專門在網點門口布置了遮陽通道和休息用的椅子，暖心的服務得到了老年客戶的一致好評。

　　上海銀行盧灣支行營業部門口，前來辦理業務的老年客戶絡繹不絕。網點外，工作人員一邊維持排隊秩序，一邊給等候客戶送上飲用水。“謝謝啊，還有水喝”，一瓶礦泉水安撫了等候的客戶焦急的心情，也體現了該行點滴用心的服務理念。

　　在上海銀行福民支行營業部，因該網點地處市中心老城區，老年客戶占比較高，現金業務需求旺盛，上海銀行還專門安排車輛，免費將客戶分流至附近網點，有效減少了排隊時間。據悉，上海銀行總行營業部還專門成立由8個黨支部組建的志愿者小分隊，協助張貼排隊及掃碼指引、保持安全距離、分發凳子及礦泉水、安撫客戶情緒等工作，共同維持網點秩序。

　　“又能在家門口的銀行辦理業務了”。上海銀行網點熙熙攘攘的客戶群體，折射出上海的“煙火氣”正在回歸。同時，上海銀行也以有溫度的服務舉措，讓這“煙火氣”中的人情味越來越濃郁。

　　同步做好疫情常態化防控

　　防疫安全是一切生產的前提。為確保網點安全復業、平穩運營，根據統一部署，上海銀行上海地區各分支行均成立防疫工作專班，將防疫責任層層壓實，守住防疫安全底線。

　　在網點現場，營業區域及ATM機具等關鍵位置處，均布設“場所碼”和“數字哨兵”。通過提前做好服務動線設計，確保“逢進必掃、逢掃必驗、不漏一人”。

　　現金是銀行網點恢復營業的“重頭戲”。上海銀行充分協調資源，確保恢復營業期間網點現金服務不斷檔。為給客戶提供“放心錢”，各網點加強現金“收”“付”兩條線管理，同時加強現金消毒工作。所有收入的現金，將定時進現金消毒柜充分消毒；所有對外支付的現金，均經過嚴格清分和消毒。

　　為防范聚集，上海銀行對同一時間網點內的客戶數量進行限制。一旦超過人數，工作人員會將引導客戶至網點外等候席，防止網點內聚集。部分網點則暫時采取“預約制服務模式”，嚴格控制客流密度。進入網點后，根據客戶不同業務需求，工作人員會引導其分流前往智能柜員機或人工柜臺，通過充分發揮電子銀行效用，盡可能減少人員接觸。

　　據悉，上海銀行滬上所有網點預計將于6月6日全部復業。后續，上海銀行將立足大局、主動作為，在抓好疫情常態化防控同時，不遺余力加快推進復工復產，以金融力量紓困企業、助力民生，對于客戶金融需求“事事有回應、件件有著落”，為上海統籌疫情防控和經濟社會發展貢獻力量。

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