為深入貫徹落實北京銀保監局關于加強新市民金融服務工作的相關要求，進一步滿足首都地區新市民群體對美好生活的向往，中信銀行北京分行主動站位、靠前服務，聚焦信貸支持、線上服務和客戶關懷三項重點業務，全面提升新市民金融服務的可得性與便利性，助力首都地區新市民由“漂”變“穩”，他鄉變故鄉。

　　加強信貸支持 充實“錢袋子”

　　聚焦企業主，做到創業融資有保障。中信北分圍繞不同行業中小微企業主、個體工商戶的多樣化貸款需求和資金安排，推出支持多種靈活還款方式的經營貸款產品，并承擔客戶在辦理貸款過程中所需的評估費、抵押登記費等相關費用，切實降低企業主創業融資成本。同時加強物流、家政等服務類企業的專項支持力度，如推出普惠“物流e貸-車險分期”等產品，滿足企業繳納商業車險資金需求，有效緩解了物流相關企業的資金運轉壓力。

　　聚焦購房者，做到住房貸款更安心。中信北分針對北京地區新建住房中包含限價房、限競房、住房配套倉儲、共有產權房等多種業態的地域特色，推出與各業態相應的購房金融貸款產品，同時設立一站式公積金貸款辦理網點、創新推出按揭貸款線上面簽服務，全面覆蓋廣大新市民的合理購房貸款需求，解決購房過程中貸款申請難、辦理程序繁等老大難問題。

　　聚焦新場景，做到生活消費可滿足。中信北分及時跟進新市民安居消費新需求，相繼推出個人汽車消費貸款、個人車位貸款、個人裝修貸款等金融產品；并通過推進安居場景貸款業務的線上化流程進度，分別在上述貸款業務上實現了申請、審批、簽約、提款及還款的全線上業務流程，極大提升了新市民生活消費類貸款的辦理效率和金融服務體驗。

　　創新線上服務 疏通“彎路子”

　　矩陣更全面，織密信息服務網。中信北分充分利用微信公眾號、手機銀行、網上銀行、企業微信等線上服務渠道矩陣，針對不同客群提供專屬金融服務、營銷活動及權益產品，充分滿足新市民的日常金融服務需求。同時，大力拓展業務線上化版圖，探索開卡、結算、貸款等金融服務的線上化手段和產品，減少非必要紙質化材料提交及非必要臨柜頻次，打造高效率的業務運轉流程，提升新市民業務辦理的順暢性、滿意度。

　　平臺更開放，打造產品生態圈。中信北分不斷加強銀政合作、銀企合作力度，在有效保護個人信息權益及安全的基礎上，積極探索大數據技術應用，深入各類場景創設線上化產品服務方案。根據企業資金鏈、供應鏈推出“煙商貸”“物流寶”“供應鏈電子債權憑證信e鏈”等各類線上化金融產品，不斷提升新市民產品使用豐富性和體驗感。

　　提升客戶關懷 助享“好日子”

　　夯實消費者權益保護，保障新市民“心有所安”。中信北分充分考慮到新市民客戶居住環境不熟悉、業務流程不清楚等困難，主動提供智慧柜臺上門開卡等服務，并根據新市民知識需求和行為特點開展有針對性的金融知識普及和宣傳活動，幫助新市民邁出享受金融服務的第一步。同時，通過設立分行投訴服務專線，發揮多元糾紛化解機制作用，及時解決新市民業務辦理中的急難愁盼之事，保障其各項金融消費者權益有效行使。

　　做好農民工工資支付，保障新市民“勞有所得”。中信北分積極配合政府部門完善農民工工資支付監控平臺建設，規范農民工工資支付金融服務；協助企業搭建資金多層級直接穿透支付的資金管理系統，并推出建安寶、團金寶等相關代發產品，推廣農民工工資保函等相關授信產品，切實保障農民工工資及時順暢發放。

　　加強多元化養老服務，保障新市民“老有所依”。中信北分積極響應國務院辦公廳發布的養老第三支柱新政，全力打造新市民“幸福+養老賬本”。于2022年5月開啟養老營銷季，依托總行配套推出養老理財、養老保險、養老目標基金等養老金融產品，普及推廣養老金融投資理念與知識，全力滿足新市民補充個人養老資金的迫切需求。

　　做好新市民金融服務是助推新市民安居樂業、構建和諧美好生活的重要環節。中信銀行北京分行將持續全面開展新市民金融服務工作，不斷完善新市民金融服務方案，以“高質量”的產品、“有溫度”的服務，切實守護首都新市民的獲得感、幸福感和安全感。

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