近期，為配合疫情防控工作，部分銀行業網點出現暫停營業現象。在此背景下，興業銀行廈門分行積極響應監管號召，針對當前部分老年客戶取現難等問題，迅速調整金融服務模式，線上線下共同發力，用心用情為老年客戶保障一系列靈活便捷金融服務。

　　全力保障線下基礎金融服務

　　一是及時在轄內29家銀行網點張貼相關公告并公布服務熱線和值班電話，在具備條件的網點安排值守人員解決客戶應急性的金融服務需求，協助老年客戶辦理相關取現業務。

　　二是下轄區域中心支行協調柜員、大堂經理等員工力量，滿足客戶需求量大的網點優先開業；同時，積極做好客戶預約、引導、限流等疫情防控舉措，避免發生人員聚集；嚴格落實掃碼核酸查驗、測溫等防疫工作。

　　三是與網點周邊社區聯系，主動獲取老年客戶金融需求。對于確實需要前往網點辦理業務的老年客戶，提供個性化金融服務，在符合防疫要求下到就近的開業網點進行業務辦理，將客戶服務工作做在前同時，將相關金融服務信息組織各支行通過微信群、朋友圈等進行宣傳，確保老年群體居家時同樣可獲得金融服務信息。

　　四是對行內有存折類介質的客戶開展全面摸排，并組織相關支行和客戶經理做好專項金融服務預案，尤其是針對有相關取現需求老年客戶，提前做好溝通和協調工作。

　　開通多樣化線上服務渠道

　　一是興業銀行95561客服中心每日更新網點自助機具及網點運營情況，提供24小時遠程解答服務，確保及時精準告知當日營業網點及聯系人方式，確保客戶及時獲取準確網點信息。

　　二是對于老年客戶，興業銀行手機銀行推出“安愉版”，支持大字體顯示，便于老年客戶一目了然使用手機銀行辦理轉賬、話費充值等功能。其中，“安愉版”手機銀行也設置“安愉老年課堂”，使疫情期間老年客戶在家中也能免費學習養老保健、金融知識普及、法律法規等系列公益免費課程。

　　三是開展疫情期間線上活動，轄內銀行網點主動收集老年客戶需求，提供線上沙龍服務，為老年人疫情期間手機銀行使用等開展系列線上主題活動，保障疫情期間老年客戶線上金融服務連續性。

　　興業銀行廈門分行相關部門負責人表示，在當前嚴峻疫情形式下，興業銀行廈門分行將持續嚴格落實廈門市各級政府、監管部門及總行要求，做好疫情防控和金融服務工作；同時，多措并舉解決老年客戶面臨的“數字鴻溝”，提升老年客戶金融服務歸屬感，不遺余力為抗擊疫情貢獻金融力量。

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