近日，興業銀行廈門觀音山支行成功堵截一起假冒檢察機關，以“網絡詐騙罪”實施電信詐騙的風險事件，成功避免客戶直接經濟損失20萬元。

　　前不久，68歲的客戶王女士前往興業銀行廈門觀音山支行申請開立個人卡，銀行按照個人卡分級分類管理要求，暫未開通該賬戶電子銀行功能。兩天后，王女士再次來到該行，存入現金20萬元，并向該行理財經理提出開通手機銀行需求，且欲將日轉賬限額設置為10萬元。

　　該行理財經理吳佳琳考慮客戶年齡較大，若開通10萬元非柜面轉賬限額存在一定風險，遂進一步向客戶了解手機銀行具體使用場景、轉賬用途、資金流向等情況。起初，客戶戒備心較強，對上述話題很敏感，不愿透露任何信息。面對客戶的不理解，吳佳琳耐心地向客戶解釋此舉是為了保障客戶資金安全，并對客戶進行反欺詐宣傳。在溝通過程中，客戶多次回避銀行工作人員，起身至銀行廳堂外接聽電話，且每次通話結束后，客戶對開通手機銀行的理由都會發生變化，并不斷催促工作人員盡快辦理業務。

　　客戶的異常行為引起了吳佳琳的進一步警覺，結合該行日常組織的反洗錢及防范電信詐騙培訓，理財經理再次提示客戶不得將自身賬戶轉借給他人使用，更不能將自己銀行卡密碼和驗證碼泄漏給任何人。經過反復勸說和解釋，客戶這才表示，自己是接到了“法院工作人員”電話，對方稱自己涉嫌“網絡詐騙罪”，需按“辦案人員”要求將銀行卡密碼告知對方，否則將被警方逮捕。理財經理吳佳琳立刻判斷該客戶遭遇了電信詐騙，立刻聯系該行會計主管、營業廳主任，啟動防范電信詐騙應急預案。在得知客戶已將銀行卡密碼告知了“辦案人員”后，該行立刻采取了修改密碼、關閉非柜面渠道功能等管控措施，第一時間保證了資金安全。

　　興業銀行廈門分行相關負責人表示：“目前社會上不法分子利用各種手段進行詐騙的案件越來越多，下階段，我們還將繼續嚴格落實各項業務規章制度，采取多種渠道、多種方式進行輔助驗證，更加有效地堵截金融風險事件的發生�！�

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