近日，為響應人民銀行上海總部《關于進一步做好現金服務工作的通知》、上海銀保監局《關于進一步做好銀行網點金融服務

　　滿足市民集中辦理業務需求的通知》有關工作要求，積極應對臨柜金融業務高峰，提升營業網點及工作人員金融服務效能，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題，上海農商銀行在抓牢疫情防控工作的同時，進一步推出網點“應開盡開”、延長營業時間、提前預約發號、開辟“綠色通道”、提供上門服務、精細服務管理、實時排隊監測、備足現金庫存共八項措施，彰顯農商溫度。

　　作為全市養老金代發的主要銀行之一，早在5月12日，上海農商銀行就打通難點堵點，在金山區開放全市首家恢復營業的網點，之后，又陸續在崇明、奉賢、普陀、青浦、松江、嘉定等區開放網點，且均為區內首家（批）恢復營業的銀行。6月1日后，上海進入全面恢復正常生產生活秩序階段，市民在疫情期間積攢的臨柜金融服務需求非常旺盛。上海農商銀行第一時間響應政府號召、百姓需求，全力以赴加速復工復產、持續完善網點服務，確保市民需求得到滿足，踐行市屬金融國企的責任擔當和“普惠金融助力百姓美好生活”的企業使命。

　　資源最大投入、服務窗口應開盡開

　　為全力滿足近期居民到網點辦理臨柜業務的金融需求，上海農商銀行以“應開盡開”為原則，加速網點恢復營業。為確保復業網點人員配置充足，總分支行部門派員現場支持營業網點，做好客戶秩序維護和業務咨詢服務工作。

　　目前上海農商銀行全市復業網點已超過330個，復業網點柜臺和機具應開盡開，全力提升客流處理能力。

　　延長營業時間、滿足各類居民需求

　　為積極應對部分網點復業后客流量激增的情況，自6月7日起，上海農商銀行即結合各區域網點客流特征，提供差異化營業時間服務。在客流相對集中、尤其是老年客戶集中的網點，根據老年客戶的作息特點，將網點營業時間適時提前或延后。

　　截至目前，全行已有近三分之一網點通過提前開門或延遲關門的差異化方式延長營業時間，同時進一步增加周末節假日營業網點數量。

　　提前預約發號、讓客戶能安心放心

　　經歷了數月的疫情，老百姓尤其是老年客戶迫切希望能第一時間領取養老金及辦理存單轉存業務。上海農商銀行在嚴格執行疫情防控的條件下，充分考慮客戶的需求和心情，提前發放業務受理預約號，特別是針對部分客流量較大的網點，采取提前預約發放后續營業日號碼的方式分流客戶，讓客戶可以盡早安心放心。

　　開設綠色通道、特殊客戶優先服務

　　網點設置高齡、殘障等特殊客戶綠色通道，通過愛心窗口為高齡及身體不便的特殊客戶群體設置綠色通道，使用網點愛心窗口為特殊客群提供優先服務。

　　提供上門服務、困難客戶足不出戶

　　對因高齡、疾病、身體不便等無法前來網點辦理業務的客戶群體，上海農商銀行在確保做好防疫防護的前提下，適時提供上門服務，保障特殊客群金融服務需求。

　　精細服務管理、改善客戶排隊體驗

　　為堅持做好客戶秩序維護、改善客戶排隊體驗，在保證防疫間隔要求前提下，上海農商銀行適當增加廳堂內客戶等候數量，同時根據網點實地情況設置客戶排隊等候線路，為廳堂外等候客戶設置遮陽傘，提供等候座椅、礦泉水等防暑措施，緩解等候客戶的焦慮情緒。

　　此外，為提高服務效率，營業網點在客戶排隊時，提前詢問業務需求，及時將有卡客戶分流至自助區域，大大縮短單一取現客戶的排隊等候時間。

　　實時排隊監測、落實安全秩序管理

　　特殊時期，為保障網點客戶安全，該行建立了總行遠程監控中心實時監測、分支行網點即時響應的保障機制，對于非營業時間段若存在客戶排隊等候的情況，總行第一時間通知分支行進行關注，分支行落實網點提早做好客戶排隊秩序管理。

　　保障現金供應、讓現金服務不打折

　　為充分滿足客戶正常現金支取業務需求，上海農商銀行所有營業網點足量準備現金庫存，同時堅持做好現金收支兩條線，確保現金防疫安全。

　　隨著上海全面復工復產的有序推進，上海農商銀行將繼續把滿足市民的金融需求擺在首位，在嚴格執行防疫要求的前提下，全力提升網點服務體驗，履行責任擔當，向著打造服務型銀行的愿景邁進。

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