央行上海總部：各銀行要切實滿足社會公眾現金需求，營業網點和服務窗口“應開盡開”

　　導語：針對上海市全面復工復產后集中爆發的現金需求，人民銀行上�？偛恳堰M行窗口指導，統籌疫情防控和現金服務。

　　6月20日，藍鯨財經記者從人民銀行上�？偛揩@悉，針對上海市全面復工復產后集中爆發的現金需求，人民銀行上�？偛恳堰M行窗口指導，統籌疫情防控和現金服務。

　　上海市全面復工復產后，兩個多月封控帶來的市民取現需求集中爆發，疊加疫情影響和養老金集中發放，銀行網點辦理個人業務的客戶明顯增多，單個客戶辦理業務的時間明顯增加，部分養老金發放任務重的銀行網點外出現排長隊情況。

　　對此，人民銀行上海總部及時進行窗口指導，于6月9日下發《關于加強近期現金服務保障工作有關事項的通知》，先后三次召開各銀行相關職能部門負責人會議，指導各銀行采取必要舉措保障公眾現金需求，切實解決銀行網點“排隊長”問題。

　　與此同時，人民銀行上�？偛考哟蟋F金調撥投放力度，6月1日至15日的現金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現金庫存充足。

　　人民銀行上�？偛恳�求，各銀行要切實履行主體責任，強化內部統籌管理，有效增強營業網點現金服務能力，切實滿足社會公眾現金需求。要加強現金服務工作的主動性和前瞻性，營業網點和服務窗口“應開盡開”，有條件的營業網點應在雙休日對外營業并提供現金服務；營業時間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務時間；加大ATM機等現金自助設備的運維保障和加鈔頻次，確�，F金自助設備服務不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續增高的實際情況，在營業網點配備必要的服務設施設備，為公眾提供必要人文關懷。

　　此外，人民銀行上�？偛窟�強調，各銀行要改進對老年人群的現金服務，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動了解老年客戶業務需求，引導并協助其通過現金自助設備辦理現金存取業務；要通過公布預約電話、現場錯峰預約等措施對客戶進行引導分流。辦理養老金發放業務的銀行，要針對養老金發放的高峰時段，制定針對性應急服務方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現金服務需求。

　　“當前，本月養老金集中發放高峰已過，相關銀行網點‘排隊長’問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現金服務需求仍存在波動性和不確定性。”人民銀行上海總部表示，將始終踐行“人民城市為人民”理念，堅持問題導向，通過窗口指導、巡查暗訪等方式，及時回應群眾呼聲，督促各銀行發動各方可用力量，調動所有可用資源，提升現金服務工作水平，著力構建老年人普惠金融發展長效機制，將便民服務措施落到實處。