疫情暴發(fā)以來(lái)，為保障金融服務(wù)不打烊，興業(yè)銀行廈門分行多措并舉持續(xù)做好消費(fèi)者金融知識(shí)的宣教工作。自6月1日起，興業(yè)銀行廈門分行開展了為期1個(gè)月的金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育系列活動(dòng)。據(jù)介紹，活動(dòng)包括“普及金融知識(shí)守住‘錢袋子’”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”等多項(xiàng)主題內(nèi)容。

　　專項(xiàng)部署全員參與全面啟動(dòng)6月活動(dòng)

　　為確保活動(dòng)成效，興業(yè)銀行廈門分行高度重視，于6月召開分行“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，全面推動(dòng)分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建完善、綜合、科學(xué)、高效的“非接觸式”宣傳活動(dòng)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，普及金融知識(shí)和消費(fèi)者教育是消保工作的重要內(nèi)容，可以有效地幫助消費(fèi)者理智選擇與其自身特點(diǎn)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，還有利于提高金融消費(fèi)者對(duì)金融新業(yè)態(tài)的認(rèn)知和理解。

　　疫情防控“不缺位”金融宣教“不掉線”

　　活動(dòng)期間，興業(yè)銀行廈門分行以各網(wǎng)點(diǎn)為單位，積極開展形式多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)，弘揚(yáng)金融正能量。為確保活動(dòng)扎實(shí)有效開展，興業(yè)銀行廈門分行認(rèn)真評(píng)估疫情防控對(duì)活動(dòng)開展的影響，大力推動(dòng)建設(shè)“線上+陣地化”的宣傳矩陣，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)宣傳、主題特色宣傳、案例線上宣傳等方式，多角度普及金融知識(shí)。活動(dòng)依托網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，探索針對(duì)重點(diǎn)人群的精準(zhǔn)宣傳渠道和工具。活動(dòng)充分發(fā)揮線上金融教育的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用金融素養(yǎng)調(diào)查成果，進(jìn)一步強(qiáng)化穿透式金融知識(shí)宣傳普及，讓簡(jiǎn)明實(shí)用的金識(shí)有效直達(dá)重點(diǎn)人群。

　　活動(dòng)中，各網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)并組織工作人員開展線上多渠道普及常見非法金融活動(dòng)，引導(dǎo)客戶自覺遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，避免盲目投資和沖動(dòng)交易，鼓勵(lì)社會(huì)公眾理性消費(fèi)和科學(xué)理財(cái)，倡導(dǎo)量入為出的理性消費(fèi)觀；普及個(gè)人消費(fèi)貸款辦理、信用卡消費(fèi)等注意事項(xiàng)和個(gè)人信用逾期后果，宣傳常用投資理財(cái)知識(shí)；宣傳群體廣覆蓋，尤其是務(wù)農(nóng)、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點(diǎn)人群；運(yùn)用客戶喜聞樂(lè)見、易學(xué)易懂的宣教方式，包括長(zhǎng)圖、視頻、微電影、動(dòng)畫、漫畫、公益廣告等新媒體手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同人群的精準(zhǔn)投放；宣傳范圍廣輻射，利用手機(jī)銀行、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，形成多角度、多形式、多渠道的宣傳效應(yīng)。

　　金融服務(wù)“興溫暖”多措并舉解難題

　　輕裝策馬青云路，人生從此馭長(zhǎng)風(fēng)。高考期間，興業(yè)銀行廈門分行在考點(diǎn)周邊網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)了“高考加油站”，為廣大考生和家長(zhǎng)提供愛心助考服務(wù)。“高考加油站”免費(fèi)為考生及家長(zhǎng)提供飲用水、助考文具、打印、復(fù)印、手機(jī)充電、口罩、風(fēng)油精、防疫消毒用品、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)。

　　此外，該行在做好疫情防控和金融服務(wù)工作的同時(shí)，多措并舉解決老年客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”，提升老年客戶金融服務(wù)歸屬感，不遺余力為抗擊疫情貢獻(xiàn)金融力量。疫情暴發(fā)以來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行及時(shí)在轄內(nèi)29家銀行網(wǎng)點(diǎn)張貼相關(guān)公告并公布服務(wù)熱線和值班電話，在具備條件的網(wǎng)點(diǎn)安排值守人員解決客戶應(yīng)急性的金融服務(wù)需求，協(xié)助老年客戶辦理相關(guān)取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)，該行積極與網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)聯(lián)系，主動(dòng)獲取老年客戶金融需求。對(duì)于確實(shí)需要前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供個(gè)性化金融服務(wù)，在符合防疫要求下到就近的開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，將客戶服務(wù)工作做在前同時(shí)，將相關(guān)金融服務(wù)信息組織各支行通過(guò)微信群、朋友圈等進(jìn)行宣傳，確保老年群體居家時(shí)同樣可獲得金融服務(wù)信息。

　　與此同時(shí)，該行提供線上“適老化”貼心服務(wù)，推出“安愉版”手機(jī)銀行，支持大字體顯示，便于老年客戶一目了然地使用手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬、話費(fèi)充值等功能。其中，“安愉版”手機(jī)銀行還設(shè)置了“安愉老年課堂”，使老年客戶在家中也能免費(fèi)學(xué)習(xí)養(yǎng)老保健、金融知識(shí)普及、法律法規(guī)等系列公益免費(fèi)課程。

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