1天時間完成集結！上海農商銀行從外灘總部、張江辦公園區選派員工支援一線網點，穿戴起防護裝備的他們成為基層服務隊伍中的一員，與各分支行部室的支援同事、網點同事一起站好滿足市民金融需求的最前哨。

　　6月以來，上海進入全面恢復正常生產生活秩序階段，上海農商銀行響應主（監）管部門要求、回應民生需要，在嚴格落實疫情防控要求的前提下馬不停蹄地推進復工復產，從5月12日成為全市首家復工復產銀行以來，不斷向著“應開盡開”的目標邁進，當前復業網點已達350個，占全市網點總數的97%以上。

　　在疫情防控工作量增加、客戶需求集中爆發等多重因素的疊加下，網點一線服務力量持續承壓。為了有效支撐基層服務能效，上海農商銀行在上海轄內充分調動資源，緊急選派員工階段性下沉網點，1天之內，來自總行部室近百名員工主動報名，其中首批已奔赴至58家網點，開啟為期2周的網點支援，協助掃碼、維護網點秩序、引導分流客戶、開展環境消殺等工作。

　　責無旁貸，克服萬難全力支援一線

　　“組織安排我去哪里，我就去哪里。”“90后”員工李廣仁家住浦東新區，得知自己被派往崇明港西支行后，二話不說，快速完成手頭工作交接，連夜趕往對口網點，為第二天的支援工作提前做好準備。為了節省通勤時間、確保準時到崗，李廣仁選擇在網點附近賓館住了下來。烈日下的暴曬、不太好懂的崇明當地方言、一切從簡的生活條件，在李廣仁看來，這些都不是問題，“只希望能成為服務客戶的一份力量，讓大家尤其是老年客戶的需求早早得到滿足，看到他們滿意地離開，是我最大的動力。”

　　隨時待命，火線到崗彰顯老將斗志

　　今年54歲的周擊水是報名員工中年紀最大的，入行33年，對工作的熱情沒有絲毫減退。原支援黃陂南路支行的員工因臨時安排無法到崗，6月15日晚上9點多，聯絡組工作人員聯系了作為后備人員的周擊水，“沒問題！”他的答復干脆利落。根據防疫要求，周擊水需要全天穿著藍色防護服、佩戴N95口罩、醫用隔離面罩以及醫用塑膠手套，正值上海黃梅季節，空氣悶熱潮濕，幾分鐘就已汗流浹背，一天下來脫掉手套，手已被汗水泡得發白，“這不算啥，我們基層的同事每天都是這樣的狀態，他們才是最辛苦。”結束2天的代班后，周擊水依然熱情不減，積極地詢問是否需要繼續支援，“我很榮幸有這次支援網點的機會，能夠為基層多分擔一些就多分擔一些，隨時待命。”

　　全力以赴，任勞任怨發揚青年品格

　　金山亭林支行是此次支援網點中業務量最大的網點之一，陳悅祺被分配到了這里，每天負責使用移動“數字哨兵”查驗核酸報告，指導自助機具操作不熟練的客戶在ATM機領取現金，有效分散客流，緩解廳堂壓力。按照防疫要求，亭林支行廳堂客戶量不得超過8人，部分客戶不得不在網點外排隊等候，其中不乏老年客戶，陳悅祺一遍又一遍地解釋防疫政策，安撫客戶情緒。“他們就和我們的爺爺奶奶一樣，雖然可能是數字化時代的‘慢跑者’，但絕對不能成為‘掉隊者’。希望他們能感受到我們的真心、暖心。”

　　通過對等候區客戶的詢問，提前了解業務辦理需要，能有效分流，節省辦理時間。在保德路支行支援的鄒振東注意到有腿腳不便的客戶前來辦理取款業務，馬上溝通后引導至ATM機指導辦理了自助取款，節省了等候時間。同在保德路支行支援的馮邦琴，得知一位等候客戶需查詢賬戶明細，便指導客戶使用微信銀行，快速滿足了客戶需求。

　　支援網點的員工中，有的前往網點單程近20公里，有的白天在網點工作、晚上處理本職工作，有剛入行3個月的青年員工，有扎根農商行幾十年的老員工，在一聲號令面前，他們沒有猶豫、沒有遲疑，全力以赴履行農商責任，彰顯農商擔當。“普惠金融助力百姓美好生活”是上海農商銀行的使命，而這些緊急馳援一線、直面客戶需求的員工，正是這一使命的踐行者，他們用行動生動詮釋著“ONE SRCB”農商精神。

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