6月起，上海已進入恢復正常生產生活秩序階段，各家銀行門庭若市。作為全市首家復工復產的銀行，上海農商銀行自5月12日起陸續恢復轄內網點對外營業，全力滿足市民的金融需求，助力城市的煙火氣盡快回歸。而在這一過程中，直面客戶的網點一線每天都有難題發生，或有客戶核酸結果過期，或有企業緊急求助，或有業務疑難亟待解決。盡管客流不斷讓網點工作量長時間處于“過度飽和”，工作人員每天“連軸轉”，但秉持“以客戶為中心”的理念，上海農商銀行依然用專業、高效、溫暖的服務，將“難題”變為“加分題”，在這個特殊的階段，用真誠的服務贏得客戶信任。
你進不來，我走出去
6月17日中午，在上海農商銀行浦東分行南新分理處外，一位90多歲的老奶奶在家人的陪同下前來辦理敬老卡密碼重置業務。由于老奶奶近期沒有做過核酸，無法通過數字哨兵核驗進入網點。看到年邁的老人一臉疲憊，家人也面露難色，網點人員非常理解這么熱的天帶老人出來一次確實不容易。于是，為了不突破防疫要求，又為老人辦理好業務，網點應急而變，“我們不是有移動智柜嘛，可以在網點外為老奶奶辦理業務呀！這樣兩全其美，不進網點也可以滿足老奶奶的業務需求！”工作人員火速行動，桌子椅子、移動智柜，一樣樣搬出了網點，同時做好老人陪同人員的核酸查驗工作，順利快速地為老人辦完了業務，貼心的工作人員還全程為老人打傘遮陽，獲得了老人及其家人還有目睹這一情景的客戶的好評。
你燃眉之急，我全力以赴
“疫情封了2個多月，這100多萬零鈔放在身邊實在不安全，聽說你們今天復工了，我特地從江川趕過來。”6月2日早上10時許，一位客戶提著幾大包錢款急匆匆地來到了位于閔行區莘莊鎮的上海農商銀行閔行支行營業部。工作人員注意到了這位客戶，詢問得知該客戶為江川街道某燃氣公司的員工，該公司為保供企業，卻因封控原因導致一百多萬燃氣款無法及時存入公司賬戶，得知網點復工的消息后，第一時間趕來解款。
“通常對于大量的零幣和小面額鈔券，我們都是建議客戶提前預約，這樣可以合理安排時間和人員以便于更高效地為客戶辦理業務。不過這家燃氣公司在疫情期間承擔著保供重任，為廣大市民提供了重要的生活保障，自身卻因為封控導致現金無法及時入賬。我們作為金融機構能做的就是盡可能滿足客戶需求，解燃眉之急。”該網點負責人道。
雖然困難重重，網點仍陸續安排了4名員工，啟用1臺清分機、3臺點鈔機，配合人工清分，從10點到下午2點，持續4小時不間斷，共計清點20元、10元、5元、1元鈔券約106萬元。由于疫情防控需要，網點無法開空調，員工們穿著防護服，戴著口罩、手套，放棄午餐時間在現金區內持續清點。鈔券也大多比較殘破，粘連、破損情況較多，需要結合人工清分，數小時下來，每位員工都已汗流浹背。為確保現金安全，網點將所有鈔券使用紫外線消毒柜消毒后，于當日進行了上解。
金山亭林支行于5月底恢復營業，轄內的燃氣公司疫情期間積壓了大量現金貨款未能存入賬戶，導致資金周轉困難，解款需求迫切且有許多零券和硬幣。為了不影響其他客戶辦理業務，亭林支行延長營業時間，加班加點為客戶辦理解款，共解款80余萬元，其中硬幣8000余枚。網點負責人表示，“客戶的迫切需求我們感同身受，我們加班加點也一定會做完的！”第二天客戶送來錦旗對亭林支行員工心系客戶辦實事的品質表示贊揚和感謝。
你翹首以盼，我跨前一步
近日，顧女士拿著她父親的存單來到上海農商銀行松江永豐支行，她表示自己的父親身患疾病，目前臥病在床無法出門，急需這筆存款支付醫藥費，卻忘記了密碼。了解到客戶目前的困難后，網點當天即與客戶約定上門時間，并迅速抽調人手、排摸客戶所在小區疫情防控相關要求，穿上大白，火速出發。在保證客戶及員工健康安全的同時，高效完成業務辦理。“我也知道疫情當下網點復業后都很忙，但實在是很需要取到這筆錢，很感謝他們能為我們考慮，那么快上門。”顧女士表示非常感謝。
客戶的需求就是奔赴的目標，上海農商銀行松江洞涇支行在復工復產后，也通過上門服務解決了特殊客戶的迫切需求。6月11日是支行疫情復工復產后的首個雙休日，多名同事在經過了7天繁忙的工作后，主動放棄休息時間，前往上海日光銅業有限公司項目工地為該處160余名工地建筑工人和項目經理辦理上門批量激活借記卡業務。
企業在今年3月就提出了代發工資的需求，疫情期間，在上海農商銀行“火種部隊”駐守人員的協助下，企業連續2個月通過網銀跨行代發的方式給200余名員工發放了工資，為了簡便企業后續操作，復工復產后，洞涇支行第一時間收集資料，為企業員工批量制卡。6名網點人員最終使用4臺移動智能柜員機，共計辦理業務160多筆，為160余名企業員工辦理了激活業務。
“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”是上海農商銀行的企業文化核心精神，倡導全行以金融力量守護申城的同時，更以農商情懷和農商溫度將客戶需求放在首位。從開啟復工復產至今，上海地區近360家網點的2000余名一線員工用行動生動詮釋這一精神，主動承擔社會責任，做好客戶服務工作，守護申城平穩有序，踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命。
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