山東省銀行業協會到齊商銀行調研“適老化”工作

　　為深入了解銀行機構適老化服務及糾紛化解相關工作開展情況，8月3日，山東省銀行業協會副秘書長崔勇一行到齊商銀行對“適老化”工作開展情況進行調研座談。齊商銀行黨委委員魏會敏等相關人員參加座談會。

　　調研中，省市銀行業協會相關領導實地參觀了齊商銀行淄博支行營業部關于適老化服務的建設情況。工作人員對網點配備的老年人“綠色通道”、老年人專用窗口、愛心座椅，老花鏡、便民醫藥箱、輪椅、助行器、應急按鈕等便民設施進行現場講解展示，并詳細介紹了針對老年群體所提供的“一對一”服務、上門服務、智能服務以及豐富多樣的廳堂活動，從多角度綜合展現了齊商銀行關于“適老化”的特色服務，得到了省市銀行業協會的肯定。

　　座談中，齊商銀行工作人員對照《銀行業適老化示范營業網點服務規范（修訂稿）》，結合實際工作，逐條進行匯報并提出合理化建議。山東省銀行業協會對齊商銀行的適老化服務開展工作給予了肯定，并對下一步的工作提出了更高的要求。齊商銀行表示將從思想上高度重視老年群體服務，將客戶視為親人一樣對待，營造尊老敬老、愛老適老的良好氛圍，積極創新適老金融服務，做實做細網點老年群體各項工作，為老年客戶支付服務提供便利。

　　下一步，齊商銀行將積極打造有溫度的“適老化”金融服務，持續關注老年客戶金融需求，不斷優化適老服務流程、完善適老服務設施，為老年客戶群體提供更規范、高效、優質的服務體驗。（朱文佳 袁航）

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