為豐富滬上“銀發族”的精神文化生活，增強社會連接，提升生活品質，上海農商銀行與上海教育電視臺攜手打造的《安享心生活》，將于8月25日在上海教育電視臺正式推出。該節目定于每周四上午10：55首播，每周一上午10：55重播。

　　該節目以上海農商銀行養老金融服務品牌“安享心生活”命名，通過探訪小眾景點，詳解康養文化，傳遞金融知識，細品腔調生活等節目，使“銀發一族”體驗到“安樂游趣”“安康養生”“安逸樂家”和“安美樂活”的生活情趣。

　　作為一家源于農信、扎根本土的商業銀行，上海農商銀行一直以做好、做細老年群體的金融服務為己任，在養老金融領域深耕細作，為老年人更好共享金融業務信息化發展成果用心、用力。

　　適老建設人性化，網點服務有溫度

　　不同與其他年齡層的客戶，老年客戶對銀行網點依賴度較高，也對銀行提出了更高的要求。為優化老年客戶的服務體驗，上海農商銀行以2家“養老特色網點”、32家“敬老服務網點”、300余家適老服務網點為陣地，持續細化關愛舉措，為老年群體提供有溫度的金融服務。

　　為從細節處體現對老年客戶的關愛和尊重，上海農商銀行在網點設立愛心服務窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計、醫藥箱等愛心用品。同時，為行動不便的老年人設置輪椅坡道及無障礙設施，試點投產坐式智能柜員機，業務范圍覆蓋網點日常高頻場景，業務辦理更符合人體工學，方便坐輪椅或行動不便的老年客戶使用。

　　網點標配滬語工作人員，一句“儂好”讓老年客戶倍感親切。每月養老金業務高峰時段，為減少老年客戶平均等待時間，網點提前制定分流工作預案，充實一線服務人員，為老年客戶開通“綠色通道”。為應對高溫天氣，網點儲備小風扇、小扇子、飲用水等防暑降溫用品，讓老年客戶在廳堂感受到無微不至的關懷。

　　適老體驗數字化，人工客服“一鍵通”

　　當數字化遇上老齡化，便捷的金融服務卻讓不少“銀發族”犯了難。為打通老年人使用數字化金融服務的“最后一公里”，助力老年人跨越數字鴻溝，上海農商銀行專為老年客群打造了手機銀行“樂齡版”。進入“樂齡版”模式，字體顯示變大、頁面更加簡潔、功能更加突出，保留了老年客戶常用的一些功能，比如賬戶總覽、交易明細、轉賬匯款、網點地址、生活繳費等。此外，頁面還配置了“一鍵求助”功能，實現了用戶與客服人員之間的一鍵溝通，保障了老年客群對智能產品和服務的可獲得性，從細處不斷提升適老化服務的安全性與便捷性。

　　同時，上海農商銀行962999客服熱線特設敬老人工服務專線、滬語專屬坐席快速咨詢通道，減少老年客戶的等待時間，降低老年客戶語言交流上的不便，消除電話銀行服務的陌生感。

　　適老服務場景化，打造“安享生活家”

　　扎根社區、融入社區，上海農商銀行積極參與社區建聯活動，與周邊街道、社區、老年活動中心等開展合作，參與組織讀書、采摘、登高、書法等老年聯誼活動，貼近居民多樣化的生活需求，進一步延伸金融機構的社會服務功能。春節、端午、中秋、重陽等傳統節日節氣，為老年客戶精心準備伴手禮。

　　結合“銀發族”的生活特點、興趣愛好，上海農商銀行正在籌劃各類老年朋友喜聞樂見的線下活動，如“點亮心生活”老年攝影大賽、“唱響心生活”老年合唱大賽等，為老年朋友搭建一個展示文化風采和精神面貌的平臺。

　　圍繞“養”“享”“樂”主題，上海農商銀行還將在養老特色網點打造“安享小屋”服務專區，為老年客戶提供悠閑舒適的生活空間。老年客戶可在“安享小屋”內一邊享用咖啡茶水，一邊享受閱讀與對弈的美好時光。

　　《安享心生活》節目的打造是上海農商銀行在推出“安享心生活”養老金融服務品牌后的一次有益嘗試，是對品牌溫度和人文情懷的主動注入，彰顯了上海農商銀行在推動安康養老社會建設中的責任與擔當。未來，上海農商銀行將繼續支持、推進上海市養老服務事業的發展，聚焦老年客群的需求，不斷豐富適老權益服務內容，持續提升養老金融服務水平，以“安心、暖心、貼心”的服務體驗，助力“銀發族”享受有品質的美好生活。

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