李菁

當(dāng)下，加強(qiáng)新市民金融服務(wù)成為各銀行機(jī)構(gòu)的新命題。為貫徹落實(shí)關(guān)于做好“新市民”金融服務(wù)的決策部署，發(fā)揮地方法人銀行服務(wù)地方金融主力軍的作用，青島銀行(002948)近期出臺(tái)了《加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作方案》（以下簡稱《方案》）。

針對(duì)新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，《方案》圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、健康養(yǎng)老、求學(xué)培訓(xùn)和基礎(chǔ)金融可獲得性等多個(gè)領(lǐng)域，深化該行金融服務(wù)舉措，因地制宜開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

精準(zhǔn)施策，讓新市民創(chuàng)業(yè)有路就業(yè)有助

青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，新市民對(duì)金融服務(wù)的迫切需求主要體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)群體對(duì)個(gè)人經(jīng)營性貸款方面的需求；金融服務(wù)可得性和便利性需求；手續(xù)費(fèi)、利率優(yōu)惠政策方面的需求；提升線上+線下的數(shù)字化經(jīng)營能力需求四個(gè)方面。

基于“精準(zhǔn)評(píng)估”后的解題破題，青島銀行在支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面，一方面優(yōu)化調(diào)整已有信貸產(chǎn)品，擴(kuò)大新市民金融服務(wù)供給；另一方面推出專屬信貸產(chǎn)品，推出小微企業(yè)“新市民貸”業(yè)務(wù)，專項(xiàng)支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，多維度協(xié)同發(fā)力，破除難點(diǎn)及痛點(diǎn)。

青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“圍繞新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)金融需求，我們加大對(duì)新市民的信貸資源傾斜力度，同等條件下優(yōu)先保障新市民的信貸投放，提高新市民的貸款比重；對(duì)吸納新市民就業(yè)較多小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶同樣加大支持力度，從另一個(gè)維度加強(qiáng)對(duì)新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的信貸支持。”

提效賦能，打造群體專屬產(chǎn)品與服務(wù)

“做好新市民金融服務(wù)的關(guān)鍵在于根據(jù)新市民及吸納新市民就業(yè)企業(yè)的金融需求特點(diǎn)，提供專屬

銀行產(chǎn)品與服務(wù)。”青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為積極做好新市民群體金融服務(wù)，青島銀行不斷深化政銀合作，作為青島市首批接入山東省農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺(tái)的銀行，第一時(shí)間開展農(nóng)民工工資支付保函業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化工作流程，不斷提高服務(wù)水平，給施工企業(yè)及農(nóng)民工提供最大化開戶及支付便利，提升新市民金融服務(wù)體驗(yàn)。

此外，青島銀行開展政銀延伸服務(wù)，提升了新市民辦理業(yè)務(wù)便利性。推進(jìn)與青島市醫(yī)療保障局、青島市人力資源和社會(huì)保障局、青島市稅務(wù)局共同簽署政銀四方合作協(xié)議，將開放18家網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，面向包括新市民在內(nèi)的青島市企業(yè)、職工、城鎮(zhèn)居民及靈活就業(yè)人員提供醫(yī)保、社保及稅務(wù)的延伸服務(wù)，為青島市企事業(yè)單位和個(gè)人提供便捷的、一站式的銀行、醫(yī)保、社保業(yè)務(wù)類等多項(xiàng)延伸服務(wù)，提升企業(yè)及個(gè)人客戶的體驗(yàn)感和滿意度。

聚焦群體需求，豐富適配產(chǎn)品體系

新市民群體是青島城市發(fā)展的重要力量之一，他們用奮斗實(shí)干默默為城市“添磚加瓦”，青島銀行也在不遺余力地充分發(fā)揮金融力量擴(kuò)大

其產(chǎn)品服務(wù)供給。

為保障新市民安居樂業(yè)的需求，青島銀行圍繞助力新市民“住房安居”，優(yōu)化住房金融服務(wù)，有效滿足新市民合理購房信貸需求。一方面，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的房貸政策，同等條件下不額外增設(shè)其他申請(qǐng)條件，不設(shè)置歧視性條件。對(duì)于新市民購房金融需求，在符合監(jiān)管要求前提下，在信貸資源及信貸政策方面給予優(yōu)先支持，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感。另一方面，積極對(duì)接公積金中心，豐富住房公積金業(yè)務(wù)辦理渠道。下一步，青島銀行也將與公積金中心聯(lián)合進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新探討，在青島銀行助農(nóng)點(diǎn)、社區(qū)支行等布放支持公積金業(yè)務(wù)查詢辦理的自助終端，為新市民提供便捷、高效的服務(wù)。

青島銀行通過加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化資產(chǎn)配置，強(qiáng)化專屬類和主題類理財(cái)產(chǎn)品低門檻、低風(fēng)險(xiǎn)、高收益等特色，重點(diǎn)聚焦新市民群體財(cái)富保障需求，豐富適配產(chǎn)品體系。一方面，梳理在售產(chǎn)品種類，匹配適合新市民需求的財(cái)富保障產(chǎn)品，優(yōu)化觸達(dá)渠道，提升新市民購買財(cái)富保障產(chǎn)品的積極性與便利性。另一方面，積極準(zhǔn)入適合新市民特定群體的個(gè)性化普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品。

據(jù)介紹，青島銀行代銷的理財(cái)新客專屬理財(cái)，首次在該行購買理財(cái)?shù)男率忻窨蛻艨勺詣?dòng)獲得購買資格；代發(fā)工資專屬理財(cái)面向在該行代發(fā)工資的新市民開放；主題類理財(cái)產(chǎn)品新市民可共享購買。

躬身基礎(chǔ)，讓金融服務(wù)“面對(duì)面”

《方案》圍繞新市民金融應(yīng)用的高頻場(chǎng)景需求，提供相應(yīng)的服務(wù)指引，切實(shí)做好“新市民”客群金融服務(wù)需求響應(yīng)。

青島銀行通過強(qiáng)化廳堂服務(wù)工作，以“多問、多想、多幫”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)親切感；實(shí)行“手把手”服務(wù)，助力新市民在手機(jī)銀行、自助銀行端的便利性；設(shè)置快速通道，快速分流新市民的業(yè)務(wù)辦理等候，為新市民的小額業(yè)務(wù)辦理提供暢通性；增強(qiáng)關(guān)愛感，對(duì)新市民提供公交問詢、周邊路線介紹等暖心服務(wù)，創(chuàng)造屬于新市民別樣的“青馨”服務(wù)。

優(yōu)化生活繳費(fèi)場(chǎng)景，提升新市民便利性。持續(xù)聚焦新市民的生活繳費(fèi)場(chǎng)景，針對(duì)新市民繳費(fèi)等服務(wù)，結(jié)合客戶需求，對(duì)部分學(xué)校、幼兒園、企業(yè)等單位的食堂、繳費(fèi)軟硬件進(jìn)行改造升級(jí)，優(yōu)化交易流程，豐富刷臉支付等場(chǎng)景功能，充分適應(yīng)新市民流動(dòng)性強(qiáng)的就業(yè)特點(diǎn)和生活需求，提升新市民獲得生活繳費(fèi)服務(wù)的便利性。

優(yōu)化信用卡服務(wù)，提升新市民生活品質(zhì)。青島銀行聚焦大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，通過“主動(dòng)服務(wù)”，以客戶視角為原點(diǎn)進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)流程再造，提高新市民金融服務(wù)的可得性及滿意度。持續(xù)簡化新市民客戶信用卡業(yè)務(wù)辦理流程，積極引入學(xué)歷、工商、稅務(wù)、公積金及保險(xiǎn)等外部數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)有的社保、車險(xiǎn)及人行信息，擴(kuò)大行內(nèi)信息共享步伐，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，進(jìn)一步提升識(shí)別新市民客戶能力，構(gòu)建相應(yīng)的信用評(píng)級(jí)體系，提高優(yōu)質(zhì)新市民授信，滿足新市民消費(fèi)需求。

做好新市民的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感，是時(shí)代發(fā)展賦予金融機(jī)構(gòu)的重大任務(wù)和歷史使命。《方案》的實(shí)施，既是青島銀行貫徹落實(shí)監(jiān)管政策，滿足新市民在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、健康養(yǎng)老、求學(xué)培訓(xùn)、基礎(chǔ)金融可獲得性等方面金融需求的內(nèi)在要求，也是促進(jìn)暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必要舉措。

未來，青島銀行將繼續(xù)發(fā)揮地方法人銀行優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化服務(wù)，為新市民群體提供優(yōu)質(zhì)綜合金融服務(wù)，在陪伴“新市民”實(shí)現(xiàn)美好生活、提升自身價(jià)值創(chuàng)造的過程中全力以赴。