為持續推進金融知識精準普及，提升消費者金融素養，營造和諧有序的金融消費環境，2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動期間，中國人民銀行秦皇島市中心支行特開辟“以案說法”專欄，收集了與人民群眾生活消費密切相關的典型案例，通過案例分析和講解，引導金融消費者樹立風險防范意識，掌握正確的金融消費維權手段，有效保護自身財產安全。
案例一
銀行批量開辦信用卡引發投訴案
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案情簡介
2021年12月20日，人民銀行某分行接到金融消費者曹某、羅某、郝某的投訴，稱A信用卡中心工作人員前往其公司批量辦理工資卡時，在本人不知情的情況下為其辦理了信用卡，現不滿該中心做法，遂致電人民銀行投訴，請求核實處理。
經核實，曹某、羅某、郝某為某公司員工。2021年12月13日-18日，A信用卡中心工作人員為該公司800余名員工辦理了工資卡，其中有388人同時辦理了信用卡。接到轉辦投訴后，A信用卡中心對388名辦理信用卡的客戶進行了電話回訪，核實到包括3名投訴人在內的8名客戶在不完全清楚信用卡使用規則的情況下辦理了信用卡。辦卡過程中，該中心工作人員整體按照辦理信用卡規范流程引導有辦信用卡意向的消費者進行信用卡申領，但由于開卡人數較多，一名工作人員同時面向多名消費者營銷講解信用卡業務，未以有利于消費者接收、理解的方式披露信用卡相關信息，導致糾紛產生。A信用卡中心按照核實情況，給不清楚的客戶詳細講解了信用卡業務的具體內容，協助有意愿注銷信用卡的客戶辦理注銷手續。同時，加強對工作人員業務辦理、營銷行為的質檢與整改，提升服務規范性。
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法律分析
《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號，以下簡稱5號令）第十六條規定：“銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露下列重要內容：（一）金融消費者對該金融產品或者服務的權利和義務，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。（二）銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任。……（八）其他可能影響金融消費者決策的信息。”第十七條規定：“銀行、支付機構對金融產品和服務進行信息披露時，應當使用有利于金融消費者接收、理解的方式。對利率、費用、收益及風險等與金融消費者切身利益相關的重要信息，應當根據金融產品或者服務的復雜程度及風險等級，對其中關鍵的專業術語進行解釋說明，并以適當方式供金融消費者確認其已接收完整信息。”
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案例啟示
金融機構應加強營銷人員管理，確保在業務推廣過程中使用有利于金融消費者接收、理解的方式，充分披露金融產品或服務信息；并對其中關鍵的專業術語進行解釋說明，確保營銷人員充分履行好保護金融消費者合法權益的責任和義務，切實保障金融消費者知情權。
文章來源：中國人民銀行秦皇島支行
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